作者 琳達.希爾、坎特.林內貝克
譯者 姜雪影
出版社 天下雜誌
裝訂 膠裝14.8*21cm
出版日期 2012/02/20
ISBN 9789862414774
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Boss學:自我對話 超越盲點

Being the Boss:The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader

★《華爾街日報》年度最佳職涯商管書
★《金融時報》評為當代經典

哈佛商學院MBA必修領導課導師琳達.希爾獨家開講!
做主管,是職涯最重要、但無人能完美的轉型,
三大關鍵能力評量,找出你的領導力痛點。

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簡介

 

 

【內容介紹】

★《華爾街日報》年度最佳職涯商管書

★《金融時報》評為當代經典

★《華盛頓郵報》選為政治領導人讀物

哈佛商學院MBA必修領導課導師琳達.希爾獨家開講!

做主管,是職涯最重要、但無人能完美的轉型,

三大關鍵能力評量,找出你的領導力痛點。

 

「 如果這麼容易,就不用找你來了。這不正是找你來接這個任務的原因嗎?」

這句話,是否聽來耳熟?不論你是新手主管,還是資深經理人,總會碰上那種「見真章」的時刻,

感受到職務要求恐怕超越能力、自我懷疑的強大壓力。

 

是的,做主管,扛下責任、影響別人,比大多數人預期的困難。

日積月累的痛苦經驗要告訴你的是,管理別人是一套全新的能力,絕對不是自我管理的延伸。

「主管的好壞,不是看他是否懂得如何命令別人做事,而是看他是否不必頤指氣使,談笑間就能達成任務。」

成為主管所需要的自我學習與改變,就像升格作父母一樣的轉型,你必須有全然不同的自我認知,

你必須放棄原有的角色,重新思考:我到底是誰?我的目標是什麼?我能夠提供的價值為何?並找到新的成就感來源。

 

當上主管,很多決策、管理、領導的關鍵,很難為旁人所知,作者哈佛商學院MBA必修領導課琳達‧希爾教授及暢銷書作家林內貝克,結合了兩人相加起來長達六十寒暑的主管經驗與獨到觀察,透過書中的故事帶領你一步步走過當主管必經的旅程,它將幫助你了解自己目前處於什麼階段、還得走多久?以及這一路上你將碰到的挑戰,協助你了解這趟旅程的意義。

 

不管你過去是不是明星員工,大多數的主管之所以停滯不前,並非出於有意識的選擇。他們只是不曉得要如何繼續進步,書中運用大量的提問與評量,提醒讀者反思自我所在的情境,隨時自我檢視與評估,清楚自己的長處,改善自己有待加強的地方,知道怎樣才算真正稱職、高效能的主管?高效能的主管都會做些什麼事、如何做?怎樣才叫掌握了管理的精髓?許多主管之所以半途而廢,常因為他們並不知道自己還得走多久。

 

自我對話,超越盲點的《Boss學》提供你三大關鍵能力的自我檢驗

  • 自我管理──被信任,才有影響力。部屬相信你的能力嗎?相信你的品格嗎?
  • 人脈管理──處理組織政治,是工作的一部分。你瞭解上司與你的依存關係嗎?
  • 團隊管理──一起定義未來,是把一群人變團隊的重要關鍵。你建立了團隊文化嗎?

  

在每天的工作中,激發同仁拿出最好表現、達到不斷提高的組織目標、滿足愈來愈嚴苛的顧客要求,還有,預備好自己,以便迎接更大的挑戰。

 

「針對如何管理自我、人脈、團隊,本書提出了最核心的問題。這正關係著管理者的事業及組織成敗。」

──麥可.尤辛(Michael Useem)華頓商學院領導與變革管理中心主任

 

「本書提供三大管理架構,對所有正要起步或重回軌道的主管而言,是極為難得的資產。」

──蘿莉‧麥克亞當斯(Lori McAdams)皮克斯動畫人力資源副總裁

推薦序

【專業推薦序】

要當好上司,是個人生難旅程

南方朔(本文作者為文化評論家)

近年來,領導學這個領域一直是我的關心對象。

因為,領導的問題傳統上仍是「政治人格」中「領袖人格」的分枝。但到了近代,由於政治的壞領導人太多,甚至還出了史達林、希特勒這種大壞人,於是政治學界遂畏懼面談領導問題。談領導問題就會被認為是在鼓吹人治及專制。近代政治學是談民主分權,不再談領導,這也造成了政治學的貧瘠化。而就在政治學拋棄了領導學的時刻,領導學遂被移轉到了企管學或管理學。

領導學在被轉移的初期,卑之無甚高論,但隨著管理學的深刻化,領導學的確已愈來愈成為一門真正的學問。早期的領導學常犯「為成功者找成功的理由」,也為失敗者找失敗的理由的缺失;而後期的領導學則生理學及病理學並重,在概念的一般性理論上已更趨完整。它有很強的生理性分析,那是一種正面性的因數分析提供,借鏡仿效;但同時也有很細密的病理分析,足以讓人反省警惕。不久前我讀了領導學的西本新著即頗有密度。

一本是專家羅莉塔‧馬蘭德諾(Loretta Malandio)所寫的《無畏的領導》,該書指出,當個領導其實是充滿恐懼的。自己的組織機構內外有太多不確定性,而他自己理解事物又有太多盲點,因此做為一個領導,一定要超越盲點,克服恐懼,透過自己的轉型而營造出公司和機構的轉型。要做一個無憂無懼的領導人可真不是件容易的事。

另一本是兩位歐洲創新專家殷德(Nicholas Ind)及瓦特(Cameron Walt)合著的《靈感:掌握你們組織的創造潛力》。他們顯然是在討論以創新為主要目標的公司及組織。這種體制的領導人可能是一切體制最難為的。他們引用了大文豪狄更斯(Charles Dickens)所談的:「只有你在意,你才會創造。」把這句話當作主要的切入點。「在意」是認同、是自己的榮譽,但也是共同的榮譽。領導者要做的就是創造這種「在意」的機構文化,並讓這種文化成為體制的共同資產。認同的心理因素乃是創造及整體良好表現的先決條件。當代的「認同經濟學」已強調這種心理因素的重要性,管理及領導學上尤其明顯。

我舉上述兩個例子,已可看出管理學裡的領導學,由於逐步發展,並整合了新的心理學和其他學科,它事實上正在往領導學的一般性理論這個方向在發展中,也日益補足了政治學在領導問題上的缺失,這也是近年來在從事政治批評工作時,我在引證新理論和新觀念時,愈來愈多材料都出自管理學裡的領導學的原因。

在領導學日益成熟的此刻,我發現,哈佛商學院教授琳達.希爾(Linda A. Hill)及曾長期做過主管的坎特.林內貝克(Kent Lineback)所著的這本《Boss 學》,這是本寫給那些對職場生涯充滿了企圖心的主管看的自我評量手冊,很有實用的操典意含,但它在申論部份則有相當傑出的一般性病理分析。琳達.希爾曾著《新手主管》(Being a Manager)這部反應極佳的著作,《Boss學》可以說是《新手主管》的延長。

《Boss學》開宗明義就指出上司難為。有些人開始時信心滿滿但後來卻意興闌珊、壯志受挫。因此,書中對主管的工作定義為「生命成長的一個旅程」,要管理及領導他人者不可能不以自我學習、自我管治、自我提升做為基礎,最終以團體的未來感來凝聚認同與信心。

但這種原則言之容易,真正實行起來卻困難及麻煩重重。我讀本書最感興趣也最受益的即是該書分析困難這些病理部份,例如一個主管,他每天所遭遇及處理的絕大部分都是一些瑣碎事情,煩都煩死了。難道對這些事找不出更有效的方法?有些主管在擔任主管前乃是公司及組織內的明星職員,但這種明星出身的主管,如果搞不清楚明星職員和主管乃是完全不同的兩回事,若他不自我成長及調整,則沒有不失敗的;做為一個主管,他的法定角色即是他享有發號施令的權力,但以發號施令的方式來進行管理及領導,註定是一種壞領導。因此,如何以不是發號施令的方式來達到發號施令的效果,甚或以形成新共識的方式來調和上下,乃成了一種領導的藝術。在現在這個時代,受到別人喜愛早已成為一種似是而非的新價值,領導者一定要搞清楚「受人喜愛」與「被人尊敬」乃是完全不同的兩回事。領導者要做「被尊敬的人」、「給人信心的人」,而不能只是個「受人喜愛的人」。領導者在形成自己的團隊時,要如何免於自己的公司及組織因而變成小圈圈化,他自己要如何堅持住基本的道德準則,公司與組織一定要在對未來的願景中團恪一致及潛力發揮極大化。主管領導要如何塑造願景,這乃是終極的考驗。

這些申論的部份乃是本書最值得反思的部份。它的思考格局已超過了公司組織,甚至更大的組織如政黨政府,也可以適用。領導學到了這個層次,才可算是領導學的一般性總體理論。本書的價值即在於它的視野已超出了企業管理。

經驗主義哲學之祖培根(Francis Bacon)曾經說過:「我們讀書不是要去挑矛盾打觀念官司;也不是把書中所說的視為理所當然而深信不疑;也不是把它當作一個話題而談論。我們讀書是要自己去校衝,並深思之。」一般領導學的著作,都屬於此類,它談了很多,可說都是作者提供給我們反思的原材料。《Boss學》是給那些對人生有期待的人所預備的!

 

管理是專業也是藝術

郭瑞祥(本文作者為台大商研所教授兼進修推廣部主任)

在管理學院教書多年,許多人經常問我的一個問題是:「管理是一個專業,還是一個藝術?」關於這個問題,我的答案是:「管理既有專業的成份,也有藝術的成份」。專業的部份偏向知識與工具的學習,藝術的部份偏向決策與行為的學習。事實上,在管理的範疇上,又可以分成個人知識、群體技能與人格特質的三部份。在學校中,教授的內容偏向個人知識的成份多,群體技能的成份略有教授,但人格特質的部份就非常難以授課。

管理特性之一就是,它是一門實踐的學科,沒有工作職場或實務操作的經驗,只擁有知識是不夠的,許多群體技巧與人格特質的培養都需要在「做」當中學習,在不同的情境磨練下,慢慢培養出自己的管理技巧與風格來。因此,管理是需要在「群體」中磨練與學習。事物的管理較單純,人的管理很複雜。專業工作者需培養「自我管理」的能力,進而到「團隊管理」的能力,正也是職能成長的必經之路。

《Boss學》這本書談的是如何做一個好主管,這是一個重要的議題,因為每個組織都有主管,可是卻沒多少人在學校受過完整的「主管訓練」,大多數的專業工作者在職場上常是跌跌撞撞,在錯誤中學習成為一個主管。

本書將高效能主管定義成三大要務的管理:自我管理、人脈管理、團隊管理。自我管理是你思考自己及自身角色、身為主管該如何與人相處,及影響他人;人脈管理是積極建立自己的人際網絡,連結資源及資訊;團隊管理是要建立能產生綜效的團隊,並讓團隊的成果大於成員工作的總和。

嚴格來說,上述的三大管理要務,在一般MBA「組織行為」的教科書都有探討,不過本書的撰寫主要是針對實務界的人士,用較為實務的手法敘述觀念與作法。內容偏向群體技能的培養,也有一些人格特質的著墨,本書有幾個特色可供參考:

1.本書的內容提到管理弔詭的本質(第一章)、職權的誤謬(第二章)以及從屬關係的陷阱(第三章)值得參考。

2.本書在章節的結尾,都提供了一些自我評估的問卷量表,可供專業人士自我評估在主管的職位上所擁有的優缺點。

3.本書對於領導與管理的雙項功能是採較廣泛的整合,也就是好的主管必須兼具領導(變革與創新)及管理(穩定執行任務)的雙重特質。

4.本書將管理與領導定義成是影響別人,扛下責任的任務。這其中如何「影響別人」就是本書所要討論的核心議題。

「主管難為」這是做過主管的每個人共同的感受。但既然有這樣的職位,就應充分發揮職位所賦予的影響力。我也將本書的內容用「影響力」(INFLUENCE)歸納如何做一個好的主管。

I:Integrity(誠信正直)
N:Nurturing(栽培後進)
F:Fairness(公平待人)
L:Listening(傾聽民情)
U:Understanding(瞭解溝通)
E:Encouraging(激勵從屬)
N:Navigating(引導方向)
C:Connecting(連結人脈)
E:Empower(授權團隊)

主管之路是一個不歸路,一旦成為主管就只能往前走,無法後退。在這個旅程中,需要個人用心體會與改進方能不斷精進長。本書的內容可當做是一本參考書,各位主管要能夠消化與應用在職場上,才能發揮它的價值。也祝所有的主管都能在職場上發揮關鍵的影響力,做個A+的好主管。

 

優秀的主管應與時俱進

楊聲勇(本文作者為中興大學財務金融學系特聘教授兼系主任)

如何定義一位稱職、優秀的好主管呢?若在管理學院高階經理人班的課堂上提問,保證可以引起一整堂課或一整學期課的時間討論,因為問題沒有標準答案,而且總是會有很多不同的切入角度與觀點。公司組織或團隊的「管理」與「領導」乍看似乎相同,卻是兩套截然不同但互補的功能。不同層級的主管,需要專注的方向不同。中低階主管比較強調管理能力的展現,並著眼於「人所做的事」;而高階主管則比較重視領導功能的發揮,且關注的焦點比較在於「做事的人」,透過關注人來完成相關的事。哈佛商學院松下幸之助領導學講座榮譽教授約翰.科特(John Kotter)的研究指出,大多數美國企業都是「管理過度」和「領導不足」;不過,相較於「管理強、領導弱」,「強勢領導、但管理能力低落」非但沒有更好,有時候甚至更糟。所以,主管的真正挑戰就是結合強勢的領導和管理,用領導來平衡管理,也用管理來與領導互補。

作者強調,成為好主管是一趟學習旅程,優秀主管是培育出來的,不是天生的。本書的目的就是整理許多好主管的寶貴經驗,了解他們是如何經由學習而精通管理及領導之道,呈現他們的轉化過程,並將高效能主管的內隱知識,變成是一套有系統且容易運用的知識與流程。在這快速變遷的環境下,優秀是個動詞而非形容詞,管理者必須持續學習與時俱進,爭取優秀並保持優秀。透過本書提出的量表分析與主管的三大要務(自我管理、人脈管理與團隊管理),可以幫助了解你的主管旅程該如何出發?你的主管旅程該走到什麼階段?該如何從經驗與人際關係中學習並完成你的主管旅程?這本書絕對是一本不可多得的好書,值得現在身為主管、即將成為主管以及不斷追求成長的主管們,在職場生涯中,一看再看、拿出來反覆練習的工具勵志書,保證在不同的主管路途與人生階段上,會給你許多意想不到的收獲與啟發。閱讀本書的經驗,對我而言是一場探索學習之旅,猶如修習絕世武功祕笈一般,看完有感覺到任督二脈終於被打通了的輕鬆與喜悅。套句法國知名作家馬塞爾.普魯斯特(Marcel Proust)的名言:「真正的探索之旅,並不在於發現新的風景,而是在於擁有新的眼光。」你準備好出發了嗎?相信你一定能看見新的風景,細心品味,讓自己有新的眼光。


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【作者自序】

為什麼寫這本書?

琳達‧希爾

本書寫給想要在職場上卓有建樹的主管,也就是那些想在與他人共事或團隊領導有傑出表現的人。我投注了近三十年的時間,研究優秀主管實際做了什麼事情,以及他們如何學會做那些事情。我的結論是─管理確實大不易,而且愈來愈困難。

身為「哈佛商學院領導計畫中心」(Harvard Business School Leadership Initiative)主任,我身旁圍繞著秀異份子。這些人滿懷抱負、聰明而且有成。然而,我也看到太多人壯志未酬、鎩羽而歸、未能真正發揮潛能。何以致之?因為他們停止了自我提升。領導力就是幫助自己成為達成任務的觸媒。這件事可以學習,但你必須願意,並致力於嚴格的自我發展。

「在自求多福的商學院中,你永遠不知道所學的究竟是對是錯。」的確,在現實環境中,自己到底有沒有做對事情,以及到底表現如何,要獲得誠實的回饋不容易。但我們的表現卻是我們能否成為頂尖主管的關鍵。

《Boss學》的目標讀者不只是新手主管,更是有經驗的主管。如果你已擔任主管多年,如何判斷自己的表現是否稱職?你希望自己真正出類拔萃嗎?

坎特‧林內貝克就是位資深主管,也是最棒的合作伙伴。他問我是否有意合寫一本書,討論當今組織領導人所需的基本特質,為大家提供豐富而簡易可行的管理模式,也就是在你執行工作任務的同時,還能提醒你應該將注意力及能量放在哪些事情上的管理模式。我們想要點出一些常見的管理迷思以及大家常犯的錯誤。我們怎麼知道自己所寫的東西是對的?我們有許多研究作基礎,加上極為互補的管理、教學,以及顧問經驗。我們幫助過的主管遍布世界各地、在各種不同的組織中扮演著各式各樣的角色。

我們很清楚,有些人是經由學習而精通管理及領導之道。本書的目的,就是要呈現他們的轉化過程。曾有主管把管理的學習比喻成初為人父或人母的過程:各種學習及挑戰會次第出現,而且愈來愈複雜。只能期望自己能夠愈來愈有智慧,好為孩子提供人生不同階段所需要的教導與幫助。這觀察極為貼切。

本書鼓勵大家不斷進行自我反思,以獲取達到事業最高目標所需的智慧,將所學到的智慧轉變為有效的行動。沒有人是完美的。最優秀的主管一定也有缺點。但我敢打賭,那些你所羨慕的優秀主管一定了解,學會當好主管,絕對需要鋼鐵般的紀律、堅強的耐力與決心。希望這本書可以成為大家手邊的工具書,隨時用它來進行必要的調整,以便順利打造出自己的夢想。


坎特‧林內貝克

近三十年的主管經驗,我從基層做起,從專案經理一路做到最高主管。面對過各種不同的工作任務:從為客戶完成專案,到每天按照計畫交出工作成果,一直到重新思考企業願景、策略,規劃組織及產品。

若說我和大部分的主管有什麼最大的差別,應該是我一向非常關注自己工作的本質以及它所需要的能力。我的個性原本就喜歡觀察,身兼球員與觀察員的角色。

我並沒有立志要當主管。我最初的志願其實是教書。主管的工作有一部份和教書很像,但其它的部份與我的個性並不合。比方說,我剛開始時比較喜歡用友誼來影響別人,後來才發現這條路行不通。如果我有什麼成就,一定是因為我喜歡隨時反躬自省、不時思考要怎麼做才能成功的習慣。我是從做中學的人。

然而,我之所以會成為自覺性很高的主管,更主要的原因是機遇。

很幸運地,研究所畢業之後,我的第一份工作是跟隨一生投身於管理研究的大師史特林‧李文斯登(J. Sterling Livingston)。當時我在李文斯登新創立的「史特林機構」(Sterling Institute)工作,擔任他的助理,貼身共事,同時也對他如何反覆思考許多理論,有第一手的觀察。

本書集結李文斯登的一些理論,包括:第一,成為主管是極為艱難的生命轉型,與離家獨立、結婚、退休等重大人生經歷相當。第二,管理需要有紀律地練習,它更是一種流程,因此,優秀的主管應該有一套系統化的行為模式,同時確保自己未來能夠堅持這些做法。第三,「權責不相符」。主管的責任永遠超過權力,而優秀的主管是找到方法達成任務、扛起應負的責任。這就是今天所謂的「資源整合」(networking)能力。最後,他也談到管理工作的核心就是培育部屬,好的主管應該將工作職責設計成足以培育部屬能力的任務。

李文斯登為我上的最後一堂課是他的行事內涵,而非理論。儘管他對管理有諸多精闢見解,卻是個很糟的主管。比方說,他從前常叫我這乳臭未乾的小子幫他下達指令給資深主管,這種事情他絕對應該自己做。有一次我直言他應該親自去做這件他希望我幫他做的事。他惱怒地回我:「聽好,我完全知道主管該做些什麼事,我只是很不喜歡做那些事。」我相信,儘管李文斯登成就斐然,但當年看來他也未能達到優秀主管的最高標準。

在事業剛起步時與李文斯登共事,讓我對管理理論變得非常敏銳,管理是可以研究及學習的行為。

在擔任前述所有工作二十五年之後,我加入了哈佛商學院出版公司(Harvard Business School Publishing),因而有機會與許多管理專家合作開發一些管理課程。如果李文斯登是我管理生涯的序曲,這份工作就是樂曲的最終樂章。我的學習成果都呈現在《Boss學》一書。

非常榮幸能與希爾合作《Boss學》。真希望四十年前我就有機會讀到這本書。假如當時我有如今的成熟度、實踐書中的各項建議,我絕對會成為更好的主管,讓我和同事不必白吃那麼多苦。希望本書能夠為其他人帶來這樣的功效。

 

內容試閱

你的主管旅程走到什麼階段?
你是稱職的主管嗎?你已練就好主管的基本功嗎?你知道如何激發部屬的最佳表現嗎?你準備好承接更大的領導責任嗎?你的表現足以繼續邁向事業的最高目標?還是你已開始停滯不前了?

《Boss學》幫助你回答這些問題。這本書討論的不只是優秀的管理,而是討論「你」─你如何評估自己目前的工作能力,以及如何才能成為你心想及必須成為的好主管。

準備好接受挑戰了嗎?你知道自己如何更上層樓嗎?

為了幫助你思考這些重要問題,我們將以傑森‧派德生(Jason Pedersen)為例。他剛接下新的管理職務、面臨最嚴酷的考驗。在每章的開頭,我們將以派德生上任第一週的那個週五所發生的情況做為開頭,藉此顯示他是如何痛苦地認知到自己的職責與處境。希望大家把自己當成派德生,並思考你將如何處理派德生所面對的種種挑戰。
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清晨6:10 一夜難眠,派德生天還沒亮就進了雷諾教育機構(Reynolds Educational)倫敦分公司的辦公室。雷諾教育機構是年營業額六億三千萬美元的教育出版公司,出版的內容涵蓋幼稚園到大學的教材。

派德生從背包裡拿出筆電以及所有昨晚在公司宿舍理閱讀的資料。未來至少六個月他都將暫時以公司宿舍為家。
今天,是他就任「脫穎計畫」(Project Emerge)發行人的第五天。脫穎計畫是雷諾教育機構的新創事業,主要業務是在網路上提供大專程度的工業技術課程,這套課程由開發中國家的一些大專院校共同出資贊助,教材未來也將提供給他們使用。

派德生過去一個禮拜都在努力了解新業務以及部門的同仁。他約談了六位直屬部屬。多元的團隊中有印度人、韓國人、中國人、美國人、阿根廷人以及奈及利亞人,年齡從二十七歲到五十七歲都有。目前為止,他只和直接向他報告的部屬談過話,但並不包括團隊裡的另外九位成員。

「脫穎計畫」是雷諾教育機構裡最受矚目的新業務,每個人對它所能帶來的好處、對自己可能造成的影響,以及這個計畫包藏了哪些「問題」似乎都有很多話要說。今天,他憂心忡忡地提早抵達辦公室,就是希望好好整理過去四天以來記下的滿滿筆記。

上午7:40 在一個多小時外加兩杯咖啡之後,他終於釐清所有即將面對的問題。禮拜二,他試著聯絡已調往其他部門的「脫穎計畫」前任發行人法蘭克‧瑞格比(Frank Rigby),但一直沒收到回電。他擔心,自己可能碰到了最糟的狀況,瑞格比也許是在問題即將引爆前匆匆棄船而逃。

派德生研究一下手上的清單。最棘手的問題包括三部份:第一,「脫穎計畫」和最重要的合作伙伴,非營利機構「國際技術教育基金會」的關係似乎不太融洽;第二,新課程的報名計畫才剛開始,但有許多重要步驟卻已大幅落後。最後,這項重要課程的線上教材並未按照計畫進行。他還需要搞清楚教材製作的進度。

這些問題關係「脫穎計畫」能否成功,但要解決這些問題,派德生需要大量仰賴計畫以外的個人及團隊。派德生離開資訊部門的原因之一,就是不想再面對整合各種不同電腦系統時幾乎無法避免的政治鬥爭、部門傾軋。現在,他發現自己又回到組織鬥爭的大醬缸,而且恐怕還得花不少時間來面對自己並無管轄權的人和團隊。那是讓人手足無措、甚至茫然的感覺,他還以為已經擺脫了這種感覺。

昨天在電話上,桑查司似乎不想聽到派德生所發現的種種問題。當派德生開始提起這些問題以及其他團隊配合的情況時,桑查司只簡單地回說,「這不正是我們找你來接這任務的原因嗎?沒有任何事情是好主管不能解決的。」

一股不安盤據派德生心頭:「我要如何才能讓每個人做到自己原本就該做的事?這簡直就像要一群不知規矩為何物的野貓乖乖排隊一樣。」

這和週一剛上任時的心情,落差實在太大了。第一天早上,他信心滿滿地走進辦公室,相信自己絕對能夠扛起這個重要計畫、打開新局、開創出一番重要的事業。現在,他卻開始懷疑能否勝任這項工作,他有六個月的時間證明自己有能力開創一個潛力無窮的新業務,如果成功達成目標,他就能將家人接到倫敦來。失敗的話,他得捲起鋪蓋回波士頓。

有生以來第一次,他覺得自己真的有一敗塗地的可能,而他才意識到,這輩子好像從來沒吃過任何敗仗。
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這個故事聽起來很熟悉嗎?大多數主管遲早都會遇到類似的情況,要成為稱職的主管,竟是如此之困難,上幾堂管理課、甚至去拿MBA學位,都不可能解決問題。

當然,你的工作內容絕對與派德生有所不同。但你是否也曾面臨那種「見真章」的時刻,發現職務的要求遠超過自己的能力,而在擔任主管的路上,自己還有太多需要努力的地方?

許多新手主管也都有過這種經驗,但也可能在你當了多年主管之後才突然發現自己卡住了,不再進步、不再成長、走投無路。或是,你的部屬表現非常不如理想,但你似乎是造成這個問題的原因之一。或者,你覺得自己好像表現得還不錯,卻開始接到一些不怎麼樣的任務,得到負面評價。這些跡象都顯示,你還有成長的空間、你必須趕緊追上應有的進度。

如果你還沒碰到這種情況,但你依然懷抱著承擔更大責任、擁有更大影響力的雄心壯志,那麼,這情況未來必然會發生。

為何當主管這麼困難?

為什麼絕大多數榮升管理職的人會有那麼多意外的困擾、讓期待與希望破滅?事先就認清新挑戰的人,進步得比較快、容易。根據許多管理相關的研究以及我們的觀察與經驗,這問題的答案分成兩部分。

(1)管理工作大不同
首先,管理工作和你先前所做過的事情完全不同。成為稱職的主管之所以困難,是因為管理工作和獨立作業之間有太大的差別。許多主管剛開始都以為,管理別人應該就是自我管理的延伸。他們以為自己還做著和過去一樣的事情,只不過對工作擁有更大的控制權。但他們卻發現,自己竟然跳進了完全陌生的領域,而其中所有的一切都和自己過去的經驗完全不同。

時間及痛苦的經驗會讓你明白,管理職責不是自我管理的擴充,它們根本是兩碼事。

(2)主管的工作需要學習及自我改造
成為稱職的主管,你不只需要學習新的技能、知識,還必須徹底進行自我改造。

新手主管必須學會以不同的方式來看待自己和工作。他們必須發展出新的價值觀及更敏銳的自我認知能力、提升情緒的成熟度和判斷的智慧。比方說,許多主管都背負「控制狂」的惡名,因為他們不了解如何授權。

然而,希望對事情有所掌握並不是問題,真正的問題出在沒弄清楚自己的角色。他們拒絕放棄「執行者」的角色,因為他們依然認為自己的責任是「做事」。他們還沒學會視自己為「主管」。

事實上,成為主管所需要的自我學習與改變,相當於人生角色的轉型。這種轉變不下於搬出家門獨立生活、完成學業、進入社會、結婚,或升格當父母。和這些重大的人生轉折一樣,要成為稱職的主管,你也必須發展出嶄新的思維、行為模式,以及全然不同的自我認知。你必須獲得新的成就感來源、放棄原有的角色及自我認知。你必須重新思考:我到底是誰?我的目標是什麼?我能夠提供的價值為何?

當主管是一趟旅程

重大的轉型不可能一夕完成。需要花很多時間與精力,因此,我們可以將當主管想成一趟旅程。這些改變極為深刻,我們可能得花很長的時間,通常要好幾年,才能讓它們在我們心中生根。這些改變無法傳授,和每位擔任主管的人一樣,你必須按照自己所處的情境與經驗來修煉。你必須在旅程中不斷向前推進,一步一步地學習與改變。

你現在處於主管旅程中的什麼階段?要成為真正稱職的主管,你還有多少路要走?

雖然大多數主管一開始都力求進步,不幸的是,許多人常走到一半就遇困境。他們因未能繼續求取所需的技能、知識、價值觀、眼界、自我認知、判斷力以及情緒能力,而未能畢竟其功。

大多數的新手主管都會因為剛就任新職、自覺不足而求知若渴、虛心改變;但在慢慢熟悉主管工作之後,變得安逸、對許多事情不以為意。每個組織都有其行事規範、經驗法則、政策、標準作業流程、潛規則,例如,「沒有加班費」、「升遷論資排輩」、「不可正面衝突」等。這些規範是大家的生存之道,新手主管也會開始奉行,以求順利存活。他們不再積極處理工作不力的部屬,而是等到年底,從填寫工作評估表中,與當事人就評估內容討價還價來應付問題。他們只求工作績效能夠符合年度目標的要求。他們不再思考自己可能創造的最佳表現,轉而開始注意公司的最低標準。他們會進用那些能力上過得去,但比較能融入組織文化的人。

當他們不再覺得管理是一件新鮮、陌生的事時,就會停止進步;當他們不再擔心自己會出什麼立即的差錯時,就會隨遇而安。「管理」二字全然走味。這是之所以管理資歷通常並非管理效能的最佳指標。即使經驗豐富的主管,大多也難逃這種下場。或許你曾碰過超級無能的主管,讓你深深懷疑,這些人怎麼會被擢升或保住主管的位子?

單兵作戰時,你是明星級人物嗎?

如果你在成為主管之前是表現傑出的明星員工,你可能會覺得自己的主管之旅特別艱困。明星員工特別不願意放棄原有的工作模式及態度,因為那正是他們成功的原因。他們不知道如何為別人提供協助或指導,因為他們過去就很少需要別人協助或指導。他們不知道如何面對缺乏企圖心或成長動力的人。由於他們少有失敗經驗,所以他們也不太曉得如何從過去的經驗中反省、學習。如果你是明星員工,請小心,讓你成功擢升為主管的工作經驗,未來反而可能成為你在主管之路上的絆腳石。

我們認為,不管過去是不是明星員工,大多數的主管之所以停滯不前,並非出於有意識的選擇。他們只是不曉得要如何繼續進步。

否則,為何高曼(Daniel Goleman)的暢銷書《EQ》(Emotional Intelligence),以及許多其他研究都一再顯示,多數的主管在自我評估時,都認為自己的表現「高於平均水準」?大家的表現都「高於平均水準」,這怎麼可能!在三百六十度的績效評估中,許多主管給自己打的分數,還都高於部屬給他們的評估。

這些問題對企業及個人帶來的傷害不言可喻。管理不良將直接影響企業的表現、降低競爭力、無法滿足顧客需求,也無法以有效創新來應付快速變遷的世界。主管渴望擁有的影響力受限、事業進程受阻、夢想無法實現。

《Boss學》幫你完成旅程

《Boss學》寫給主管生涯已經上路或走在半路,但覺得還要更上層樓的人。如果你願意自我挑戰、不斷進步,這本書將能幫助你百尺竿頭、更進一步。不論你的層級如何,《Boss學》都能提供成為傑出主管必備的見識。對於那些負責領導整個部門的高階主管而言,本書所缺乏的只有兩個面向:組織規劃及競爭策略。

它將幫助你了解管理之路的本質,以及這一路上你將碰到的挑戰。如果要有所進步,你就必須先對管理有所認知,並了解管理為何如此困難。

它將幫助你了解這趟旅程的意義。怎樣才算真正稱職、高效能的主管?高效能的主管都會做些什麼事、如何做?怎樣才叫掌握了管理的精髓、成為成功的主管?許多主管之所以半途而廢,常因為他們並不知道自己還得走多久。

它將幫助你了解自己目前處於什麼階段、還得走多久?這點非常重要。如果不能時時評估自己的狀況、搞清楚自己的長處以及必須加強的地方,無法求得任何進步。

然而,為何你必須不斷努力求進步呢?堅持旅程的原因有二:

第一, 那些依靠你的人需要你不斷進步。長久而言,你的管理能力將決定部屬的整體表現。你就是決定團隊表現的終極因素。

第二, 若不能持續進步,你將無法滿足自己的夢想。想想你身邊曾經出現多少令人驚豔、大有潛力的人,但後來半途而廢、無以為繼。

《Boss學》可以帶領你走過中階主管之路。高階主管或企業負責人則必須面對更多的挑戰。即使如此,他們的工作依然是根植於本書所討論的內容。

當你不斷進步時,你會漸漸產生自信。你也會初嚐幫助別人、讓人變得更成功所帶來的興奮及喜悅。正如希爾所採訪的一位主管說:「發現自己能夠影響別人真是一件興奮的事。這種感覺真好。」而且,你將會發現一些新面向、新才華、新的滿足感,以及一個更充實、圓滿的工作生涯。

你現在正處於主管之旅的什麼階段?你的表現符合自己或組織的期待嗎?要掌握好主管的基本要件,你還有多少路要走?

只要有決心、有勇氣堅持下去、不斷進步,你可以領導的組織規模將無上限,而你的成就也絕對無可限量。
 


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