改革戰士之歌

　　她是一個傳奇性的人物，從默默無聞，一躍為美國《財星》雜誌「企業界最有權力的女子」之榜首。次年，大型科技公司惠普為了要改革舊文化，破例地第一次對外徵聘執行長，她又雀屏中選。自此以後六年，她一言一行、一舉一動就經常為媒體報導；她的時髦短髮和鵝蛋臉龐也經常在電視鏡頭、雜誌封面出現；她成了一個超級明星。但是，惠普業績在她任內始終不振。去年二月，在她任執行長五年八個月後，董事會把她撤職了。

　　這人是誰？許多人都能脫口而出：卡莉．菲奧莉娜。如今距她黯然離職，又已一年多了。卡莉沒有像徐志摩詩裏的人：「她悄悄地走了，不帶走一片雲彩」。卡莉回來了，轟轟烈烈地發表回憶錄。美國《新聞週刊》為她在新書發表前做書摘，著名電視節目「六十分鐘」為她製作特別報導；另兩個電視節目「美國早」及「查理洛士秀」與她訪談；她本人則旋風式地到各大都市做「著作之旅」。在這些已有計劃的助銷動作外，恰巧惠普調查董事洩密的醜聞也在此時爆發，更為卡莉回憶錄增添熱鬧。看來這回憶錄已確定為暢銷書。

　　這書是卡莉的故事，是一首改革戰士之歌，是一個女子的故事，也是一個美國式成功的故事。

　　改革是一件很不容易的事，改革者尤其需要很大的勇氣。此書命題為《勇敢抉擇》，其實最艱難的選擇，是在循規蹈矩與改革之間，選擇改革。在企業或社會裏，我們常聽到不少要求改革的聲音，但大家想的往往是改革別人，而不是改革自己。輪到自己要被改革，就會放出許多阻力，視改革者為敵人。每個改革總會威脅到既得利益，所以改革者的宿命是「支持者少，反對者多」。改革即使成功，其效果經常在長時間後才看得出，而在效果還未明顯時，改革者往往已被罷黜。在這本書中，卡莉從基層起，幾乎在每一個職位上都扮演了改革者的角色，常常搞得公司裏人仰馬翻，怨聲載道。但在她任職美國電話電訊公司（AT&T）和朗訊公司(Lucent)將近二十年的生涯裏，她的成績卓越。不然，她也不會扶搖直上，升到僅次於執行長的位置。

　　「改革戰士」（Change Warrior）是卡莉對所有改革者（Change Agent）的稱呼。她的意思是：改革難，要奮鬥才能獲得，所以改革者都是戰士。卡莉自己的旺盛鬥志，在每頁都溢於言表。大家最熟悉的恐怕是惠普與康柏的合併案。當惠普創辦人之子極力反對，而且組成了強大反對卡莉力量之時，卡莉愈戰愈勇，堅持了合併理念。最後，惠普股東會以微小差距通過合併案，卡莉險勝了，但這場戰役的勝利，卻也種下了後來被撤職之因。

　　「我是一個女子」像煙圈般縈繞在回憶錄的每篇文章上。八○和九○年代的美國，女權已相當發達。但以專業經理人身分，做到世界最大科技企業（與康柏合併後，惠普與IBM併列世界最大科技企業）的執行長，且被寄以改革重任，卡莉是第一個女子。這也是一個美國式的成功故事；儘管美國文化對改革仍有不少阻力，但與別的國家比較，美國還是最能改革的國家；儘管卡莉仍有被歧視的感覺，美國還是女性最能發展的國家。像卡莉般的故事，我想不可能在別的國家出現。

　　卡莉在惠普是成功還是失敗？在她被撤職時以及以後一年，一般評論都認為她失敗。但最近，對她的評估似已提高。惠普在卡莉離開後，業績一直進步。電腦部門是原來最棘手的部門（也合併案的主角），不但已轉虧為盈，而且在市場佔有率上大有斬獲。相對地，惠普的勁敵戴爾，當時看不起惠普、康柏的合併，現在已處於被動地位。惠普這樣的進步，一般評論都歸功於新執行長。但是，像惠普這麼大的公司，二十萬員工、八百億美元營收，難道真的是一個新執行長單槍匹馬，在一年多內就可起死回生？這似乎也過於高估一個新執行長在一年內能做的事了。

　　歷史是勝利者寫的。對卡莉在惠普時期的評價，多半要看她的繼承人了。邱吉爾的格言：

　　「戰敗時，不認輸；
　　戰勝時，慷慨大度。」

　　大部分人只能做到前一半。

　　無論歷史對她評價如何，我想卡莉已無動於衷。即使過去她感受過痛苦委屈，痛苦委屈也已經過去。她聚精會神地預備打下一場仗，不論下一場仗在何時、在何地。正像她大學時代主修的中古時期裏面的戰士，卡莉生命的意義，就是要把下一場仗打好。

（作者文台灣積體電路公司董事長）