天下讀者俱樂部Facebook

激勵 販售中


  • 期數:355
  • 出版日期:2006/09/13
  • 可超商取貨 可扺用購物金
  • 定價:168元
  • 會員價:100元(購書滿350元國內免運)
  • 可獲最多訂單金額3%購物金(詳情)

放入購物車 立即結帳!

Cheers 167+ 花東款款行

不景氣,企業如何用激勵創造獲利?

不景氣,企業如何能不斷向前、得勝、獲利?如何找出像台灣之光王建民那般,在美國職棒大聯盟中勝投十七場的爆發力與持續力? 《天下雜誌》特別找到不景氣中持續成長、抗跌的企業: Mister Donut、ING安泰、設計師陳季敏、和泰汽車,分享激勵員工的四個「High Power」祕訣。 並專訪亞都麗緻飯店總裁嚴長壽、心理學者吳靜吉,暢談他們的獨門激勵法寶。

九月初,中華電信公布上半年財務數字,與去年同期相較,上半年營收成長率達到一%,在法人說明會上,國內外分析師不斷向中華電信總經理呂學錦逼問業績。

電信業表現最好的龍頭企業,尚且只有一%的成長率;向來擔任火車頭的汽車業,今年整體市場預期最多只能賣掉四十萬輛車,比去年少了十二萬輛,車商比較的,不是誰的成長率高,而是誰比較「抗跌」。

不景氣,有人大喊生意難做;有的企業卻能不斷成長。

兩年前在台創立的甜甜圈專賣店Mister Donut,九月初開出第十二家分店,六小時內,一千四百位大排長龍的民眾買了五千個甜甜圈。日籍總經理喜多見雅說,在台灣的開店目標是一百零五家,兩年就達成十分之一,他對目標很有信心。

走進ING安泰人壽公司,員工士氣高昂無比。

六月到七月,ING安泰人壽的保單交易大幅成長。平均每位業務員成交件數比去年同期成長三○%,平均每位業務員單件新契約保費更成長七八%。「任何困難的市場,都有一到兩家公司還是做得好,我們希望就是那一家,」ING安泰人壽行銷本部資深副總經理林順才說。
為什麼這些企業在不景氣時,仍能不斷向前、得勝、獲利?

因為,他們懂得激勵員工。

「你要別人相信你,為你及組織工作,他們就需要激勵,」為許多《Fortune》五百大企業擔任領導溝通顧問的巴多尼(John Baldoni)指出。

激勵有新法
傳統的激勵模式,不是給蘿蔔(獎賞),就是給棍子(懲罰);

不景氣時,就必須有新做法。

IC設計大廠鈺創科技董事長盧超群就跟美國哈佛大學與MIT簽約,選送公司內關鍵職務的關鍵人才,留職留薪赴美就讀管理課程。此外,鈺創還推出「續航計劃」,每位員工未來三年有八萬元的預算,可以自選學習課程。「高招的就是這個,對他這麼照顧,他念完書,怎麼會不回來報效?」中央大學人力資源管理研究所副教授林文政說。

「大環境不好,企業能給的子彈有限,只能集中資源給關鍵人才,」林文政觀察。

不景氣,既然企業能用來激發員工的資源不多,就更得要想辦法誘發員工心中的成就動機。

打動內在呼喚
哈佛大學企管系教授阿瑪貝利(Teresa M. Amabile)研究指出,激勵可以從兩個層面下手:引發外部或是內部動機。簡要來說,外部動機是以名或利來鼓勵員工去成就一個目標,內部動機則是深入員工的內心,讓他覺得,自己是為個人的價值感、存在感而成就一件事。

「如果名、利也是個人的存在感,就算是內部動機;但如果你為了糊口,而不得不做現在的工作,就算是外部動機,」政治大學廣告學系副教授陳文玲進一步解釋。

「我發現,如果能創造出內部動機,專業技術都不是問題;當你被願景召喚,你自己會去學習必需的技能,不知亦能行,」陳文玲說。

她舉例,教學生photoshop時,學生總是不太起勁;如果要學生畫海報,他們就充滿動機,搶著學會使用photoshop。

如果領導者懂得把企業目標轉化成員工的內在動機,讓員工覺得奪標是為了自己而做,激勵就會成功。

今年年初,不到四十歲的台灣無印良品(MUJI)副總經理王文欣,一上任就遭遇卡債風暴侵襲的零售市場環境。
她不像同業一樣提前下折扣,價格殺低,反而在內部網路上建立了一個「MUJI社內同報網」,她鼓勵員工把有關無印良品相關的產品問題丟上網,再由專人向日本總社尋求解答,整理成專業知識在網路上回覆。

王文欣指出,無印良品兩百名員工,大多數人本身就是無印良品的粉絲,而且許多都是念設計出身,「激勵不是只是給獎金。給他專業的商品設計知識,就是最好的激勵。」

同報網成立四個多月,線上隨時都有最怪的問題,與最新的商品設計專業解答,滿足員工的成就欲望。

不僅如此,上半年,台灣創意設計中心舉辦年度的「新一代設計展」,王文欣也鼓舞員工參展。

於是,一群員工組成團隊,主動利用週末時間討論,用自家商品創造了一個設計展覽。「我不只是一個賣東西的人,我是一個生活提案企劃者,可以把生活哲學帶給這個社會,」一位參與設計展的團隊成員自豪地說。

追根究柢,企業必須了解員工的內在需求,把企業目標內化,而非一味提供外在動機(薪水、獎金、名與利)。

林文政觀察,在歐、美變動的市場競爭環境中,給高薪的激勵作用,再也不能滿足高階主管。如何幫助員工認識自我,給予尊重、心靈成長、滿足生活與工作平衡的需求,是更關鍵的課題。

但是,該怎麼認識自己?呼喚出內在的成就動機?

陳文玲在政大在職專班開課教導激勵、探索內在動機。她運用許多方法,比如紙牌、家庭雕塑、夢境、心理劇、自由書寫、瑜珈、旅行等方法,讓這群中年學生找出夢想與尚未發揮的潛能,重新檢視工作、家人與環境,決定如何適應或改變它。

顯然,企業也要提供機會,讓員工自我探索。

世新大學管理學院院長徐木蘭指出,企業的競爭壓力愈大,更有必要設計彈性的休假與福利措施。她建議企業仿效大學教授每工作三年半就有半年假出國進修的制度,「員工可以在慢活中沉澱自我,在精神上或宗教上尋求自我激勵。」

運用激勵法,企業將能不斷向前、得勝、獲利,找出像台灣之光王建民那般,在美國職棒大聯盟中勝投十七場的爆發力與持續力。
【封面故事】

激勵!
Mister Donut --達人精神,烘焙熱情甜甜圈
ING安泰--營造尊榮感,讓員工不服輸
設計師陳季敏:把員工當家人來愛
和泰汽車--給予最全面的資源與支持
嚴長壽的激勵法寶--待遇.學習.看到新未來
吳靜吉的激勵法寶--專為明星團隊設計的一門課

【時事熱線】

草根的人民行動,改變什麼?
webs-tv併蕃薯藤搶攻線上影音

【國際專欄】

房市快崩盤 聯準會救得了美國經濟?
「財富管理」業務的興起

【經濟趨勢】

美國景氣降溫

【全球視野】

亞洲企業家掀起行善熱
科特勒:行銷力,企業成功關鍵

【跨越兩岸】

鴻海啟示錄 當強人遇上強國……
中共染紅沃爾瑪,台商是下一個目標?
超級資本主義社會
治貪官 巨龍連下四道猛藥

【競爭優勢】

台灣微脂體 走出生技新成長

【創新服務】

芭比的故鄉在台灣

【人文反思】

錢永祥:基本價值不容破壞

【編者的話】

找到心底的新能量

【個人視窗】

讓你的骨質不疏鬆

【數字說話】

全球外匯存底,台灣第三
錢去哪裡了?

【專欄】

程翔以愛國獲罪
創造落差 才能創造成長機會
台灣品牌勿錯失大陸機會

【特別企劃】

PC將死?
未來PC 跨界求生
未來PC 設計求勝
PC教父施振榮:台灣使PC普及全球

【經濟學人】

淺嘗夢幻好車的滋味
賣精品,先創造奇異體驗
租借社會來臨
波瀾美景 伊瓜蘇大瀑布
人類真的能征服睡眠嗎?

【經營管理】

全球十五大品牌的打造術
人生成長的十堂課

【國際短波】

全球財經新聞速讀

【十分鐘輕鬆看天下 】
e天下
線上修煉
中鋼 把腦袋知識存檔下來
勝典科技 專攻教材拿下千萬訂單
音象先修網 24小時不關門的幼稚園
美日線上開課,點子變銀子
「垃圾部落格」風暴來襲
老闆注意!員工可能把你的祕密看光光

【關鍵主張Leaders Talk】

美國聯準會主席柏南克:用「看不見」的投資,帶動高成長

【CEO觀點】

IBM童至祥:「殘忍的愛」,才能更上層樓

【金融焦點】

外資搶入股,台灣銀行業能變鳳凰?

【政經脈動】

陳瑞隆︰每個國家都怕被邊緣化

【人物特寫】

畫家醫師 生活平衡 累積能量

品名 數量
前往結帳