管理顧問其實就是發揮質問力的工作

本文摘自《質問力》

雖然我在麻省理工學院念書時，就已經養成發現問題和邏輯思考的習慣，但真正讓我將這些能力發揮得淋漓盡致的，卻是在麥肯錫管工作的那二十年。在匯集世界一流思考型人才的麥肯錫裡工作，如果不具質問力就很難在此生存下去。對一位優秀的管理顧問來說，唯有抓住問題核心，看清事物本質，才能了解問題，解決問題。

說的更明白一些，如果想在管理顧問公司裡工作，就非具備質問力不可。畢竟不發問就不會了解真相，想了解企業內部的狀況和眼前的挑戰，就必須追根究底，不斷地發問。也因為長期在這樣的環境中工作，所以不管碰到任何問題，我都能在最短的時間內發揮犀利的質問力。

由於我在進入麥肯錫工作之前，是位工程師，加上我過去沒有好好上學，沒有受到日本教育太多的影響，所以我不僅比一般日本人還習慣問問題，也更有追根究底的精神，但我並不是說接受日本教育的人就完全沒有希望。事實上，曾在麥肯錫工作的日本人就有五百人之多，這些人在離開麥肯錫、自求發展後都擁有一片天，我想他們之所以能有今天的成就都得拜麥肯錫之賜，因為麥肯錫苛酷的工作經驗激發出他們的質問力。

日本人並非天生缺乏好奇心，事實上每個人都有好奇心，只是就像人的盲腸，在沒有使用的情況下，功能會日漸衰退，因此，只要加以訓練還是能重新擁有這項能力。

培養質問力雖然沒有固定的方法可循，但必須經常問自己對問題是否已經徹底理解，只要有一點點不清楚，就必須打破沙鍋、徹底追問。不清楚的地方除了可以問人，也可以上網查資料，或是查閱文獻，不過最重要的是絕不可依賴單一資訊，或是輕易接受他人的意見或說法，而要親自調查到自己理解問題為止，因為在調查的過程中才能掌握所有的問題，掌握了所有問題才能找出解決方法，然後清楚地向他人解釋、說明。

雖然我一直認為日本銀行負責人的資質大有問題，但是就算讓年輕人接管銀行，我想也好不到哪去，而且，愈年輕的人或許做得愈糟糕。因為現在五十歲以下的企業負責人幾乎都是人云亦云，從結果看問題，在沒有發揮質問力的情況下就當上總經理或社長。這和四十歲時的他們又有什麼不同。在這種情況下，日本企業界目光也跟著愈來愈小，只剩下一堆唯命是從的人。銀行員也都只是一些當過分店長，對經營銀行毫無概念的人。韓國在金融危機之後，不是延攬擁有外資經驗的人才擔任銀行負責人，就是從其他領域挖掘優秀企業家重整銀行體系，這才是有遠見的做法。

現實社會畢竟不同於只要會考試的學校，不會問問題的人不要說找到解決問題的方法，就連問題在哪也搞不清楚。唯有不斷地問問題，才能發現問題癥結，找出對的解決方案。當然，不能善用擁有質問力人才的企業最後一定會被市場淘汰。More>>