期數 192
作者 Cheers編輯部
出版社 天下雜誌
出版日期 2016/09/01
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不懂心理,別談管理

★當主管要懂心理學的N個理由
★阿德勒、薩提爾精華速解

儘管管理工具不斷日新月異,
卻同時也發現越來越多問題不能光靠制度設計解決。
如果無法解讀人心,看見冰山下真正的需求,
往往會採取和目標背道而馳的行為,自己卻無法察覺盲點。

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簡介

傳統的管理,總是不脫胡蘿蔔與棍子交互運用的概念,然而,SOP、360度評估......儘管管理工具不斷日新月異,卻同時也發現越來越多問題不能光靠制度設計解決。如果無法解讀人心,看見冰山下真正的需求,往往會採取和目標背道而馳的行為,自己卻無法察覺盲點。
 
另一方面,當新世代員工不再單純為溫飽而工作,對意義的追尋和工作帶給心理的滿足感,在生涯抉擇上扮演越來越重要的角色時,對管理者來說,能正確掌握他們的心理需求,適時地適當作為,更成為能否好好育才、留才的關鍵。
 
事實上, 這也說明了為什麼阿德勒、薩提爾等心理學大師的理論,突然在這兩年變成顯學,大家都希望以更有系統、更有架構的知識來了解人的心理與行為間的關係,從而與各種管理做法相輔相成。
 
換言之,不懂心理,別談管理,確實是現在的管理者必須具備的認知。這當中的Know-how也是Cheers雜誌九月號封面故事要探討的主題。
 
封面故事精彩內容
●當主管要懂心理學的N個理由
●阿德勒、薩提爾精華速解
●激勵、授權、當責、教導,管理四大面向如何善用心理學
●危機處理、談判成交,掌握對方心理,反客為主扭轉劣勢!
●一次搞懂心理學重要名詞
 
 
 
 
 
 

目錄

PART1 管理新知
管理新顯學,就是心理學
 
挖掘部屬渴望,讓他自己動起來
薩提爾「冰山理論」
 
擁抱不完美,一起重設目標
阿德勒「勇氣心理學」
 
PART2 交心讀心
台灣微軟營運暨行銷事業群總經理磯貝直之
激勵》一個提問,激起部屬心中渴望
 
台北亞都麗緻大飯店副總經理蘇天佑
授權》展現「我挺你」,降低心理豪賭風險
 
CoCo都可國際部副理呂庭慧
教導》「我們」的信念愈強,工作愈好玩
 
台灣飛利浦集團董事總經理陳百州
危機處理》主動打開出口,釋放員工疑慮
 
南山人壽建安通訊處區經理蔡茂鏵
業務》成交沒有SOP,關鍵是KYC
 
10個心理學經典實驗的職場應用
 
PART 3實用手冊
企業教練示範
陳茂雄:勤練3要訣,帶人又帶心不難
 
玩測驗
看圖解讀你的心
 
陪觀眾身歷其境,互動零視限-VR主持人
 
專賣服務,業績就是「讓顧客滿意」-品牌服務顧問
 
陪長輩聊天,用愛與專業守護-爺奶祕書
 
與喵星人溝通也能很科學-貓行為諮詢師
 
全球視窗
老品牌「搞鬼」收服新世代
行銷3.0備好料,全聯營收2位數上升
 
屢獲大獎的A'tolan House
砌出台味建築原風格,迷倒全球
 
頭痛問題看過來
七休一,打工族也有嗎?
 
總編輯會客室
前寶塚劇團首席男役柚希禮音
比起猜測未來,「專注現在」才是打開機會的鑰匙
文|盧智芳
 
職場Hot & In
行銷、電商新戰場
網路直播
如何發揮「洪荒之力」?
 
3C達人廖阿輝
直播這樣玩,做出個人品牌
 
馬克之360行職務說明書-律師
 
Scott輕鬆聊英語
協商談判:你要做的遠超過你想的
 
快樂好野人
樓下的房客,請當心
 
快樂經理人
創業啟示錄
共享經濟的夢想與現實
case 1
沒空打掃?潔客幫「空降」幫手到家
case 2
看準旅遊溝通缺口,TourTalk陪你隨身口譯
 
謝欣穎:無性別潮服配搭指南
有性格,就是好風格
 
Cheers×Life Hacker 小語
流行沒什麼道理,適合自己最重要
 
徐重仁專欄|遇見不平凡的自己
行銷先上壘,服務沒安打也是出局
沈方正專欄|執行長的管理筆記
領導者英明,就夠了嗎?
蘇麗媚專欄|不簡單的小事
善用觀察力,把「日常」變「商機」
王浩威專欄|紙上的心靈對話
把喜歡的事變成工作,這樣真的好嗎?
買買氏專欄|二十分社長
邀請好的消費者,幫自家變成更好的公司
 
總編輯的話
懂心理,才能懂人、懂己、懂管理
 
讀者回函
迎上時代的挑戰
 
Cheers CLUB讀者俱樂部
實力加值×學歷加分
 

編者的話

懂心理,才能懂人、懂己、懂管理 
 
文|盧智芳
 
在做這一期封面故事前,我剛好參加完一場關於如何在管理中運用心理學的3天workshop,所以當總主筆林奇伯提出這個題目時,腦子裡當場就「叮」了一聲:「太好了!這是個很實用的題目!」
 
只要職務上需要帶人,不管是帶一個人還是一千人,都知道面對「人心」是多複雜又困難的工程。我們總是憑著經驗、情緒(頂多加上「一點點」客觀知識),對這個人、這件事做出判斷,但這個判斷的背後,常是自己也沒有意識到的盲點。因為沒有正確解讀對方的行為,連帶跟著採取錯誤的應對,於是一個本來可以打開的結,突然變成死結;於是原來應該可以順利推動的工作,突然變得讓人精疲力竭。而最痛苦的是,使盡了吃奶的力氣,往往還搞不清楚:到底問題出在哪裡?
 
管理千千結,心理學來解
管理上的修練不只在面對別人,事實上,另一端也在面對自己。為什麼以這種方式和這個人互動?為什麼以這樣的態度來面對這個問題?也許背後也有隱藏在心底的某種原因,連自己都不知道緣由。當「心口不一」不但可能出現在對方,還包括自己身上時,當中的糾結,自然就更難解了。
 
而理解心理學的好處,這時候馬上跳出來。透過心理學的脈絡,可以讓人對「動機——行為」、「需求——期待」間的關係,建立更深刻的理解,於是不只看到表象,也知道如何系統性地去探索冰山下的全貌。接下來,無論是改變對方的行為,或改變自己的行為,都有所依循。對一個管理者來說,這種全面性的覺察尤其重要,除了可以提高決策的準確度,也會因為更了解自己,在待人處事和心性修為上,都更加成熟均衡。
 
第70頁起的封面故事系列報導中,結合了心理學基本概念和各領域經理人的實際應用,我自己讀來也收穫頗多。其中有些道理,就算把對象改成朋友、家人或另一半,一樣通用,讀者們不妨試試看。
 
職場新星登場
這期雜誌中有趣的題目不少,比如第40頁起的特別企畫,介紹各種你想都沒想過的職務,像是VR(虛擬實境)主持人、按月收費的「爺奶祕書」、能看穿喵星人心事的貓行為諮詢師,360行中新星登場,果然令人大開眼界。
 
此外,最近幾個月媒體出現頻率最高的關鍵字,絕對少不了共享經濟和網路直播。共享經濟商機如何能「看到」又「吃到」(見第114頁)、網路直播怎樣改寫行銷與傳播生態(見第50頁),都有精采分析。
 
至於租屋在外的上班族,則絕對不要漏掉〈樓下的房客,請當心〉,這篇大補帖超好用,保存起來,從此再也不用怕惡房東(見第64頁)!
 


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