便利超商取貨付款相關問題

Q超商取書付款的流程?
Q選擇超商取書付款需要額外的費用嗎?
Q訂單成立後可否修改取書的便利超商門市?可否修改取書時間(提早或延後)
Q為什麼我不能選擇「超商取書」服務?
Q沒有在領取的期限內取書該怎麼辦?
Q可以在便利超商當場拆封/退換貨嗎?
Q至便利超商門市取書時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
Q如何選擇門市、找不到我要的門市、及電子地圖相關問題?
Q選擇門市時出現input error、畫面空白、開啟逾時、瀏覽時間過長?
Q在電子地圖中找不到原取貨門市?
Q電子地圖中的門市地址有誤?
Q已取貨或已取消訂單,卻仍收到取貨通知的簡訊?
Q是否能指定出貨時間或延長取貨時間?
Q超商告知已退回,但在會員服中心的查詢購買紀錄內卻是「已到店」?

便利超商取貨付款相關問題

Q超商取書付款的流程? TOP

請您於購物結帳時,選擇取書門市,若您選擇取書方式採用的是便利超商取書,請依指示輸入資料、選擇指定門市、填寫手機號碼,即可完成超商取書付款的訂購流程。
在您完成訂單後,天下網路書店會立即傳送「訂單確認信」,並在三~五個工作日(不含週末六日/國定假日..等)內將書籍配送至您指定的便利超商,到達超商後我們會發送「商品到貨通知」的簡訊和email通知您,請您前往取貨。
在您收到「商品到貨通知」的mail和簡訊後,請您在取書期限內至便利超商取貨,取貨時告知店員您的姓名並支付書籍款項,即可領取。

Q選擇超商取書付款需要額外的費用嗎? TOP
若您購書金額未滿免運費門檻,將收50元處理費,因此訂單結帳總金額也會加上此費用。
Q訂單成立後可否修改取書的便利超商門市?可否修改取書時間(提早或延後) TOP
因購書單成立後,系統隨即組成出貨檔,因此無法更改領取商品的門市、時間,所以無法任意更動,請您見諒!
Q為什麼我不能選擇「超商取書」服務? TOP

以下幾種狀況您將無法在超商取貨服務:
1.購書單中有部分預約書(尚未出版的新書)、雜誌訂閱方案、開本過大的書籍,建議您將該商品勾選取消,並重新整理後其他產品仍可選擇「便利商店取貨付款服務」。
2.若您購書書籍總重量超過4500g(含)。
3.若您連續2次未到超商取書,該帳號即無法使用「便利超商取貨付款」服務。
4.若您使用「非會員結帳」。
5.您的訂單中有外版商品。

Q沒有在領取的期限內取書該怎麼辦? TOP

若您在取書期限內仍未至指定便利超商取件,該郵件將退回至天下雜誌。若您仍需要被退回的商品,請重新下訂單訂購。
重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。提醒您,若您連續2次未至超商取件,將會影響您未來無法使用便利超商領書的服務。

Q可以在便利超商當場拆封/退換貨嗎? TOP

於便利商店取件時,書籍是不能當場拆封或退換的。
若取件後想退回書籍,請您與本公司客服中心聯絡後,再自行將書籍、發票寄回天下雜誌,由專人為您處理。

Q至便利超商門市取書時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢? TOP

一般而言,我們會發送「商品到貨通知信」及簡訊通知您至門市取書,即表示門市確認已簽收商品。
若您已收到了取書通知,並依照信函日期前往指定便利超商取書,卻無法領取商品時,請您與客服中心聯絡。

Q如何選擇門市、找不到我要的門市、及電子地圖相關問題? TOP

若會員選擇「便利超商取貨付款」,在填寫寄送資訊處會提供電子地圖,請從地圖中選擇一家您方便前往取貨的門市,屆時商品即會送至該門市,出貨時並將發送取貨通知。
若您選擇的門市在地圖中找不到,其可能的狀況包括:門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔...等(不一定是指該門市停止營業),請先選擇其他門市。
此外,當會員已完成訂單,但原本選擇的門市因上述情形無法提供取貨服務時,天下網路書店將有專人聯繫您,請您和我們的客服人員更改欲更換的門市。

Q選擇門市時出現input error、畫面空白、開啟逾時、瀏覽時間過長? TOP
若於選擇電子地圖時,出現以上的錯誤訊息,可能與會員電腦設定有關。IE的使用者請選擇工具列上的「工具」→「Internet 選項」→「一般」,刪除cookies;並從「工具」→「Internet 選項」→「安全性」→「Internet」→「自訂層級」,在視窗下方「重設自訂設定」中的設定改為 "中安全性"後,再重新上網試試看。
Q在電子地圖中找不到原取貨門市? TOP
天下網路書店的便利超商門市電子地圖是由便利達康提供的,若您原本選擇的門市目前沒有開放取貨服務,或由於某些因素暫停網路配送行列,其即無法在電子地圖中查詢到,請先選擇其他門市。待該門市再度被排進送貨路線中後,便利達康同樣會將其加入電子地圖,屆時即可於網路中查詢到。
Q電子地圖中的門市地址有誤? TOP
若您發現電子地圖中的訊息與實際地址不符,請來函提供完整的訊息,我們將請便利超商查詢確認。
Q已取貨或已取消訂單,卻仍收到取貨通知的簡訊? TOP
由於系統會依據便利超商門市回傳的資料發送第二次取貨通知或簡訊通知,若有時門市未即時將取貨記錄回傳,便會發生會員已取件,但卻仍收到取貨通知的情形發生。故若您已取件,請無需理會此通知即可。
Q是否能指定出貨時間或延長取貨時間? TOP

便利商店取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間,且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天,若逾期包裹條碼將無法刷讀。
若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。
若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需重新下訂單訂購。

Q超商告知已退回,但在會員服中心的查詢購買紀錄內卻是「已到店」? TOP

若於取貨截止日期之後(到店日+8天),查詢訂單的運送狀態仍為「已到店」,係因物流廠商將包裹退回敝社的時間差之故,故實際狀況應為「已退回」,若有問題請與客服中心聯繫。