管理是社會中最重要的功能，所有領域都需要管理，不論是企業人士、醫生、科學機構領導人、戲院經理、公務員、大學校長與院長、博物館館長，全都得擔任管理工作。可是，只有少數人對此做好了適當準備。

 

從歷史角度而言，管理這門學科仍算是非常年輕，因此，我們對它的容忍度高於其他歷史悠久的學科。但是，就算有再大的容忍度，我們也不能無視於一個事實：沒有一門學科領域像管理這門領域這樣，充斥著那麼多的謬論，卻無人駁斥，這是很危險的現象。

 

在快速改變的新社會中，組織承受不起管理錯誤，也不能容忍外行，它們必須有高效能、非常準確的管理，要達到最高水準的專業度，像神經外科醫生、飛行員，或大型管弦樂團指揮那樣的訓練與專業水準。我希望藉由本書，對樹立管理的專業標準做出貢獻。

 

重要的是行動成不成功

為什麼大家對管理有許多誤解？原因是基本上，關於管理的本質一直欠缺釐清。什麼是管理？管理是一門藝術，還是一門科學？

我認為，探討這些議題的最佳方式，是把管理視為一門實務（practice），就像醫生或工程師的專業，重要的不是理論對不對，而是行動成不成功。好醫生的真正成功處不在於診斷，而在於治癒病人，應用與行動是所有專業必不可缺的部分，這是它們和科學明顯不同之處。

 

把管理視為一門專業，就能促成相當程度的進步。更確切地說，就是把一門藝術中可以被教導和學習的東西，透過訓練，讓更多人學會。我也希望藉此激發專業精神——勤奮、認真、周詳徹底，這些是專業的責任。

 

四大要素，掌握管理專業

每一門專業都具有四項要素，管理領域也不例外。

 

任務（tasks）：不論是木工、外科醫生或飛行員，任何專業的任務都可以被敘述與分析，也可以教導和學習如何稱職地執行這些任務。經理人這門專業也一樣。

 

工具（tools）：每一種專業必備的第二項要素，是用以執行工作的工具。工具的熟稔也是可以學習的，最重要的是訓練——孜孜不倦地持續訓練。

 

原則（principles）：所有專業必備的第三項要素是執行工作和使用工具時必須遵循的原則，原則將影響工作品質。

責任（responsibility）：當一門專業的重要性增加時，以及其執業所涉及的風險增加時，責任也隨之提高。不對自己的行動負責的人，不是經理人，他也永遠不能成為領導者。

 

我們可以針對前三項要素——任務、工具和原則，為管理這門最重要的大眾化專業發展出良好的訓練。我將先探討有效管理的原則，這些原則將決定管理這門專業的品質。

 

新時代的有效管理

有效管理的原則包括注重結果、對整體做出貢獻、專注於少數事項、利用長處、信任、正面思維。

 

‧注重結果：每個組織都需要結果，組織成立的目的就是為了達成結果。不只是企業，包括學校、醫院、救世軍、軍方組織，或提倡世界和平的某個社團，都必須達成結果，只是結果不僅僅是經濟性質的。

 

有些觀念會妨礙注重結果的原則，例如主張工作應該是一種樂趣。我們應該省思以下幾點：一、沒有任何一個職務能永遠令人感到快樂；二、每一項職務都有絕非人人都喜歡的成份；三、任何社會中皆存在某些不是人人都喜歡擔任的職務。

所以我們不應專注於工作本身的樂趣，而是應該著重工作的結果，良好的結果應該帶來喜樂與榮耀，並找到生命中最重要的東西——意義。

 

‧對整體做出貢獻：從那些優良、有成效的經理人的思維和行動中，可以看出他們都具有全方位思考的習慣，很容易設想到全體。他們會從伏案中抬起頭來，向窗外凝視沈思：「我的領域專長對這個世界和這個組織有何意義？我的所做所為能使誰獲益？」這種思考方式是顧客導向的基礎，也是創業家思維的要素。

 

‧專注於少數事項：幾乎任何以成就聞名的人，都是專注於一件事。專注是達成結果之鑰。專注原則首先應運用在時間管理，高效經理人每單位時間只處理一件事，處理完第一件事後，才處理第二件。

 

專注原則的第二個重要應用例子是目標管理。年度目標如果只有兩、三項，才是真正重要而且人們想完成的事項。

專注，是解決大多數經理人最頭痛的壓力問題的唯一方法。

 

‧利用長處：大多數人很容易找出別人的弱點，因為它們惹人煩惱，導致麻煩。學校也一向著重消除弱點，因為他們必須使每個小孩具備將來不論從事什麼工作都必須具備的起碼技能。

 

但是，沒有人因為僅僅具備基本能力就能在職場上成功。人們會成功、有成效，是因為他們具有長處並發揮了長處。所以經理人必須辨識並發揮部屬的長處，讓他們專注於長處，以創造巔峰績效。至於他們的缺點，組織應該使人們的弱點無足輕重，不會導致重要影響。

 

‧信任：如果經理人能維持周遭者的信任，他們就建立了強健而堅實的管理環境，有韌性而不易受傷害。

 

如何建立信任？最簡單的原則就是部屬有錯時替部屬扛責任、成功時歸功勞給部屬。

 

另外，真誠和正直才能贏得信任。信任也建立於可預測性和可靠性的基礎之上，我們的遊戲規則和言辭都必須確鑿、有效。

‧正面思維：經理人常被視為問題的解決者，不過辨識及利用機會比解決問題更重要。正面思維使經理人把注意力轉向機會，他們也比較可能找到解決方法。要在困境中尋找機會，這跟自我激勵的修煉有密切關連，許多運動教練和運動員都會採行的「心智訓練」法很有效，可以在關鍵時刻讓自己專注，控制怯場和緊張不安。

 

以上這些管理的原則，是企業文化的核心，也將決定管理工作的品質。經理人必須遵守並學習這些原則，也要了解它們彼此之間的關連性。