作者 大嶋祥譽
譯者 陳惠莉、黃紘君
出版社 天下雜誌
出版日期 2015/03/26
ISBN 9789863980247
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麥肯錫精英最重視的39個工作習慣

品質×速度的實戰手冊

マッキンゼーのエリートが大切にしている39の仕事の習慣

★兼顧「品質」和「速度」,才能稱作專業人士!
★獻給所有商務人士,暢銷商業書作家大嶋祥譽備受期望的最新力作!

想成功,請立刻改變習慣!
用麥肯錫流工作術,學會同時兼顧工作品質和速度的方法!

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簡介

★兼顧「品質」和「速度」,才能稱作專業人士!
★麥肯錫前顧問現身說法,告訴你兼顧最快效率與最佳成果的工作技巧!
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★日本上市立即再版,累計共33,000冊! 
 
「除非具體改變行動,否則光靠決心改變不了任何事情。」──大前研一
 
 
再怎麼名聲遠播的大廚,都不會讓客人等上三個小時之久,他必須在幾分鐘、幾十分鐘之內,端出最美味的料理。
 
世界最頂尖的足球選手也與其他選手一樣,只有上下半場、合計九十分鐘的時間,沒有人會說「希望再延長個十分鐘」。
 
所謂的專業人士,就是在有限的時間內表現出最佳成績的人們。
 
想成功,請立刻改變習慣!
用麥肯錫流工作術,學會同時兼顧工作品質和速度的方法!
 
●區別該「重視效率」還是「重視創意」
●辨別不同類型的上司,再決定互動方式
●郵件主旨以【○○】的方式書寫
●戰略性地運用CC和BCC
●把自己的主張夾帶在「問題」中
 
 
★世界最強顧問公司,麥肯錫精英們徹底實踐的工作術!
★2015天下雜誌財經重磅好書經典鉅獻!
 
大部分的工作都是為了解決「某些問題」:
●商品銷售狀況不佳→想辦法促銷商品
●營業績效不見成長→想辦法提升營業績效
●有顧客投訴→面對客訴,進行改善以消弭客訴
●公司經營不善→重整經營
●部屬的工作負擔過重→減輕負擔
 
同時講求品質和速度,以最短的途徑將兩點串連起來,這就是專業人士的工作態度。
 
世界最頂尖的顧問公司──麥肯錫的優秀顧問們有很多平常就極為重視的「習慣」。這當中的每一個簡單習慣,都成了以最有效率的途徑將兩點串連起來的原動力。
 
想創造比以往更好的工作成果,首先要改變行動,並且讓它成為習慣。本書以實現「品質×速度」為主題,介紹麥肯錫內部人士最重視的「39個工作習慣」。
 
想要有效率地、完美地將兩點串連起來,請一定要學會這些習慣!
 
 
讀者一致好評!
●想一讀再讀、讓身體慢慢養成習慣的好書。
●電子郵件的主旨、利用時間的方法、桌面上的物品擺設……,讓我重新檢視自己平常不會察覺的行動習慣。
●只要實踐書中提到的,一定會讓其他同事把你視為能幹的新人。
●介紹許多商務中愈早學到愈好的訣竅,對二十幾歲的年輕人很有幫助。
●想要更有自信地面對工作,讀了本書之後發現有很多地方可以讓我學習。
●書中提到屢次提到「建立假說」,任何職業、職場、員工和組織都是先建立假說,再行動。每個人都可以從中獲得對應嚴峻現實的方法。
 

目錄

推薦章 態度帶出行動,行動養成習慣 許書揚
 
序章 實現「品質×速度」的39個習慣
 
第1章 重視「價值」──「解決問題」的習慣
根本問題是「什麼」?
習慣1 隨時「零發想」
習慣2 以「俯瞰的觀點」進行分析,尋找最適當的解決方法
習慣3 學會「批判式思考」
習慣4 未雨綢繆
習慣5 前往「現場」 
習慣6 從「假說」開始
習慣7 執著於「價值」
習慣8 區別該「重視效率」還是「重視創意」
習慣9 製作「緊急度」和「重要度」的矩陣
 
第2章 把要點分成「三個」──「能幹部屬」的習慣
總之要確保「上司的時間」
習慣10 隨時擺出「PMA」的態勢
習慣11 辨別不同類型的上司,再決定互動方式
習慣12 請示「可以佔用一分鐘嗎?」
習慣13 用三十秒說明三個重點
習慣14 根據「事實」傳達「假說」
習慣15 觀察上司的桌面
習慣16 電郵主旨以【○○】的方式書寫
習慣17 隨時向上司確認
 
第3章 將「任務」視覺化 ──「程序高手」的習慣
即便是聲名遠播的主廚,也不會讓顧客等上三個小時
習慣18 確認「可委任工作的人」的目的
習慣19 把任務貼在矩陣上
習慣20 隨時保持桌面的整潔
習慣21 戰略性地運用副本和密件副本
 
第4章 把自己的主張夾帶在「問題」中──掌握「顧客心理」的習慣
顧客並不知道自己想要什麼
習慣22 區分要直接碰面,還是以電郵、電話的方式
習慣23 設計讓對方尋找彼此「共通點」的情境
習慣24 選擇令對方容易說出真心話的「場所」
習慣25 不要和對方站上同一個擂台
習慣26 把自己的主張夾帶在「問題」中
 
第5章 肯定!認同!啟發!「能幹上司」的習慣
提升部屬的工作效率,才能成為一流上司
習慣27 讓部屬以名字稱呼上司
習慣28 肯定!認同!啟發!
習慣29 要求部屬建立「假說」
習慣30 和部屬商量自己的迷惘
習慣31 徹底下放權責
習慣32 會議分成四種
習慣33 清楚說明會議的「目的」和「預想結果」
習慣34 在會議中「閒話家常」
 
第6章 管理情緒──提高「工作動機」的習慣
關鍵在於,從「誰」、「什麼事情」上得到刺激
習慣35 找尋「導師」
習慣36 跟職業高球選手學打高爾夫球
習慣37 書不要整本讀完
習慣38 花五分鐘對自己提問
 
終章  
 

推薦序

作者介紹

大嶋祥譽
 
Senju Human Design Works董事長,高階主管教練、組織開發與人才培育顧問。
 
上智大學外文系畢業,取得美國杜克大學福科商學院MBA學位,美國芝加哥大學人文科學碩士課程修畢。
 
在麥肯錫負責新事業戰略規劃、企業整體戰略規劃、業務戰略規劃等的專案顧問。之後在美世顧問公司(William M. Mercer)、惠悅企管顧問公司(Watson Wyatt)、環球創投(Global Venture Capital)、三和綜合研究中心從事經營戰略、人才管理顧問,以及支援創新企業。
 
二○○二年獨立創業,從事高階主管教練、組織改革顧問,以及團隊建立和領導者培育。擅於將豐富的顧問經驗整理成一般商業人士也能運用的工作術,現在也是商業書暢銷作家。
 

內文試閱

序章 實現「品質×速度」的39個習慣
 
兩點之間的最短路徑是直線。可是,總是筆直前行,不見得就是好事。
 
河川一旦遇到阻礙,水流會改變前進的方向。從高空中俯視,可以看到河川是彎彎曲曲的,然而,這卻是將河水從上游運往河口的最短途徑。
 
爬山也是一樣。從山腳爬到山頂,通常都不是採直線攀爬,要考慮到坡度或岩石的狀況、天候等各種不同的因素,時而迂迴而行,時而緩慢地蛇行而上。這才是爬山時最不浪費體力和時間的途徑。
 
我們在工作時也一樣。總是從某個點起跑,以另一個點為終點,然後朝著終點目標往前飛奔。將這兩個點串連在一起,就是工作。
 
大部分的工作都是為了解決「某些問題」。
 
‧商品銷售狀況不佳→想辦法促銷商品
‧營業績效不見成長→想辦法提升營業績效
‧有顧客投訴→面對客訴,進行改善以消弭客訴
‧公司經營不善→重整經營
‧部屬的工作負擔過重→減輕負擔
 
也就是說,「某些問題」是起點,而「解決」這些問題就是終點。
 
兼顧品質和速度,以最短途徑將兩點串連起來。這才是專業人士的工作。
 
我曾在被譽為世界最優秀的顧問公司──麥肯錫就職。公司裡有許多以最聰明、最有效率的方式將這兩點串連起來的專家。
 
這些人有時候採有正面迎擊,有時候以讓以意想不到的方法解決客戶的問題。
 
要將點與點串連起來,會經歷各種過程。
 
首先要確認有待解決的問題。
 
為了解決問題,就要進行調查,擬定假說。
 
一旦擬定假說,接著就要決定具體的行動。
 
採取行動時,必須和上司確認、商量。
 
一旦發現假說錯誤,就要擬定下一個假說。
 
待擬定下一個假說,就要採取具體的行動……
 
以這種模式在運送工作的過程當中,麥肯錫的優秀顧問們有很多平常就極為重視的「習慣」。
 
在確認有待解決的問題時,這群精英們採用「零發想」的方法,也就是確認「這真的是問題所在嗎?或者問題是出在別的地方?」
在進行調查時,他們會依序詳讀資料,然後一定會前往「現場」;在整理問題點時,使用「邏輯樹」。
 
需要佔用到上司的時間時,會率先說「現在可以佔用您一分鐘嗎?」,然後以「以三十秒的時間,分成三個要點」做說明。
 
這當中的每一個簡單習慣,都成了以最有效率的途徑將兩點串連起來的原動力。
 
希望創造比以往更好的工作成果,首先要改變行動,並且讓它成為習慣。麥肯錫的精英們把零發想和假說思考當成一種習慣,就像每天都要刷牙一樣自然。
 
本書是以實現「品質 × 速度」為主題,介紹麥肯錫內部人士最重視的「三十九個工作習慣」。想要有效率地、完美地將兩點串連起來,請一定要學會這些習慣。
大嶋祥譽
 
 
第1章 重視「價值」──「解決問題」的習慣
 
「解決問題的基本原則,就是抱持疑問。
試著質疑這個結論是不是最適當的結論。
如此一來,便能看到解決問題的線頭。」
──大前研一(經營顧問/麥肯錫日本分公司前總經理)
 
 
根本問題是「什麼」?
 
麥肯錫的顧問是「解決問題的專家」。 
 
大抵上,我們的工作就是為了「解決問題」而執行的,如果做不到,就無法往前邁進。你目前所從事的工作一定也是為了以某種方法來「解決」某種「問題」而執行的。
 
交付你該工作的上司,還有坐在你旁邊,做著類似工作的同事,甚至是發包工作給公司的客戶也都是為了解決發生的問題而採取行動。
 
1.掌握(設定)真正的問題
2.整理問題,將問題系統化
3.蒐集情報
4.擬定假說
5.驗證假說
6.思考解決方案(策略)
7.執行解決方案
 
一般都是經歷這七種程序,才導出問題的答案。麥肯錫的顧問們因為熟知這些程序的重要性,所以擁有極高的解決問題能力,同時提升工作的品質和速度兩方面的成效。
 
在解決問題的過程當中,存在著兩個尤其關鍵的重點:
1.正確掌握、分析發生了什麼問題
2.儘量不花時間,快速地解決問題
 
首先來看第一點,我們必須掌握問題的所在。
 
如果誤判了問題所在,就算找到再多的解決方法也是白搭。結果什麼都沒能解決,也無法提升成果,回過神來,發現自己已經浪費了許多時間。因此,首先我們要清楚根本問題是什麼。
 
為此,麥肯錫的顧問們所採行的思考方法就是「零發想」。至於這是什麼樣的技巧,我將從下一頁開始做詳盡的介紹。
 
習慣1 隨時「零發想」
 
在麥肯錫裡,解決問題的第一步就是「零發想」。
每當遇到問題時,就從零思考,回歸「根本」。 
 
「我們公司的○○事業連續兩年都出現赤字,遲遲找不到挽救的方法。請提
供我們意見,找出問題到底出在哪,該如何才能解決問題。」
 
假設麥肯錫的顧問遇到他負責的客戶提出這樣的諮詢要求。
 
一般解決問題的流程是先找出該事業的問題所在,掌握、分析問題,思考如何才能解決?
 
如果這時候回應「那麼,就讓我來思考該怎麼做才能讓○○事業變成黑字吧」,這樣並不能算是傑出的工作表現。
 
為什麼?因為你沒有進行「零發想」。你只是針對客戶的問題,根據當場所知的狀況提供意見,缺少「根本」的觀點。
 
採行「零發想」,就要試著從根本的觀點來思索:真正的問題是什麼?該事業今後真的值得持續下去嗎?
 
就算該事業已享有盛名,因為擁有歷史和傳統而鍍上一層金,如果往後的發展並不值得期待的話,立刻快刀斬亂馬或許才是最適當的解決之道。
 
如此一來,真正的問題就不是解決該事業的赤字問題,或許是在捨棄該事業後,該如何提升殘存的事業的收益了。
 
傳單真的有需要嗎? 
 
這種「零發想」也可以活用在日常生活當中。
 
舉例來說,好友上門詢問意見:
「最近跟男朋友處不好,我該怎麼辦才好?」
 
此時,我們大可從「如何才能讓感情峰迴路轉」的觀點來商量,建議朋友:「多聽他說話,兩人應該要多溝通才對。」
 
可是,如果根本的問題在於對方人格有問題的話,你可能會提出這樣的建議吧:「還是分手好了。」
 
在我們發現朋友完全沒有分手的打算時,我們才會猛然一驚,此時或許是切換思考的觀點的大好機會。
 
事業體也一樣。
 
假設公司大量發送傳單,卻遲遲看不到客戶上門。
 
此時,是否要發送更多的傳單?
 
是否招攬顧客的音量要更大一些?
 
是否要變更傳單的設計?
 
光是想這些事情是不夠的。
 
事實上,在報紙上登廣告或許比發傳單要適當,也或許,在這種地方開店本身就是失敗的做法。
 
當上司或客戶交付工作時,請試著思考一下,根本的問題是什麼?根本的課題是什麼?如果搞錯了真正的問題所在,之後再怎麼努力都是枉
然。
 
養成隨時回歸「零發想」的習慣,就能夠開始看清真正的問題所在,掌握解決的契機。如此一來,就不用耗費無謂的精力,同時可以快速地解決問題。
 
Point
有效率的工作,第一步是掌握問題所在。
以「根本……」的零發想來逼近問題的本質。
 


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