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信任 已售完


  • 作者:楊艾俐
  • 繪者:喬治雅‧博琪
  • 裝訂:25K平裝
  • 出版日期:2006/01/18
  • ISBN:9867158423
  • 可超商取貨 / 可用折價券 / 可扺用購物金
  • 定價:250元
  • 會員價:197元(購書滿350元國內免運)
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秋冬養生地圖

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沒有信任,我們一天也活不下去。對整個社會的信任,對陌生人的信任,對這世界的信任,像空氣、陽光、水一樣,無所不在,我們依靠著它行走、作息,而我們毫無感覺。

我們生活在信任的人中間,覺得安適自在。不信任的人,我們離他遠遠的,不得已要坐他旁邊,我們馬上築起警戒的高牆。嚴重的時候,甚至好像渾身爬滿了蜈蚣,或自己變成一條蚯蚓,扭來扭去。

信任和自信是「一束光裡的兩種顏色」。在工作上,受到上司、同事或客戶的信任,我們就很喜歡這份工作,覺得自己做的事有意義。受到信任,會增強我們的自信,不自覺地說話堅定,走路有風。

本書分就管理學者、國學大師、心靈導師與科學新知的角度,剖析信任觀點。

對企業經營,信任為什麼特別重要?信任,成了再次相見的鑽石定律,也讓不少企業從危機中再次站起。在充斥焦慮、政壇謊言的台灣,企業或許可以成為重建信任的起點。

網路世界中,要擔心身分被盜用或是駭客入侵。公司營運,要擔心專業機密失守。在新時代的人際關係中,要防備隨時被詐騙集團盯上、積蓄轉眼成空。閱聽媒體,要留心其中的商業行銷手段。信任危機,就在你我身邊。

還好,在社會的各個角落,仍有不少人秉持著誠信過生活。或許他們的故事,正是大家面對未來,堅持向上的原動力。

【名家推薦】

「《信任》文字精鍊、角度完整,兼具深度與廣度。在資訊氾濫、而且往往不盡真實的時代,我向大家推薦,這是近幾年來我看過最值得閱讀的著作。謝謝《天下雜誌》,讓我們聽到這樣乾淨而溫暖的聲音。」──石恬華,摩根富林明行銷企劃部副總經理

【出版序】
※信任,站在巨人的肩膀上
                       殷允芃
  這是個充滿欺騙與隱瞞、欠缺信任的年代,但也是個無論如何、非信任不可的年代。
隨著網際網路與全球化經濟,全世界都聯成無形的快速流通網絡,每個人,每個企業和國家,都是互聯網上的結點。而結點間,使得交易運作可以快速進行的,正是人對人的基本信任。其中絕大多數,還是素昧平生的陌生人。

# 信任如鑽石
  信任做為不可或缺的「社會資本」,比「物質資本」更重要,是二十一世紀決定國家盛衰的關鍵。對企業而言,信任度更是在供過於求、激烈競爭的市場上,能否與眾不同、脫穎勝出的競爭力根源。對個人而言,信任則是能否安身立命、幸福生活的基本。
  隨著全球化競爭的急速開展,各類弊端頻傳;信任,這古老而根本的價值,有如蒙塵的鑽石,又突被拿起擦亮,成為各界熱門的話題。以信任為名、或為中心的書,一本接一本暢銷,由美國、英國、德國到日本,引起社會和企業熱烈共鳴。不似能源,愈用愈少,信任卻似生生不息的社會新金礦,愈用愈多。
  韓劇「大長今」為什麼能在韓國以六○%、香港以五○%的超高歷史收視率,風靡亞洲各地,跨越年齡和階層?除了一般認為的演員、編劇、導演、攝影、音樂等各項配合外,使得各地觀眾,不分男女老幼一致感動的,正是劇中角色間的情誼與信任。「大長今」中描繪的不僅是愛情,更多的是親子、師生、同學、朋友、上司與下屬、醫生與病人的信任關係。劇中相互信任而投射出的溫暖而舒適的感覺,正是疏離而冷漠的現今社會中,大家內心最迫切的嚮往。
 
# 三「信」二「意」
  為什麼成功的企業會失敗?為什麼問題重重的企業,能逆境求生?答案都和組織內的信任與信心有關。哈佛管理學者肯特(R. M. Kanter),貼身研究許多企業和球隊的勝負之道後,發現贏者都有一個共同點:都有來自對周遭團隊的信任而有的信心,使他們能抓住機會,有突出卓越的表現。
  牛頓在談到自己的科學成就時曾說,「如果我看到的比較遠,那是因為我站在巨人的肩膀上。」巨人,指的是先行者與前輩的經驗累積,也是周邊人的協力貢獻。
  「當機會來臨時,你會躍起抓住機會,甚至冒險涉水而過,那是因為你知道底下有石頭相撐,」肯特說。信任是相互的承諾與激勵。在信任之前,先要對自己、對他人有信心。而信心又來自信仰,一種價值的選擇(譬如人性本善),一種「雖千萬人吾往矣」的堅忍。「信任」、「信心」、「信仰」這三個信念,卻需要有「意志力」與「意願」,才能實踐與執行。
  個人、公司,甚至社會,向上提升和向下沈淪的分界點,就在於有沒有意願和意志力,採取行動,謀求改變及改善。「無力感使人腐敗,膽怯使人平庸,」肯特一再提醒。

# 面對無力,選擇積極

  而最容易使人無力的,就是置身事外似的抱怨,講風涼話似的嘲諷。很不幸,台灣朝野似乎正陷於這種犬儒、消極、無力、冷漠的情景。台灣社會真的如此無力、冷漠,還是這只是媒體哈哈鏡扭曲誇大的效果?無論如何,負面的氛圍正在瀰漫。
  如何才能打破這負循環?政府仍然應扮演責無旁貸的治理角色。例如全世界皆無的猖狂的電話詐騙,以社會亂象為主體的荒謬電視新聞,在在增加了社會的焦慮與不安。有些企業不再浪費時間抱怨政府,選擇在自己可影響的範圍內匍匐前進;政府的無能與無效,卻增加了他們的無奈與離心力。
除了政府,每個人其實都握有選擇的權力與能力。每個人都可以勇敢地先跨出信任的第一步,無論是多麼微小的帶著希望的第一步。
面對無力,我們選擇積極。在不信任的年代,我們選擇信任。

給陌生人的禮物 蕭錦綿

  擦身而過,相視而笑。信任看不見,屬於信任的故事說不完。初夏,驕陽裡,中山北路,在通往天母的公車站,三個年輕的盲友,對著緩緩開動的公車,使力地揮著手,車上車下,兩組盲人快樂地互道再見。看不見對方,他們何以再見?眼盲與心盲,差別是什麼?為什麼人情留一線,日後好相見?

長久以來,台灣一直深陷「地位焦慮症」(status anxiety)。社會普遍存在失望、斷裂、無力、疏離,人與人之間有一種「不再容易信任」的精神危機。

  到底,在一片全球化的聲勢中,面對劇烈變動的社會,什麼是人與人之間的心動時刻?在公平美好社會的嚮往與追求中,為什麼信任是最大的社會資產?新科技,改寫產業版圖,引爆人際關係典範轉移。工作倫理出現斷層,親疏遠近虛實關係變化,帶來新的現實。新的關係靠什麼力量來支撐?對個人、對群體、對公司,什麼是新的規範、新的責任?

《信任》以報導故事的方式,呈現人與人之間「關係」和「對待」的正向力量,找出一直都在,卻常常被忽視的信念。這些信念包括誠信、包容、尊重、互助,一種人與人之間最珍貴的信任,是生命中無限力量的源頭。

 編輯過程,一百歲的毓老,為了推敲兩個字句,反覆斟酌,把「騙」更正為「不誠」,把「壞」了本性更正為「蒙蔽」了本性。他以「絕不一語誆蒼生」的本事,還給世道一個公平,其用心深細,令人動容。《國富論》之外,亞當史密斯更有名的著作是《道德情操論》。在這個時代,毓老的誠正信實,是難得一見的道德情操新典範。

  一九九八年,馬友友開始絲路計劃,一種超越時空結合東西的音樂探索,因創作產生共鳴,絲路成為二十四位陌生人的交集,即時的關係更需要彼此的信任。以詩作「孩子在生活中學習」馳名,家庭生活教育博士桃樂絲.諾特寫道:

在批評中長大的孩子 學會責難
  在敵意中長大的孩子 學會爭鬥
  在恐懼中長大的孩子 學會憂慮
  在同情中長大的孩子 學會自憐
  在嘲弄中長大的孩子 學會膽怯
  在猜忌中長大的孩子 學會妒忌
  在寬容中長大的孩子 學會忍耐
  在鼓舞中長大的孩子 學會自信
  在讚美中長大的孩子 學會感激
  在護持中長大的孩子 學會自愛
  在接納中長大的孩子 學會追尋
  在認同中長大的孩子 學會進取
  在分享中長大的孩子 學會慷慨
  在正直中長大的孩子 學會判斷
  在安全中長大的孩子 學會信任
  在友善中長大的孩子 學會關懷
  在沈靜中長大的孩子 學會放心

  我們都是這樣長大的。《信任》這本書希望在經濟力、知識力之外,找出台灣的社會力,找回台灣消失的成功因子。
目錄
出版序 信任,站在巨人的肩膀上
編者序 給陌生人的禮物
前言 為什麼信任現在這麼紅?

信任觀點

愛新覺羅毓鋆 毓老講誠信
彼得‧柯斯騰邦 誠信的一席之地?
王永慶 強讓弱,富助貧
張忠謀 短期吃虧,長期獲利
郭台銘 經營者信任的五角大廈
證嚴法師 心室效應他你我
信心與微笑
大腦叫你要信任?

信任經營

再次相見的鑽石定律
台中精機 有情有義,從破產邊緣站起
王品 掌聲,來自龜毛家規
Adobe 永不翻臉的合夥人
安全產業正火紅

信任危機

危機1:網路 小心,別讓你的身分被偷了
鄒開蓮 虛擬世界,有限度的信任
當網路警察遇到年輕駭客
危機2:營運 專業失守,誰來補破網
高科技公司的難題,防還是不防?
危機3:人際關係 台灣人,好騙歹教
危機4:媒體 人們為什麼不再信任媒體?

信任人生

城南水岸 記憶是我們的共同力量
朱學恆 信任有價:兩千萬與二十公斤
南極探險隊 冰冷的背叛
校長夢工廠 一萬人的小鎮,八十位好校長
司徒秀 開著防彈車勇闖中東
陳國慈 這輩子唯一滿足的工作
林文忠 媽祖啊,你一定要保佑我
大陸新娘謝婷 我好像有把握會幸福
松下幸之助 再困難,一個也不可以解雇
宮崎駿與鈴木敏夫 三十年,每天都說話
梁朝偉與王家衛 沒有劇本,也能拍出好電影
藍天家園 生命中有人拉你一把
不假思索的信賴 可魯!久違了

結語 信任與自信,一束光的兩種顏色

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