作者 佛瑞蒙德.馬利克
譯者 李芳齡
出版社 天下雜誌
裝訂 軟皮精裝25開
出版日期 2008/09/01
ISBN 9789866582226
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新時代的有效管理:管理‧表現‧生活

Managing, Performing, Living: Effective Management for a New Era

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簡介

彼得‧杜拉克最推崇的德國管理大師馬利克!
教你正確管理,戰勝不景氣!


【必讀推薦】
華碩電子董事長 施崇棠
元智大學遠東管理講座教授 許士軍
台大EMBA執行長 陳鴻基
研考會副主委、中山大學企管系教授 葉匡時
中興大學企管系副教授 邱奕嘉

【強力推薦】
「想要慎重檢討自己的管理行為與管理制度的經理人,沒有任何一本書比這本更具啟示作用。」─德國《經理人雜誌》(Manager Magazine)

這是一本「發聾震聵」的好書,批判了不少當前所流行卻似是而非的管理理論,同時也提出很多實際有用的管理思維與技巧。如果您想要當個更有效的管理者,應該好好地研讀這本書。如果您是管理顧問或管理教授,更應該好好地研讀這本書,以免因為教導了錯誤的管理理論而「遺害」您的客戶或學生。─葉匡時(行政院研考會副主委、中山大學企管系教授)

【彼得杜拉克傳人、歐洲最最頂尖的管理思想家】
被譽為「歐洲最頂尖的管理思想家之一」、「歐洲管理大師」的馬利克(Fredmund Malik)出生於奧地利,就讀奧地利茵斯布魯克大學(Innsbruck University)和瑞士聖加倫大學(Univerity of St. Gallen),並獲博士學位。目前任教於歐洲管理重鎮聖加倫大學,也是維也納經濟大學的客座教授,同時擔任多家大公司董事會、監事會成員、知名公司的戰略和管理顧問,培訓過數千名管理人員,享有崇高聲譽。

已故的管理學宗師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)在2004年接受德國《經理人雜誌》(Manager Magazine)訪問時曾說:「在歐洲管理領域中,馬利克是頂尖的分析師、專家、權威,不論在理論或實務方面,他都是舉足輕重的人物。」美國《BusinessWeek》也封其為「歐洲最有影響的商業思想家之一」。

【正確管理才是王道】
馬利克的思想獨特之處在於他的管理學說結合了系統思考和複雜理論。他認為我們現在身處一個加速變化且不斷動盪的複雜環境之中,這個環境是由一系列的系統及其之內的各個系統組織起來的,是一個「超複雜的環境」,所以我們光學經濟學和商業管理學是不夠的,還需要學習系統論(研究整個系統)、控制論(在各個系統之間的溝通和控制)、和仿生學(研究自然界的祕密和變化),才能真正提高組織的效能。這種跨學科的整合性思考方式和彼得.杜拉克如出一轍,因此許多人把他視為杜拉克的接班人。

他主張大家不要盲目學習美國式企業管理,因為美國大企業大多是上市公司,在華爾街的壓力之下,太強調短期財務表現和股東利益最大化,容易出現弊端,而且創新能力也不如歐洲企業。歐洲企業大多未上市,比較注重客戶的滿意度和企業長期的發展,反而更有競爭力。他也認為美國式管理只適合美國的環境,但現今大多數地區環境都非常複雜,需要系統性的管理。

當環境動盪不安時時,組織經不起管理錯誤,也不能容忍外行,所以馬利克獨具創意地主張管理應該是一門專業,應該要達到像神經外科醫生或飛行員那樣的訓練與專業水準。他認為人人都可以培養這種專業能力,他也提出了實際可行的原則和方法。

馬利克以其近三十年的經驗與研究,在本書中完整回答了所有管理者都念茲在茲的問題:如何才能成為高效經理人?如何在組織中實現有效、成功的管理?不論是追求利潤的企業或者非營利機構的管理者,都能從書中多所獲益。

推薦序

期待專業管理時代的來臨
邱奕嘉

馬利克教授素有「歐洲管理大師」之美譽,甚至被稱為管理大師「彼得‧杜拉克」的接班人。在本書中,他提出一個開創性的想法:管理既不是藝術,也非科學,它應該是一門專業。在「組織型的社會」中,管理專業足以影響群體運作的效能,組織裡的每一份子都必須接受管理的專業訓練,以發揮小我的最大功能,創造群體的最佳效益。

試看任何的組織,在管理階層換手或新的經理人接班時,往往就代表著組織的改朝換代。當管理沒有專業的規範可依循時,往往由管理者的「先天秉賦」決定組織風格。組織的發展可能因管理者的氣質殊異而多元化,也可能因為這種差異而導致生存危機。組織發展的穩定性及團隊運作的恆常性難道要交給模糊的命運決定嗎?還是以類心理學的方式,以狹隘、刻板且同質化的條件篩選出「最適人選」,但仍必須抱著賭徒的心態孤注一擲,因為具備領袖氣質的人並不一定能達到最非凡的績效,而「人治」所帶來的變數往往倍於「法治」,這就是作者一再強調管理的專業必須被建立的主要原因。

馬利克教授一針見血地指出,管理人才是組織運作的關鍵人物,舉凡企業、學校、政府,甚至是非官方組織,只要有一群人集結成一個組織,就需要管理者,讓人人各司其職,各安其分。管理並不侷限於商業領域,也不只是上司與員工、高階與低階經理人間的互動,更絕非心理學或組織文化裡的內化。然而管理人才的羅致卻只能透過上述取決於機率或因緣這些充滿不確定的方法,這種擇才方式風險太高,也無法因應需才孔急的社會。倘若將管理視為一門專業,則人才的培養有一套標準化流程,人才的素質有一定的專業保證,管理便成為可以確保組織績效的專業,猶如醫生、建築師一般,發揮其社會功能。在這樣的概念之下,一些行之有年的管理學理論就成為謬論。馬利克教授在本書中大膽提出他的質疑與顛覆,再一次更新了管理學。

然而,「讓管理成為一門專業」並非只是作者的浪漫奇想,在本書的第二部,他也非常務實地提出建立管理專業的具體步驟。依作者所言,管理專業應包含清楚的工作(tasks)、用以執行工作的工具(tools),並輔以能提升工作與工具使用品質的原則(principles),最後才是專業管理所應扮演的責任。透過這些步驟,經理人得以釐清自己的職責所在、提升自己的能力,創造比預期中更非凡的績效。

有別於一般學者以經理人在職期間的組織績效做為衡量經理人專業程度的依據,作者甚至認為好的經理人透過專業管理讓組織運作上了軌道之後,即使離職,該組織仍能維持運作,維持原有的績效。難道是經理人的流風遺澤影響了組織生態,即使離職影響力仍在?非也。是經理人所建立的管理系統與運作模式,即使抽離人的因素仍能運作自如,又再次印證了「法治」的專業性遠勝於「人治」的不確定性。

然而,如果以為馬利克的專業管理是透過具體的步驟將管理制度僵化,試圖以「法」的恆定性取代「人」的多元創意,那也未免太小看作者了。馬利克在本書的神來之筆,便是提出專業與生活的均衡說。透過管理專業職能的建立,經理人能更有效率地處理問題、完成工作,這種效率讓工作不至於延宕,甚至排擠到私人生活。作者仍是從人的本質及需要來思考,將管理專業化所達到的績效,讓人不至於虛耗時間在無意義的管理行為,仍能保有美好的生活。

新世紀的人才觀不停地在改變,而負責「調度」人力的經理人,更應該在潮流的浪頭上率先建立新思維:管理專業的建立正是這才人備出、風起雲湧的時代最刻不容緩的事。欣聞本書中文版的問世,期待本書對於管理專業的釐清與指引,能協助所有讀者建立管理的專業,並將其理念擴大應用在各行各業的事務中,藉此引導台灣社會轉型,邁向專業管理的時代!

(作者現為中興大學企業管理系所 副教授)

目錄

前 言 為管理樹立專業標準

第一部 專業精神
第一章 一個錯的問題:理想經理人
第二章 錯誤的理論與觀念
第三章 視管理為專業

第二部 有效管理的原則
第四章 原則一:最重要的是結果
第五章 原則二:對整體做出貢獻
第六章 原則三:專注於少數事項
第七章 原則四:利用長處
第八章 原則五:信任
第九章 原則六:正面思維

第三部 有效管理的任務
第十章 任務一:目標管理
第十一章 任務二:組織
第十二章 任務三:做決策
第十四章 任務四:人員的監督
第十五章 還有其他任務嗎?

第四部 有效管理的工具
第十六章 工具一:會議
第十七章 工具二:報告
第十八章 工具三:職務設計與任務控管
第十九章 工具四:個人工作方法
第二十章 工具五:預算及預算規劃
第二十一章 工具六:績效評量
第二十二章 工具七:有系統的拋棄舊有做法


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