作者 望月護
譯者 彭南儀
出版社 天下雜誌
裝訂 一般膠裝25 開
出版日期 2011/08/31
ISBN 9789862413913
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白領新鮮人輕鬆實踐杜拉克

由企業個案入門

★精選五十九則杜拉克名句,帶領大眾輕鬆進入彼得.杜拉克
的管理學世界。

二十一世紀初,全球經濟浪潮大變局,
再度證明杜拉克的先知卓見,精準預測全球趨勢,
更值得你我重新精讀!

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簡介


以往的企業行為中,販賣是生產的奴僕。--《下一個社會》
顧客是事業的基礎,支撐起事業的存在。唯有顧客可以創造就業機會。--《彼得‧杜拉克的管理聖經》
企業之目的在於創造顧客。因此企業需具有兩個、而且僅此兩個基本功能:行銷與創新。--《杜拉克:管理的使命/實務/責任》

以上這幾句話,感覺既熟悉又陌生嗎?
這些話都是出自「現代管理學之父」──彼得.杜拉克之口。二十一世紀初,全球經濟浪潮大變局,再度證明杜拉克的先知卓見,精準預測全球趨勢,更值得你我重新精讀!



一般人閱讀彼得.杜拉克,經常會碰到以下問題:
√ 語言差異性太大
√ 太多自身國家沒有的思維與觀念
√ 原文要求極高英文程度
基於以上種種理由,即使對於杜拉克的著作有興趣,大家也經常翻了幾頁就打退堂鼓,無法專心吸收杜拉克管理學的要點。
沒關係,日本首屈一指杜拉克專家望月護,本著擔任杜拉克與讀者之間的「橋樑」精神,撰寫《二十歲就該搞懂杜拉克-由實踐個案入門》,精選五十九則杜拉克名句,不但用淺顯語言加以解釋,更以知名企業的成功實踐案例,帶領大眾輕鬆進入彼得.杜拉克的管理學世界。
星巴克(Starbucks)是如何成功激勵員工士氣,創造世界連鎖咖啡龍頭?戴爾(Dell)電腦是如何發現客戶需求,以二十年時間成為世界第一電腦大廠?三得利(Suntory)是如何透過「全公司員工都是業務員」,創造日本飲料界的奇蹟?麥當勞(MacDonald’s)是如何運用創意改變營運方式,使公司轉虧為盈,展開全球連鎖店風潮?
以上成功企業都懂杜拉克的管理學,身在現代組織的你我也應該懂!

「杜拉克教授書中的內容極具實用性,對企業人士而言,從中可獲得許多啟發,猶如寶山一般。哪怕是只能夠實踐其中一個論點,應該都還是可以獲得十足的成果。」──本書作者 望月護

推薦序

《白領新鮮族輕鬆實踐杜拉克》推薦序
徐光宇(本文作者為統一星巴克總經理)


  二十世紀「現代管理學之父」彼得‧杜拉克一生所撰寫管理學相關著作等身,其思想理論經過半個世紀的考驗仍是屹立不搖,使許多企業領袖在思考公司經營管理策略時,都會隨時翻閱其著作並激發靈感、溫故知新,我個人也受益匪淺。進入職場工作已近三十個年頭,杜拉克大師的著作有如明鏡,常讓我在閱讀時不斷自省更新與產生共鳴。
  然而,杜拉克的書籍對於二十一世紀的青年學子與社會新鮮人來說,可能因內容過於深奧,容易讓缺乏實際工作經驗者感到艱澀難懂。好消息是本書作者獲得杜拉克親自首肯,以「創造顧客」為主軸,引用杜拉克的理論與知名企業實例,以淺顯易懂的方式,幫助年輕讀者能在短時間內理解大師的思維精華,進而身體力行體驗管理的精髓。
  書中提及杜拉克早在五十年前就指出:公司要永續發展,就必須讓股東、最高管理陣營及員工的目的一致,創造除了追求金錢外,還能共存共榮的機制。此項論點與星巴克企業使命「我們互相尊重與信任,並以此做為彼此對待的準則」相呼應。
  統一星巴克公司傳承自母公司最引以為傲的企業文化,就是鼓勵每一位星巴克的夥伴,當家做主以身作則,熱情專業親切地透過一杯咖啡,創造與顧客和社區的友善連結,夥伴誠心誠意的服務每一位顧客,信任感因此建立。夥伴全心投入與顧客正面回饋,創造出正向的組織氛圍,讓星巴克自然地成為顧客「第三個好去處:the 3rd place」,亦成為夥伴「第二個家the second home」。
  杜拉克說過:「與其說經濟發展與否是經濟性問題,倒不如說首先取決於能否讓人們產生熱情幹勁。誘發人的幹勁企圖心是領導者最重要的工作,領導者要會訴說夢想。」他也提到「一個朝氣蓬勃的公司就是以顧客為本的公司,創造顧客才是最強的競爭力」。全球星巴克的股東與夥伴曾經共渡了數十年的榮景,但二○○七年美國星巴克也曾經迷失方向開始走下坡,因為公司一心追求擴張營業版圖,而忽略最重要的營運狀況與核心業務,加上外在環境的轉變,使得內部問題變本加厲。值得慶幸的是二○○八年初Howard Schultz立即做出回應,勇敢地重新回任執行長一職,帶領全體夥伴重拾核心價值,聆聽顧客心聲,恢復健全財務體質並找回企業靈魂。
  而台灣統一星巴克也曾在二○○六至二○○七年間,因卡債風暴、全球金融海嘯與破壞式創新競爭者加入咖啡市場而遭遇嚴酷挫敗,當時我們經營團隊除了積極向內檢視反省,了解真正問題所在積極推動業務改革,對外更謙卑聆聽顧客聲音徹底暸解消費者需求,面對高度競爭壓力下,提出商品、定價、與通路推廣上的創新策略,贏回顧客的信任與支持,終於度過危機化險為夷,保持連續三年健康成長的新動能。
  二十一世紀顧客導向與知識經濟的年代,不論你是莘莘學子,還是正要投入社會想要有一番作為的年輕人,不要猶豫就從現在開始儘早培養經營者眼光,成為有夢想立即付諸執行的行動派,洞悉自己的實力,並了解自己在組織中的角色定位,才可以發揮一己最大效能在組織中成功勝出。
  作者望月護的著作,以深入淺出的方式,帶領你輕鬆掌握彼得‧杜拉克管理大師的學說精華,確實是一本充滿實用觀念與靈感來源的好書。非常樂於推薦本書,誠心祝福本書能發揮更大影響力,協助年輕人找到最佳人生方向及職場定位。

年輕的你,如何由彼得.杜拉克的思想受惠?
于卓民(本文作者為國立政治大學企業管理學系教授)


最近與一位頗負盛名的高科技公司創業主談論經營的議題,他告訴我:「杜拉克雖極負盛名,但我過去從未閱讀他的著作,但在一偶然的機會讀了一本他的書,手邊的複雜問題似乎有了答案。」我當時的感想是:極需指引的年輕人,若能早點接觸彼得.杜拉克的思想,他們的受益不知道會有多大呢!即將出版的《白領新鮮人輕鬆實踐杜拉克—由企業個案入門》、《杜拉克式 超強學習法!》及《彼得.杜拉克陪十七歲的你思考未來》三本書,立即回應了我的期望。
杜拉克是現代企業管理思想的開創者之一,也是位社會觀察家,關心各種事務;他的觸角涉及多種領域(如經濟、歷史、教育及藝術),因此能洞悉企業和經濟的重大變化;他以演講、撰寫專欄和書籍等方式,與他人分享他的觀察和創見。杜拉克對組織問題與管理議題的深入觀察,使他能在管理思想有顯著的貢獻。而杜拉克的諸多論點不僅適用於以營利為目的的企業,對於提高其他型態組織和機構對社會的貢獻也有助益。由於對於人的關切(甚早提出「知識工作者」的概念),杜拉克的思想對於個人,尤其是年輕人,也有啟迪之處。
由天下雜誌日本館所出版的三本書中,以不同的角度將彼得.杜拉克的思想向年輕人引介:《白領新鮮人輕鬆實踐杜拉克—由企業個案入門》以「在短期內迅速掌握杜拉克學說的重點」為出發點,作者望月護首先澄清「後資本主義社會」的幾個基本概念,然後以外國和日本個案來闡釋「顧客導向」的重要性,最後以「你是世代交替的主角」勉勵年輕人以自己的腦袋和雙手在變化的時代中趁勢而起;《杜拉克式 超強學習法!》的作者中野明,就學習主題的選擇、學習計畫和時間安排、短期學習和長期學習的搭配,以及學習產出的管理等議題,整理杜拉克敘述於各書的個人經驗和看法,供在知識社會有志於持續學習者之參考;《彼得.杜拉克陪十七歲的你思考未來》以杜拉克的話來談工作、金錢觀念及日本的未來,作者中野明活用杜拉克的思想來指引個人存在的價值及以何種方式(如吸收知識和善用時間)達到此一目標,對於尚在思考未來的十七歲少年(甚至大學生)而言,本書提供一可實踐的方法論。這三本書各自聚焦清晰、彼此相關,對於想要初步瞭解杜拉克思想的年輕人,可讀性甚高。
杜拉克用宏觀的角度看社會潮流,又能細緻的觀察人的行為,因此他的思想結晶值得我們在工作中實踐,他的學習方式也值得我們借鏡。面對多變且又是全球競爭的世紀,年輕的你,不論是胸懷理想或是仍在迷惘中,想要趁早受益於累積了數十年的杜拉克思想嗎?想要佔有首動優勢(early-mover advantage)的你,趕快著手閱讀這三本書吧!

序於木柵國立政治大學

目錄

前言

第1章 充斥錯誤的管理學
「降低風險,增加股份」是企業的起點/鼓勵創業的福澤諭吉和?澤榮一/勿對美國的東西來者不拒/沒有資本家的社會/企業主是受薪階級/管理者是受薪階級/受薪階級社會的企業統治(公司治理)/沒有培養決策人才的機構/星巴克咖啡與大陸航空/創造共存共榮的機制!/公司需要能夠激起員工熱情幹勁的機制

第2章 輕視顧客是導致不景氣的元兇
幾乎沒有一家企業是以顧客為本位/歷史上的初體驗:供給力過剩/顧客的無理要求能接受到何種程度?/製造部門閉門造車不知外面變化/數位化的結果/拖鞋公司和工作服公司/專職銷售的○○公司,從事技術生產的△△公司/利潤不在公司內部/從賣方變成買方/從製造業走向流通業/成長的雙輪/讓顧客感到滿足/常識翻轉

第3章 商業的基礎
企業人的責任/只要增加附加價值必能圓滿成功/不義之財(浮利)是零和遊戲的結果/銀行走入末路的原因/若附加價值減少/增加附加價值的方法/增加顧客就能改善景氣/讓經濟發展的是政府還是企業?/有利於為政者的凱因斯理論/創新的本質/改變組合/管理的知識創造了商業 

第4章 販賣前的行銷
販賣與行銷之混淆/美國企業一樣混淆不清/行銷理論衍生出來的「宅急便」/不委由他人代勞/親自販賣/不成立總代理店/應在擅長銷售的少數店販賣/尊重最大的顧客/勿搞錯賣場/拜訪顧客/為何會產生漠視銷售的現象?/公司外部活動難以管理/沒有銷售,難有繁榮/你以為是誰在幫忙銷售?/緊急時刻之處置

第5章 顧客並不滿意
帕雷托法則/顧客是誰?/顧客購買的東西/只有顧客自己知道/顧客購買的效用/顧客購買的價值/顧客購買的品質/看不到的顧客(市場)/真正的競爭對手/潛在的敵人/最棒的顧客 

第6章 朝顧客本位努力
恢復信賴是第一步/鎖定標的/不做顧客討厭的事/仔細觀察顧客/分類處理/站在顧客的立場思考/思考顧客購買的場所和理由/創造回流的顧客/喜歡上顧客 

第7章 輕視顧客的禍首
消極主義導致了業績每況愈下/只往內部看的理由/社會愈來愈需要大企業/以大企業起步者方能成為大企業/擴大規模的一貫生產和大量生產/此疾病自古便存在/病徵/最大的病原菌:垂直性組織/病原菌:總公司幹部/病原菌:電腦/病原菌:共同體理論/病原菌:愛公司精神/病原菌:業界協調主義 

第8章 捨棄的決心?放棄的勇氣
毫無經濟合理性的「日式管理」/先要捨棄/起死回生的步驟/何時該放棄/建立「放棄的機制」/傑克?威爾許厲害之處 

第9章 你是世代交替的主角
靠政府的經濟政策不能使景氣變好/改變日本的會計大爆炸/時代改變了,變動才能賺錢/審判權換由顧客掌握/勿畏懼競爭/勿囫圇吞棗/摒棄既定觀念/採取和通貨膨脹時相反的想法/勿相信無法心服的事/世代交替的主角就是你!


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