期數 29
出版社 天下雜誌
出版日期 2011/11/01
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家長vs.老師的戰爭

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簡介

當怪獸家長遇上刺蝟老師
親師大戰為何一觸即發?

從對老師畢恭畢敬的年代,到如今,大家都可以挑剔老師的不是,
是老師變了還是家長變了?親師關係為何愈來愈緊張?

文∣許芳菊;攝影∣楊煥世、黃建賓;插畫∣水腦

怪獸家長亂校園
這樣的親師衝突,不是特殊個案。

在一場有關如何「面對怪獸家長」的教師研習會場,老師擠爆現場。研習會上,一位小學老師,描述他每天都會接到某位家長電話,一聊就超過兩小時,「這位家長剛離婚,她把我當做心理諮商對象,我該怎麼辦?」另一位老師很無奈的問道:「有位家長要求來我班上教英文,還說自然課也要去教,因為他覺得自然老師教得不好,我該怎麼辦?」「我們班有過動兒,可是爸媽拒絕帶他就醫怎麼辦?」……這場研習,彷彿是一場給老師的集體治療。

今年教師節,台北市教師會公布了「台北市教師憂鬱傾向調查」,超過三分之一的老師,憂鬱傾向已達到應找醫療單位協助的程度,將近一半(四八%)的教師壓力負荷達到臨界點。而其中「家長的態度」是老師最大的壓力來源。

面對種種類型的怪獸家長(見一五六頁),老師要安安心心教書,實在千萬難。

刺蝟老師築防線
對照於過去擁有的福利、尊嚴、光環,現在的老師處於隨時被檢視、被檢討,甚至被敵視的處境中。許多老師不知不覺就產生了受害者情節,嚴重的則變成防衛過度的刺蝟老師,隨時都築起防線,防範家長來襲。

經常入校協助輔導的友緣基金會副執行長黃倫芬就發現,有些老師只要家長一表達意見,就覺得他是怪獸,結果變成每個家長都成為怪獸。

全教會理事長劉欽旭提起,有一次他到某個學校參訪,看到有個老師拿著攝影機一直對著某個學生拍攝。劉欽旭就問那老師:「你在做什麼?」老師說:「他媽媽一直說他兒子很乖,我說她兒子在學校很皮她都不信,我就給他拍下來,他媽媽來了我就放給她看!」

劉欽旭感慨的說:「我不是支持這種行為,但我看到現在使用的通訊工具,真的是讓師生關係起了很大的挑戰。我希望老師、學生跟家長之間能彼此尊重,不要互相拍來拍去,因為很多事情透過影片傳遞,都會被扭曲。」

處理過不少親師衝突的人本教育基金會執行長馮喬蘭則發現,當老師過於防衛,反而讓事情愈鬧愈大。「我沒有碰過有家長是要故意去侮辱老師的,就是要一個水落石出,要給孩子一個公道。可是很多老師一來就是要防衛,防衛的方法可能就是抹黑對方、指責對方或是淡化事實。我聽過老師最經典的說法是:『我只是用拳頭輕輕推了他的臉,因為這小孩過動,你是不是該帶他去看醫生吃藥?』……一旦老師只想防衛,淡化、抹黑,就會讓事情變得很難處理,」馮喬蘭說。

鴕鳥校長和稀泥
親師直接對峙,原該負起協調、緩衝、仲裁責任的學校行政領導者──校長,卻經常採取「不作為」的鴕鳥策略,讓親師衝突更加激烈。

「有些校長一接到家長電話,就公開罵老師,也不講是哪個老師,也不去輔導,就說:『你們老師小心一點,不要讓我每天接電話!』校長這種情緒性發言很傷老師,」劉欽旭說。

馮喬蘭也指出,現在很多老師困擾的是,如果他們想要堅持一些教育理念,往往只能單打獨鬥面對家長的壓力,「校長沒有挺他,有時甚至把老師推上火線,自己躲在裡面坐大位。」

黃倫芬則觀察,在校園裡,家長還是覺得學校比較保護老師,校長不太敢處理不適任老師的問題。

一位在北部任教的小學老師就很看不慣他們前任校長的鄉愿作風。學校有位即將退休的老師,經常體罰、羞辱、甚至騷擾學生,已經引起全校老師公憤,但校長就是不處理,只想等這老師退休後,問題自動消失。

一位曾經多次協助校園處理爭議事件的諮商專家指出,有些校長花很多心思放在辦活動、做公關,追求所謂「卓越」的評鑑,結果反而沒把心思放在老師、學生身上。
既不敢阻擋家長的無理取鬧,又不敢積極處理問題老師,一心只想保住位子的校長,成了老師跟家長眼中的縮頭烏龜、鴕鳥校長。

可是,校長也有說不出的苦。一位得過卓越領導獎的校長無奈的說:「校長無法做學校的領導者,第一,我不能決定人事;第二,我不能決定獎酬,我不能說這個老師好,我給他獎金三個月,不能啊!酬賞不是我可以決定的。」

透過遴選機制產生的校長,必須要獲得學校教師會和家長會的支持才能保住校長位子,「想要強勢整頓不適任老師的校長,經常得面對黑函、流言的的中傷,甚至很下流的手段,」一位退休校長難過的說。

校長圈子裡甚至流行著一句順口溜:「校長有三權:赤手空拳、有責無權、委曲求全。」反映出整個校園裡荒謬的權利義務關係。

親師緊張,教育受困
親師關係,看似校園裡的一個「微議題」,但牽動的卻是整個校園的文化、氣氛與教育的品質。

在台北市一場「市長與教師會有約」的會議中,教師會強力要求台北市長郝龍斌處理「一九九九服務專線」對學校造成的干擾,因為這專線已經快要成為「怪獸家長專線」了!「許多家長透過『一九九九專線』投訴老師,只要有人投訴,不管有沒有具名,都要求學校寫報告。老師每天寫這些報告,光處理這些投訴就處理不完,」台北市教師會理事長楊益風無奈的說。

但父母會出來投訴,很多時候也是出於無奈。因為有些老師很難溝通,甚至家長在學校求助無門。馮喬蘭在處理親師衝突的時候就發現:「有些老師有嚴重的被迫害意識,你只要講點什麼,他就覺得是迫害、是剝奪,甚至會採取否認、抹黑的方式來因應家長。」一位曾把孩子轉學的家長就很氣不過的表示:「我們當初曾很用心跟老師溝通,可是我跟老師談這個問題,他卻老是扯到其他事情,完全不想回應我的問題。」

劉欽旭憂心的指出:「現在校園裡第一層善意的溝通管道不見了。很多事情一下子就新聞化、公文化、投訴化、檯面化,到了這種程度,學生最好的處理方式就是轉班、轉校了,因為在這種情形之下,親師關係已經沒有信賴的基礎了。」

親師關係緊張,甚至影響了老師的士氣與行政團隊的運作。

楊益風吐露他的憂慮:「我自己也是父母,親師關係再這樣緊張下去,結果是讓優秀的老師都不再有熱情,台灣的教育怎麼會有希望?」

一位備受肯定的年輕校長,今年卻打算退休,理由是:「我連老師的考績都沒有權力打,除了非常柔性的領導,完全沒辦法管理老師。一個學校好不好,行政團隊很重要,但現在校長往往帶不動老師。」

親師大戰誰之過?
造成親師大戰的原因,除了親師之間個人溝通能力的問題,也牽扯到許多結構性的因素:

1校園民主化後,親師角色拿捏的困難
現在老師跟家長的關係,是要以資本主義市場下的消費者、雇主、商家的角度看待?還是過往天地君親師的傳統位階面對?

政大法律系副教授廖元豪指出,過往老師是一種「身分」,類似親人,通常是村里間最有權威的、受倚賴的少數知識分子,不太需要跟你談權利義務、幾點鐘下班;但現在愈來愈法治化、民主化的校園,也意味著老師逐漸要交出權力,連記學生大小過都要經過層層程序。老師從一個「身分」,變成一種「職業」,是民主化不得不面對的轉變(見一六二頁)。

也因此,當老師如同一般職業勞工,開始在意自己的上下班時間、隱私權;在意自己的「有限責任範圍」,不再能包山包海的看顧小孩時,家長對老師的「不夠熱血」卻不能釋懷。

前一陣子吵得沸沸揚揚的、家長團體所擬的「教師工作守則」草案,議定老師晚上十點以前要接家長電話的「規定」,就是一個彼此對於「老師該做什麼」期待的錯置。

2「消費者意識失控」的父母vs.沒有「專業標準」的教師
權力範圍與地位逐漸縮減的老師,卻遇見史上第一代富裕中產的「直升機父母」,一群「消費者意識失控」的家長,讓親師之間的彼此期望落空、嫌隙更深...(更多內文請見本刊)

編者的話

親師大戰,誰惹的禍? 文∣何琦瑜

親師大戰」是我從創刊以來,一直想要討論的議題。因為親師之間的對立和衝突,已經不是個別家長的「怪獸化」,或是個別教師的不適任,而是教育體系出了問題,「制度殺人」的結果。

我所看到的「親師大戰」,背後是一個撞了牆的生態:大環境改變了,但家長、教師、學校領導與行政,都還在用舊的方法與思維工作,彼此責怪、糾纏,沒有辦法靠個別的努力掙脫。

家長的要求改變了vs.學校的工作方法卻沒有改變
當今的中小學老師,要面對的是史上第一批平均學歷最高、最富裕的家長;也是少子化浪潮下,對稀有的少數子女教育,有極高期待的中產階級父母。經歷台灣民主化、從戒嚴到解嚴的歷程,他們對自己過往在權威制度下的受教經驗,極度不滿足;他們會「看書養孩子」;他們對如何教育小孩有自己的一套譜;他們再也不能輕易相信「老師說的就是對的」。

卻也是這十年,師資培育系統大開放,教職供過於求。流浪教師的衝擊,讓教職從過往的金飯碗,頓時失寵,愈來愈難吸引優秀的人才進入教育體系。另一方面,留在教育現場的資深教師,卻缺乏精進專業的成長制度:沒有獎優懲劣的評鑑制度,好老師無法受到激勵,不適任教師無法被淘汰。在嗜血爆料的媒體文化中,不適任教師的新聞,大量曝光,更加重傷害教師的尊嚴,與整體社會對教師的信任。

原本應該擔任「教學領導」的校長,卻在校園民主化、校長遴選的制度下,被架空成「有責無權」的小行政。在目前的制度下,想當官的校長,遇到親師衝突最明哲保身的做法不是面對,而是逃避和推諉。

現行的教育制度,沒有辦法幫助教師和學校去配備足夠的專業和自信,因應家長的期許和要求。無法滿足的家長,或是四處投訴、或是頤指氣使,成為踰越分寸的怪獸。

老師的身分改變了vs.家長的期待卻沒有改變
於此同時,教師的角色,也從過往包山包海,接近「聖人」的「身分」,往「專業職」挪動(見一六二頁)。社會卻不能接受老師就像一般的職業勞工,要爭取並在意自己的福利、隱私、工時……對新時代的老師,卻賦予舊時代的「完全道德責任」,既不公允也不實際。

「親師大戰」,靠相互責怪沒有辦法解決問題;靠個別教師、家長或校長的熱情相搏,也終有極限。在這次的封面故事報導中,我覺得台北美國學校的經驗極有參考價值(見一六四頁):他們靠的是一套「權責相符」的制度與規則,讓親師、學校,清楚明白彼此的權利義務、角色界限;同時透過教學評鑑,幫助教師具備教學專業和溝通技巧,讓家長對學校的專業有足夠信心。

我認為這才是能平息親師大戰的根本解答。

目錄

封面故事
152如何化解老師與家長的戰爭
老師與家長,兩個孩子成長最重要的領航者,卻可能在孩童面前,上演劍拔弩張的對戰?
老師與家長的戰爭從何開始?兩方大人如何和平共處,攜手一起愛孩子?

省思篇
154當怪獸家長遇上刺蝟老師……
162親師大戰為何一觸即發?  文∣許芳菊
專訪政大法學院副教授廖元豪
162請重新思考:老師是做什麼的?  採訪整理∣許芳菊
台北美國學校
164用「無意外政策」搞定溝通  整理∣張?文

實用篇
168和老師溝通的三個訣竅
家長如何成為親師好夥伴?  文∣許芳菊
親師溝通關鍵問答
172給家長的處方  文∣許芳菊
用階段策略避免戰火
176老師的和平三部曲  文∣張?文
親師溝通關鍵問答
182給老師的處方  文∣張?文

國際趨勢
42搶救清寒學生 美國不放寒暑假?  文∣甘平治
教育反思
44不只要節儉,還要有眼界  文∣顏擇雅
焦點人物
台大醫院創傷醫學部主任
48柯文哲:我們急需人格教育  文∣陳雅慧
友善家庭企業
誌懋企業
48員工開會 老闆幫你請保母  文│陳雅慧
世界的小學生
56加拿大小學生在一二六種語言中長大  文│王維真

教養一點通
當手機變神奇保母
60孩子是「低頭族」,怎麼辦?  文│呂奕熹
64該生第二胎嗎?  文∣陳珮雯
像我這樣的家
收養家庭父母 何恩、許惠珺
68上帝補送我們的4個幸福  文∣李翠卿
家有學前兒
74給幼兒一個寧靜的角落  文∣李坤珊
家有青少年
804原則,發展解決問題的能力  文∣楊俐容

特別企劃
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86綠色消費‧溫柔革命  文∣賓靜蓀
社會綠生活:上下游News&Market新聞市集
92都會女子說出農村動人故事  文∣賓靜蓀
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96用蘿蔔、花生送自己去畢旅  文∣賓靜蓀
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100友善小農綠市集嚴選  文∣陳珮雯

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