作者 齋藤孝、池上彰、本鄉陽二
譯者 余亮誾、黃紘君、陳維玉
出版社 天下雜誌
出版日期 2016/12/28
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★即時並有效地自我診斷說話技巧
★三本書帶你完整學會終身受用的說話藝術!

《激勵員工士氣,一句話就夠了》:運用「有氣度的說話方式」教導員工,改變職場氣氛
《傳達力》:如何將想傳達的訊息正確傳達,讓對方也能確實感受到我們想表達的訊息?
《讚美力》:本書除了說明讚美的效用之外,也分享讚美的方法。

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文字字級

簡介


【優惠價75折】最強話術典藏套書

對現代上班族而言,溝通能力極為重要,舉凡會議、簡報、文書撰寫、電話溝通、Email聯繫等等,與人溝通的機會不斷增加,這些都大大左右你的工作成效。天下雜誌嚴選《最強話術典藏套書》,讓您不管在工作或生活上都能暢行無阻、表達零障礙!三書原價$880,套書優惠價75折只要$660。

 

 

《激勵員工士氣,一句話就夠了》

 

激勵員工士氣,一句話就夠了

 

作為一個管理者
 
如何適當應對各種個性的員工
 
建立信賴關係,並激發其工作熱情?
 
 
 
主管的言行,與「培育員工」有直接且密切的關係,尤其是彼此溝通的「語言」,是建立上司與員工間的信賴關係、加強彼此深厚情誼的最大武器。
 
不管是草食系、肉食系、運動型、文青型或宅男宅女型的員工,都可適用的溝通話術。只要學好本書的傳達術,一句話就可大大激勵員工士氣。
 
書中更提供不同型態的檢核表,讓你即時並有效的自我診斷說話技巧。歷史偉人、著名管理經營者的名言錦句,也盡在本書中。


【內容重點】

本書第一章便是深度解析各類具有神奇魔力的「一句話話術」。作為一個管理者,必須學習適當應對各種個性的員工,運用「有氣度的說話方式」教導員工。就是這個關鍵能力,成為改變職場氣氛的原動力。如果運用得當,甚至能讓員工心生「我想跟隨這位上司」的想法。

第二章依據員工個性類型或所處狀況,相對應能激發其士氣的「一句話話術」具體例子。這世界上確實有各類型的人,有時候會因員工個性或場合不同,激勵的話語反而會傷害對方,或讓對方意志更消沉。就像同一種藥在每個人身上所產生的效果不同,能深入內心、大受感動的話語也因人而異。正因為主管擁有將員工能力最大化、培育成長的使命,如何達到正面激勵的成效,首先必須從觀察每位員工的性格做起。

不適當的讚美或指責,也容易引起反效果。第三章及第四章則是分別傳授可感動人心的讚美說話術及責罵說話術。有時談話的內容幾乎相同,但員工的態度卻出現極大的差異,這與員工的能力或個性無關,差別是在老闆說話與表達技巧的優劣。    

此外,前四章分別在章末提供檢查表,讓讀者檢視自己是否已經掌握各類說話技巧。

歷史證明有氣度的語言及說話術可造就人才,因此本書第五章介紹歷史偉人或日本知名經營者的名言錦句,利用歷史事實,陳訴具真實感的故事,讓讀者也能有所共鳴,並從中找到屬於適合自己的座右銘。

<參考法則>
◎「很不錯喔」雖簡潔,但愈使用愈能使職場充滿活力。
◎「還有這個方法喔」一句話即可拯救員工的心。
◎以為常說「加油」就能讓人保持工作熱情,大錯特錯。
◎對工作進度慢的人說「快一點」,反而造成反效果。
◎傳達重要的事情時,最好用語言和文字再三詳細確認。
◎對有年齡差距的年輕員工,不要只談工作,相關興趣的話題會讓彼此更親近。


【各界專業推薦】

黑立言 / 卡內基訓練大中華區執行長 
許書揚 / 經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理
許毓仁 / TEDx Taipei創辦人暨TED亞洲大使  
吳娟瑜 / 國際演說家、職場溝通專家            
鄭匡宇 / 激勵作家、共享停車App創業家            
王介安 / 廣播人、〈GAS口語魅力培訓〉創辦人

 

 

《傳達力》

 

傳達力

 

日本熱銷!累計突破200萬本!
 
簡單明瞭說明、看清事物本質、讀取對方心思、高超書寫功力

溝通領域界的「最強聖經」!

 
對現代人而言,溝通能力甚為重要。舉凡會議、簡報、社內文書的撰寫、電話溝通、電子郵件聯繫等等,與人溝通的機會不斷地增加,這些都大大左右工作成效及業績。

該如何將資訊正確且順利地傳達給對方,是現今資訊社會需要學習的一大課題。「傳達力」已經成為包含商務人士在內,一般現代人的必備能力。透過本書將告訴您如何磨練及提升傳達力,讓您不管在工作或生活上的溝通都能暢行無阻、表達零障礙!
 
身處在資訊爆炸的時代,每天所接收到的資訊量成千上萬、五花八門。我們不僅只是接收訊息而已,也會想和他人分享,該如何傳達給對方,讓對方也能確實感受到我們想表達的訊息,需要培養的就是「傳達力」。
    
作者池上彰以從事媒體工作多年的經驗,來說明如何提升「傳達力」的技巧。

首先,要如何培養傳達力,必須從自我理解開始,才有辦法正確無誤地傳達。在傳達時,不能只是自己一股腦兒地說,也必須留意對方的反應,更進一步是要吸引對方來傾聽。此外,和別人溝通時,談話內容中是否含有「關愛」,也是讓傳達力提高的方式之一。還有稱讚別人時、不得不斥責別人時,及面對抱怨時等該如何回應,作者都有提出特別的方法,說明該如何對應。

除了口語傳達之外,以書寫來傳達也是不可或缺的。要如何寫商業文書或私人信件、書寫的小撇步和注意事項,以及簡單的書寫傳達技巧,像是如何使用圖表補充說明等等方法,都囊括其中。本書最後也提到,想要提升傳達力的品質,重點就是要多方吸取優質的資訊。
 
儘管傳達的方式從面對面說話,轉變到使用Line等行動應用程式以書寫文字傳達,但溝通的基礎並無改變。能成功傳達給對方,就是最大的喜悅。擁有「傳達力」能讓工作和個人生活更快樂。
 
 
【名人推薦】
 
丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人
王介安 / 資深廣播人、〈GAS 口語魅力培訓〉創辦人
吳娟瑜 / 國際演說家、人際溝通專家
許毓仁 / 立法委員、TED×Taipei共同創辦人
蘇國垚 / 高雄餐旅大學旅館系專技助理教授
 
 
 
 
讚美力
 
 
 
讚美力
 

總覺得自己是個很難聊的人?

你的人際關係是否很緊張?

因為你「不會說好話」,而總說出「不該說的真相」!

 

很多人不願主動讚美他人,也許是羞於開口,或認為沒有必要。其實,「讚美」是可以使自己成長、增加自我肯定及提升生活品質的好方法。本書作者--齋藤孝認為,只要讓「誇獎」成為一種社會貨幣,使其大量流通,彼此的情感一定會變得更順暢。


只要精通這些就一生受用
 
「Yes、No、Yes法則」:日劇《小海女》媽媽稱讚小秋的話術。只要改變語順,否定的話語也能輕鬆反轉聽者印象。
「土俵式溝通」:時而進入「土俵」的中央暢所欲言,時而離場聽取他人意見,掌握距離,改變你我隔閡的那道牆。
「村上春樹式讚美法」:絞盡腦汁也想不到!利用敏銳觀察力的不著痕跡讚美法,成為受異性歡迎的不二法門。
「殘心之技」:邊走邊誇的超高難度技巧,讓讚美聽起來一點都不客套。
 

跟名人學習讚美的藝術

日本文豪夏目漱石的「我很喜歡法」:以書寫代替口頭、藉由第三者的讚美法,培育出鬼才作家芥川龍之介。
國際名導黑澤明的「預測未來法」:一句「日本電影就靠你了」,造就出當今的北野武
主持人阿川佐和子&塔摩利的「換句話說法」、「邊誇邊引導法」:遇到討厭藝人還能一來一往的不冷場話術。
毒舌大師有吉弘行人畜無害的「洗耳恭聽術」、「原句奉還法」:酷評與讚美只在一線之隔。


本書除了說明讚美的效用之外,也分享讚美的方法,讓不知道該如何讚美他人的人可以效仿參考;更提供讚美訓練,透過私下練習,可讓讚美功力更能得心應手、提升層級。

讚美力不該是一項工具,而應該是「目的」。讚美力本身就是人生在世活著的目的。若希望提昇自我肯定力,擁有更高品質的人生,請務必透過本書鍛鍊自己的「讚美力」!
 

目錄

 

《激勵員工士氣,一句話就夠了》
 

推薦序  
說對話,做對主管 / 吳娟瑜
保持正能量,砥礪自己、激勵員工 / 鄭匡宇
正面話語,扭轉世界 / 王介安
 
前言    只需十秒……

序章、選擇最佳時機說話 有智慧的主管就這點不同
優秀的主管有敏銳觀察員工的眼力
有能力的主管可藉由說話術激發員工幹勁
歷史證明,有氣度的語言、說話術可培育人才
 
第一章、激發幹勁、意志消沉的「話語」
只因一句話,員工的工作態度便漸漸改變
「不錯喔」雖簡潔,但愈使用愈能使職場充滿活力
「謝謝」 隱藏在這兩個字中的無限能量
「還沒脫離學生心態啊」是否使用了踐踏年輕幼苗的詞彙?
「也有完全相反的意見,你覺得如何?」引導對方自己找出結論
「還有這個方法喔」一句話即可拯救員工的心
「你覺得可以的話,那就沒問題」確認員工想法,從旁稍微協助
「加油」認為這句話就能讓人保持工作熱情,大錯特錯
「責任由我來承擔」讓員工覺得主管有風範、氣度的一句話
「真是幫了我大忙,謝謝您」別忘了對年長的員工表達感謝和敬意
「這個、那個都不行」與其挑錯誤還不如思考解決方法
「雖然對專業的部分不太懂……」讚美自己專業領域之外的人要多加留意
「以自己的步調做事也無妨,但一定要正確」對工作進度慢的人說「快一點」,會造成反效果
「什麼事情都可以向我反映」這種自我感覺良好的主管,就是所謂的無能主管
「不要一直陷在失敗的過去中」拯救深陷於泥沼員工的一句話
「不行!我現在很忙」這句話會立刻加深主管與員工間的代溝
「這次失敗了無妨,下次贏回來就好」戰國武將的一句話,帶給年輕世代無比的勇氣
●優秀主管說話術•自我檢查表①
 
第二章、成為能迅速掌握員工狀況的優秀主管 
掌握最佳時間點激勵員工的說話術
「為人際關係煩惱的員工」與其成為大受歡迎者,不如成為一個讓人信賴的人
「因為工作陷入恐慌狀態的員工」建議他集中精神 
「如果想在職場上貫徹職場禮儀」主管必須以身作則,大聲問候
Column  運動型上班族會對尊敬的主管盡心盡力!?
「消滅只等待命令做事的員工」必須給對方具有激發自我思考力量的話語
「對只會批評的員工」告知逆向思考而成功的實例
「對首次進行簡報的員工」不要求結果,但要讓他擁有自發性
「傳達重要的事情時」最好用語言和文字再三確認
「開會時要營造易於發問的氣氛」集中焦點、營造氣氛
「無法陪員工加班時」細微處給予關照和貼心的話語 
「當公司裡因人際關係而氣氛不佳時」主管內心是否感謝員工的付出? 
「當部門有新員工加入」必須確實表達歡迎之意
「在兼職和打工人員眾多的職場」必須一視同仁表達感謝
「在欠缺報告習慣的職場」養成員工樂於報告的習慣 
「對未嘗試就先放棄的員工」 以挑戰工作成功後的圖像振奮他
「對不想接客訴電話的員工」教導他此為重要商機
「對只差最後一步即成交的員工」給予鼓勵,這次雖然失敗但下次還有機會 
「對有年齡差距的年輕員工」不只談工作 ,說些興趣有關的話題讓彼此親近
Column  宅系上班族擁有顛覆尋常想像的能量
「對接連遭遇失敗而情緒低落的員工」 優缺點互為一體兩面,秘訣在於稱讚缺點
「對無法完成目標而感到灰心喪志的員工」給予鼓勵並做強力後盾 
「對看似忙碌但毫無成果的員工」責罵也無法解決問題
「主管自己判斷疏失時」不願直接認錯和誠實道歉的主管之間的差別
「有事跟員工商量時」可對他說「只限我和你知道」、「只有對你說」
「要和年輕員工談些什麼話題好呢? 」對不瞭解的事可以直接說不知道
「指導新事物時」太急於教學將一事無成
●優秀主管說話術•自我檢查表②
 
第三章、瞭解對方,效果絕佳① 
只要十秒即可感動人心「讚美說話術」
「對似乎缺乏自信的員工」以讚美的語言悉心栽培
「對笨手笨腳、做事緩慢的人」讚美認真的態度及正確性
Column對出自文科的上班族,動之以情為佳……
「對初出茅廬的新進員工」即使是小進步也需要讚美,才能有所有成長
「對一出現在工作場合便緊張的板起面孔的員工」重複說你的笑容很不錯喔
「對一直無法提升業績的員工」讚美努力的過程
「對有自信的人」讚美的話語是他們最大能量來源
「對無論做任何事皆很拿手的人」在單獨談話場合使用,有驚人效果的關鍵句
Column 出自理工科的上班族,個性冷靜也不喜歡奉承主管
「對不擅面對他人讚美的人」一張小紙條可令他雀躍三分
「對埋頭苦幹的認真者」稱讚他高度自我管理能力
Column草食系上班族不喜紛爭,絕不樹敵
「對業績保持名列前茅的人」別忘了公平的讚美 
「對業績與工作表現優秀者的人」利用實際表現和讚美的時間差距,加深印象
「身段柔軟的主管與高傲主管的差別」員工將追隨崇拜的主管的身影努力
●自我檢查表•確認自己讚美說話術是否合格
 
第四章、瞭解對方,效果更彰顯②
只要十秒即可觸動人心的「責罵說話術」
「對很難熟記工作內容的年輕員工」不分男女平等的責罵並使員工自己發現原因
「對自己負責的工作感到苦惱的員工」原則上不否定個人能力,指責對象應由人轉變成工作
「對業績無法提升的業務員」降低標準才是聰明主管的做法
「對穿著打扮不合宜的員工」給予適當的讚美並藉機給予建議
Column 肉食系上班族為了成功會不擇手段
「對行為舉止必須檢討的員工」不具體指責即失去責罵的意義
「對沒有守時觀念的慣犯」不以事實和道理責罵是沒有效果的
「對不適應被叱責的年輕員工」即使是小事也要嚴加指正
「對表現落後同輩或他人的員工」與他人相比較只會讓本人更自卑
「對總先找藉口的得寸進尺型員工」教導如有藉口或反駁請待達成義務後
「對大小失誤不斷的員工」必須考量在眾人面前責備的時機點
「對無法掌握行蹤的員工」一開始就懷疑對方只會摧毀他的工作幹勁
「在評價員工的企劃書時」先肯定再指責的對話方式可使能力成長
「對犯了錯的員工」過於嚴厲責罵後的雙方關係修復術
「對新進員工犯下的錯誤」站在對方的立場責備
●自我檢查表•確認自己的「責罵說話術」是否合格
 
第五章、激勵人心的名言錦句集
學習專業達人的語言力
「不要為了公司而工作,而是為自己努力打拼」- 本田技研工業創辦人 / 本田宗一郎
「我剛開始擁有的,只有夢想和毫無根據的自信而已」- 軟體銀行創辦人兼社長 / 孫正義
「領導者不得不花費十倍的全力表達心中所想」- 松下電器產業創辦人 / 松下幸之助
「除了創辦者的理念以外,其他都可以推翻」- Panasonic社長 / 大坪文雄
「在成果出現前埋頭苦幹就對了」- 日本麥當勞董事長兼社長、CEO / 原田泳幸
「人生是自己創造的,且永遠不嫌遲」- 肯德基創辦人 / 桑德斯上校
「不就是要大膽的放手一搏嗎?」- 索尼創辦人之一 / 盛田昭夫
「身為人最大的光榮就是造福多數人」- 江戶幕府.第一代征夷大將軍 / 德川家康
「只要品質有所提升,銷售量自然也會成長」- 豐田汽車副社長 / 渡邊捷昭
「只介紹自己覺得好用的產品給別人」- Japanet TAKATA創辦人兼社長 / 高田明
「正是因為全體反對的事,才有再商議的價值」- 秩父水泥前社長 / 諸井貫一
「好,你們的要求我照單全收了!」- 華歌爾創辦人 / 塚本幸一
「能有所成就者,皆剛毅正直之輩」- 德川幕府家臣、明治維新政治家 / 勝海舟
「協助讓對方獲利,是我人生的價值、夢想和志向」- 日本宜得利家居創辦人、社長 / 似鳥昭雄
「成功的秘訣在於不被其他企業的動向影響」- 亞馬遜創辦人 / 傑夫.貝佐斯
「至誠而不動者,未之有也」- 長州藩士、幕府末期思想家 / 吉田松陰
「現在不努力更待何時?」- CyberAgent社長兼CEO / 藤田晉
「我是個與其感到失望落寞,會儘快思考下個對策的人」- 土佐藩士、幕府末奇志工 / 坂本龍馬
「對信念執著不悔。即使是靈感,也是由執著中產生」- 日清食品創辦人 / 安藤百福
「留下自己的足跡」- 三洋電機創辦人 / 井植歲男
「有志者事竟成」- 索尼電腦娛樂社長兼集團CEO / 平井一夫
「只要是對的,總有一天規則也會有所改變」- H.I.S.國際旅遊公司創辦人、董事長 / 澤田秀雄
「什麼事都不做,才是一種背叛」- SOFTBRAIN創辦人 / 宋文洲
「各位員工要付出三倍的精神努力工作,主管是十倍,而我則要比你們付出更多努力才行」- 東芝前社長、第四代日本經濟團體聯合會會長 / 土光敏夫
「正因失敗,才能發掘蘊藏其中的成功種子」- 迅銷公司董事長兼社長 / 柳井正
「用自己的動腦思考,以做出有自我特色的產品為目標」- 任天堂專務董事 / 宮本茂
「人分三等,上等者……」- 肥前佐賀藩藩祖 / 鍋島直茂
「留下財產乃下等,留下事業為中等,能留下人才實屬最上等」- 東北樂天金鷹隊前總教練 / 野村克也
「所謂創新,和研究開發經費多寡無關」- 蘋果公司共同創辦人之一、前CEO / 史蒂芬.賈伯斯
「不需要完美的計畫!計畫只占百分之五,執行力則占百分之九十五」- 日產汽車社長兼董事長、CEO / 卡洛斯.戈恩

 

《傳達力》


推薦序  
傳達力,一種體會與訓練 / 王介安
做對傳達,人脈大開! / 吳娟瑜
 
前言

第一章、培養「傳達力」            
1. 你能說明什麼是「日銀」嗎?                 
2. 沒有深入了解,就無法簡單明瞭地說明          
3. 教科書艱澀難懂
4. 首先,「了解自己不懂的事」                
5. 少了謙虛之心,就無法看清事物的本質
6. 取捨之間
7. 擺架子的人不會成長
8. 問是一時之恥,不問卻是一生之恥
9. 做個「好的聆聽者」
10. V6的井之原快彥和TOKIO的國分太一走紅的祕密
11. 話題不要只圍繞著自己 
12. 對方說話時,增加「喔~」的回應
 
第二章、吸引對方
13. (1)從電影和連載專欄學習「吸引目光」的方法  
14. (2)讓景氣得以恢復是拜小泉內閣之賜? 
15. (3)「我是前下一任總統高爾」
16. (4) 十秒鐘就能說出不少東西
17. (5)有「框架」才能「打破框架」
18. (6)該說?還是不該說 ?
19. (7)會議上要看著每一個人的眼睛說話
 
第三章、圓滑溝通
20. (1)「爆笑問題」的危機管理         
21. (2)話語中是否包裹著「關愛」                
22. (3)綾小路Kimimaro和毒蝮三太夫的「毒舌」為何受到歡迎
23. (4)「村上世彰發言」的問題點 
24. (5)獲得成功且被喜歡的人,以及獲得成功卻被討厭的人
25. (6)壞話要當面說出口
26. (7)責備的大原則是「一對一」
27. (8)褒獎則應「在眾人面前」
28. (9)「傾聽」也是「傳達」
29. (10)存在說不清楚的情感
30. (11)道歉視同危機管理
31. (12)抱怨的重點
32. (13)要做「有所斬獲的抱怨」
33. (14)抱怨電話的對應方法
 
第四章、書寫商業文書
34. (1)學習格式方面的知識   
35. (2)抄寫優秀的文章
36. (3)實地調查,尋找「材料」   
37. (4)演繹法?還是歸納法?              
38. (5)和緩版演繹法
39. (6)重視「五感」                   
40. (7)問題在於「缺少內涵的文章」
 
第五章、提升書寫能力
41. (1)孕育「另一個自己」
42. (2)列印後反覆閱讀                       
43. (3)冷卻後再重新檢視                     
44. (4)讀出聲音                              
45. (5)請長官、前輩審視                    
46. (6)與人討論的同時,整理書寫的內容       
47. (7)經營部落格                           
48. (8)做報紙專欄的摘要            
 
第六章、簡單明瞭地傳達
49. (1)氾濫的「外來語」               
50. (2)對公司以外的人不用外來語           
51. (3)魚目混珠的「……性」、「……的」           
52. (4)漢語和四字成語的使用法          
53. (5)將困難的事,簡單地書寫、說明      
54. (6)站在對方的立場傳達                   
55. (7)圖解僅是一種手段
56. (8)區分箭頭的使用
57. (9)盡可能減少圖表中的文字
 
第七章、不使用的詞語、表現
58. (1)接著、然後
59. (2)用於順接的「但是」、「不過」
60. (3)話說回來、再回頭來看
61. (4)總之
62. (5)郵件的表情符號
 
第八章、高品質的輸入
63. (1)要輸出,就必須先有輸入
64. (2)閱讀小說
65. (3)拓展人際關係和語彙
66. (4)學習落語
67. (5)行程管理會左右商務
68. (6)用記事本管理公私領域的行程
69. (7)在年初大致定下年度計畫
70. (8)一想到,就立即寫下
 
後記
 
 

《讚美力》

 

推薦序  
一句讚美,人生更美 / 趙雅麗
好心情,帶來高績效 / 戴秋芸
 
前言  
努力量化「讚美」,使之成為緩和劑
 
第一章、「讚美力」的效用 ─ 讚美力是提昇人生品質的最大武器
為什麼我們不覺得不讚美會讓自己吃虧呢?
說話時有人讚美是一件快樂的事
讚美對方也會讓自己的心情變好
讚美別人能讓自己成長
讚美能讓人生更幸福
 
第二章、讚美前的準備 ─ 建立溝通管道
掀開「負面頭紗」
認同對方,然後開始尋找
注意對話的「起頭」
推薦給初學者的「Yes、No、Yes」法
用「Ho」的肢體傾聽
跳躍一下放鬆身體
記住進出土俵的感覺
 
第三章、讚美的基本功 ─ 只要精通這些就能一生受用
具體舉出讚美的重點
注意對方傾全力在做的事
發現細節加以讚美
不用害羞、儘量讚美
利用「讚美淋浴」來鍛鍊語彙
讚美要搭配肢體反應
舉出類似的例子印證
任何情況都萬用的「很適合做」和「就是這樣」
採取長期關心的態度
高度技巧「殘心之技」與「轉述他人的讚美」
用「讚美」改變已經失敗的事
無條件地接納他人
預測未來的讚美法
設定目標,逼迫達成
消除壓力,給予正面的喜悅
 
第四章、不能讚美時的讚美法 ─ 絕對不能讚美的時候,你需要的讚美技巧
準備「常備藥般的謊言」
順著對方、承認自己不如人
利用「換句話說」的能力,與對方創造共鳴
把對方的討厭之處當成樂趣
假裝自己是老師,讚美班上所有學生
嘗試讓他從A段班調到B段班
換個角度就能改變觀點
終極絕技—「找事情商量」
鍛鍊審美觀,就能無所不讚美
平常就要看電視,拓展各類話題
鍛鍊B級品味
鍛鍊「起鬨力」,炒熱氣氛
 
第五章、讚美訓練 ─ 培養「讚美力」需要天天練習
每天一定要讚美一次
閱讀關於DVD或YouTube上的評語
從評論或批評學習「看事物的觀點」
模擬外科手術取出關鍵字
拋棄成見就能提昇「讚美力」
利用「讚美遊戲」鍛鍊「讚美力」
製作個人資料夾
利用「個人筆記」贈送「美言辭令」
 
第六章、向名人學習讚美技巧 ─ 一起學會高難度技巧
 
<夏目漱石的教育讚美法>
●「我很喜歡」讚美法
●開誠布公,用「書寫」傳達
●讓人感受到有血有淚的自己
●透過第三人來讚美的「高超技巧」
●灌注心血教育日本
 
<阿川佐和子小姐的「傾聽」讚美法>
●事先蒐集好周邊資訊
●使用邊讚美邊引導話題的技巧
 
<搞笑藝人「有吉」的毒舌讚美法>
●考慮得失就會惹人厭
●前輩的話絕對洗耳恭聽
●難以應付的人就用問句回話或原句奉還
 
<貴婦松子示範的超狠評語讚美法>
●老實認輸並懺悔
●鎖定「說不上來就是討厭」的地方
 
結語
 

推薦序1

 

說對話,做對主管 

吳娟瑜 (國際演說家、職場溝通專家)

有些主管明明是想鼓勵員工振作起來,可是一開口,員工紛紛走避,要不就是在背後抱怨連連。究竟那裡出了差錯? 

一位業務部經理因為連續走了三位大將後,他認為自己可能有問題,於是來請教原由。

原來他最常用「激將法」說話,例如:「以你的本事,你怎麼做到如此爛的業績?」「如果你覺得有更好的地方可以去,那你請便啊!」「我不相信你帶不起這個 team,一定是哪個環節出狀況。」總之,明明是一位用心良苦、積極認真的主管,可是一開口,就讓同仁受不了。

話說對了嗎?

「你知道問題出在那裡嗎?」這位經理看來年輕有為,卻因為領導無方而垂頭喪氣,我提醒他:「破壞性表達的言詞容易造成對方消極逃避,建設性表達才能直指人心,讓員工自我反省,力求改進。」

本書由日本知名作家本鄉陽二所著,書名一語道破──主管若要激勵員工士氣,一句話就夠了。也就是在短短十秒鐘內說出一句「對」的話,絕對可以讓辦公室的士氣立刻活絡,讓員工的精神百倍、勇往直前。

所謂「對」的話就是「建設性表達」的話語。例如:本書裡提到「還有這個方法喔」、「不錯喔」、「真是幫了我大忙,謝謝你」、「你覺得可以的話,那就沒問題。」等。

這些語句可深入人心,讓員工重燃信心,再度衝刺。但是有些主管的表達模式已經固定,一直不知道自己只要做點調整,練習講出「對」的語詞就可以逆轉局面,讓同心協力的員工愈聚愈多,然後一起打拼事業。

一針見血的說話術

本書的最大特色是為各位主管臚列了各式各樣的員工,模擬了形形色色的職場情境,然後提供一針見血的說話術。例如,針對新進員工、缺乏自信員工、緊張的員工、業績一直無法提昇的員工、打扮不合宜的員工、經常犯錯的員工、不想接客訴的員工、需要臨門一腳的員工、首次做簡報的員工……等。

每一位不同表現、不同問題的員工,本鄉陽二總是可以分析這些員工的困難所在,以及身為主管的你,可以如何有氣度、有智慧、有辦法地瞬間講出令人感動,又能激勵人的話語,讓對方知道改進的方向,再次披褂上陣。

主管的背影

作者本鄉陽二還提到,有些老闆總認為讓員工看自己認真工作的背影,就可以好好學習對的工作模式,他說:「人不可能完全模仿他人的工作模式,一味模仿反而會漸漸的走入死胡同。」

本鄉陽二的論點是:「主管需要積極關心員工,與他們溝通,發現每個人的長處,努力協助他們發展長才。」也就是要「面對」員工,正面表達,用最短時間激勵員工;而不是「背對」員工,讓他們自行摸索,萬一做錯,又轉身就責罵,如此一來,企業如何永續經營?

本書另一大特色是提供了歷史偉人、知名企業家的金玉良言,等於是一本企業管理的工具書,隨時一翻閱,各位主管都可以找到調整心態、符合員工需求、建設性表達一句「對」的話。總之,辦公室需要雙贏、多贏的局面,大家何不朝著這個黃金十秒來跨越呢?
 
 
 
保持正能量,砥礪自己、激勵員工

鄭匡宇 (激勵作家、共享停車App創業家)
 
無論是學生、上班族,還是為人父母者,都需要有一本可以隨身攜帶的激勵手冊,在面對挫折和挑戰時,能夠隨時砥礪自己,不斷奮起,畢竟遭遇再大的困難,明天的太陽依舊升起,日子還得過下去,與其在那裡自怨自艾,還不如激勵自我、尋找解決方法。只要採取行動,事情就一定會有轉機。本鄉陽二先生的《激勵員工士氣一句話就夠了》,就是這樣一本隨身手冊。

如果你還是一個社會新鮮人,在遇到業務窒礙難行、遭遇挫敗的時候,即便沒有上司關愛的眼神與實際的協助,也要告訴自己:「雖然這次失敗了,但下次還有機會。」當你成為一個小組的領導人,員工遇到難以抉擇的難題,擔心錯誤的決定會招致責難時,你可以這麼鼓勵他們「讓我們一起思考解決方案」或「責任由我來承擔」。要是你想要創業,卻擔心過去職場的累積化為烏有,可以這麼激勵自己「人生是自己創造的,而且永遠不嫌遲」(肯德基創辦人桑德斯上校)、「放手一搏就對了」(索尼創辦人之一盛田昭夫)。書中這些睿智的話語,不僅能用在職場上,更能活用在生活中;除了可以拿來激勵員工,更可以用來激勵自己!

我身為一位激勵作家,從出版第一本書到現在共有二十幾本著作,自默默無聞到現在每個星期平均有三到四場演講的邀請,這都是自己毛遂自薦、努力打拼得來的。過程中難免遭遇挫折、失敗、誤解與嘲諷,所以我特別了解時時保持「正能量」的重要。如果沒有正能量,隨便一個小小的打擊和挫敗,就能挑起每個人心中對於進一步嘗試的恐懼感和逃避心。問題是,當我們以為不去嘗試就不會遇到挫敗,卻忽略了不去嘗試,就只能原地踏步,不可能開創新的局面。當別人不斷精進自我時,我們仍原地踏步,就是不進則退。

我更發現,所謂的正能量,是一定要隨時培養、養成習慣的。習慣的養成,也沒有大家想像得那麼困難。把本書當作自己的枕頭書,每天讀兩個故事,入睡前回頭驗證一下自己過去或昨天的經驗,想著能怎樣運用修正,只要不出十天,這「每日閱讀」與「腦內練習」就會自動成為一種習慣。當類似的情形出現時,自然就會將內化的激勵語句和行動展現出來,砥礪自己,也激勵員工。能做到這一點,無論你在任何組織中,都會是人人敬重的員工、上司,職場之路也將走得更加穩健、步步高升!
 
 
 
正面話語,扭轉世界

王介安 (廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人)

十秒鐘,能改變別人的想法嗎?有人可能會覺得很誇張,怎麼可能!但是,在所有人際互動的研究中所呈現的答案,都是肯定的。
 
把一句話說好,可以成就一件事,把一句話說壞,可以毁壞一件事。在十秒鐘內,可以讓對方充滿動力,也可以讓對方充滿沮喪。這本《激勵員工士氣一句話就夠了》的誕生,可以讓所有人更細緻的看待話語的影響力。
 
我在〈GAS口語魅力培訓〉的課堂中,討論最多的就是職場溝通的困境。這些年,職場中的「負面能量」似乎愈來愈多,當我們忙得不可開交,煩燥、壓力,常是「無意識地」說出情緒的話語。進行「GAS口語魅力培訓」時,我們著重訓練的是話語「正面影響力」,多利用「正面表述」來取代「負面表述」,譬如將「你怎麼這麼粗心,沒提供這個資料」,改為「如果細心一點,提供這個資料就搞定了」。另外,工作團隊中最忌諱的話語是「這是你的事」、「那是我的事」,楚河漢界壁壘分明讓人不舒服,尤其主管應少用「你自己想辦法」,多用「我們一起來想想辦法」(雖然最終仍是員工想法子,但這樣的表達方式讓員工有「我們在一起」的感受)。以上所提,本書作者本鄉陽二都有深入淺出的描述與具體的應用模式。
 
有人說,職場是一個殺戮戰場,但我卻不這麼認為,只要工作團隊的「溝通模式」建立得好,快樂指數就會增加。每個人都希望快快樂樂工作,但往往挫敗連連。主管是建立團隊「溝通文化」的推手,這本書誕生,不僅讓主管們省思,也是一種檢視與提醒,更讓剛上任的年輕主管們能按圖索驥,操作話術。
 
德國的哲學家黑格爾在《生命的哲學》中提到一個故事:有個年輕死囚被押赴刑場時,圍觀人群中有個老太太突然冒出一句:「看,他那金色的頭髮多麼漂亮迷人!」即將告別人世的年輕人聽後,朝老太太深深鞠了躬,含著淚大聲說:「如果身邊多一些像您這樣的人,我也許不會有今天!」
 
試著對身邊的人,說出貼心的正面讚美吧!我們往往疏忽了話語的力量。如果,一個人生活在指責、嫌惡中,往往會自我放棄,甚至仇視社會。一句溫暖讚美的話,看似簡單,但卻可能引導人走向正途。這就是話語的力量。
 
這本書是寫給主管們看的嗎?我覺得不是,是寫給所有人的。
 

推薦序2

 
傳達力,一種體會與訓練  
 
王介安 (資深廣播人、〈GAS 口語魅力培訓〉創辦人)

從事媒體工作,讓很多人以為我們擁有好的溝通與表達能力,是從工作的經歷中得來的。在此,我要很嚴正地聲明,其實並不是這樣!

我從小個性內向,並不是媒體工作者的人格特質,可是我一頭栽進了媒體產業,採訪、主持、企劃、製作⋯…每天反反覆覆的發生,都是一種煎熬。現在的我,深深相信溝通力、表達力與經歷無關,重要的是在「經歷中」的自我理解(體會)與自我要求(訓練)。

本書的作者池上彰參與兒童節目製播十一年,這是一個「換位思考能力」非常重要的體會與訓練。從兒童的角度切入,讓本書一開始談論「傳達力」,就十分有力量。讀者很容易理解傳遞的「效能」,當別人聽不懂時,「傳達力」便是零。

和孩子溝通,很不容易。如果你能把一件大人很容易理解的事情,解釋得讓四歲小孩能夠聽懂,我相信你一定具有天賦異稟的溝通能力。

這不僅需要強大的換位思考,還需要強大的耐心、強大的用字遣詞能力和強大的想像力。

這些年從事「GAS口語魅力培訓」,談的都是人與人之間的「傳達力」,在我們的研究中,傳達力和理解力、圖像力有直接關係,與這本書的內容不謀而合。這一點相信大家不難理解,想讓你的表達更清晰,你必須了解你要述說的內容,若自己都不了解,怎麼有辦法讓別人了解呢?
 
本書和市面上許多有關溝通的書籍不同的地方在於,池上先生不僅以他獨特的成長經驗分享了表達和傾聽技巧,更有意思的是,他花了很大的篇幅來探討「書寫」,這對現在讀者來說是非常有意義的。在現在這個時代,我們花了好多的時間使用電子郵件及各種社群軟體來溝通,都是在使用文字,至於如何「精準地使用文字」溝通表達,則是值得現代人思考的功課。

本書看起來是針對職場工作困境的破解,但對任何人而言,都是一份最珍貴的溝通禮物。溝通表達不只是一種技巧,更需具備虛懷若谷的心態,這是生命中最重要的體會與訓練。


 
做對傳達,人脈大開!  
吳娟瑜 (國際演說家、人際溝通專家)

在「人脈就是金脈」的時代裡,一位擅長傳達溝通訊息的人,絕對能在商場上無往不利。

有位OL(Office Lady:女性工作者),她在公司一向是被主管所倚重的左右手,有一回,她為了隔天一場重要的說明會緊張萬分、度日如年;正巧我到她的公司做員工訓練,主講「做一個溝通高手」。

下課後,這位OL誠惶誠恐地請我聽一段她的開場白,講不到十分鐘,我立刻喊卡,因為她歡迎客戶的致詞內容傳達了許多負面的訊息。

她很誠懇、很真心,卻犯了傳達上的大忌,她說:「本人今天很榮幸能為大家介紹公司的產品,由於準備不周,也有些緊張,各位如果有不明白的地方,歡迎再……」

像是這樣過度自我貶抑,要如何引發客戶對產品的興趣和信心?後來我協助她修正說法,也讓她多練習幾遍自信自然的表達。

誠如本書作者池上彰一針見血的指出:「對現代人而言,溝通能力愈來愈重要。舉凡業務、會議、行前溝通、簡報、企畫書和報告書的撰寫、電話溝通、電子郵件聯繫、傳真、書信等,要傳遞訊息給對方,與人溝通的機會不斷地增加。通常也會因為這些往來,左右了業績。」

也就是說,商務人士要在職場上有立足之地,絕不能忽視「傳達力」的影響,池上彰由於有多年媒體工作的經驗,不但主持NHK的節目,也是活躍於各種交際場合的專業人士,久而久之,便琢磨出「傳達力」的重要性,原來「傳達力」,不只是「說」而已,還包括信件往來的「寫」,和面對面、通電話時的「聽」,這些都左右了有效溝通的結果。

有趣的是,池上彰還把各種口語表達方式,例如:吐槽、托辭、藉口、毒舌等舉例說明,提醒大家懷著善意和關愛來說話,才是傳達訊息的最高階,最怕尖酸刻薄、自以為是,導致弄巧成拙。

針對「說」之外的「寫」和「聽」,池上彰在「書寫商業文書」、「提升書寫能力」,還有「圓滑溝通」之中提到的「傾聽也是傳達」、「抱怨電話的對應方法」等篇章,都有細緻和專業的分享。

這本書之所以能在日本大受歡迎,銷售量在兩百萬冊以上,我認為有三個關鍵點:

一、有時代感
內容符合新時代,因為3C產品出現,現代商務人士的溝通模式悄然改變,這時,池上彰提到的「經營部落格」、「郵件的表情符號」正好趕上時代,派上用場。

二、有親切感
當池上彰提到在NHK《週刊兒童新聞》服務時,為兒童編寫新聞,卻因為用詞不被接受,結果被節目裡的兒童們「退稿」;或者提到擔任婚禮主婚人,能夠畫龍點睛,妙喻「老夫少妻」,惹來哄堂大笑。
池上彰的魅力就是信手拈來,輕鬆有趣,讓讀者不禁莞爾一笑,受益良多。

三、有創新感
坊間有關溝通的書何其多,但是能夠令人耳目一新,在傳達上有新意、有正確的詮釋,這部分池上彰做到了。池上彰在書中提到:「問是一時之恥;不問卻是一生之恥」、「壞話要當面說出口」、「『爆笑問題』的危機管理」,類似這種俏皮中帶著專業分析的解說,非常符合新時代商務人士的需求。

總之,世界不斷地在演變,人生不斷地在拓展,一個懂得跟上時代潮流,修正傳達模式的商務人士,才能讓自己立於不敗之地,您說是吧!
 

推薦序3


讚美讓人生更幸福

林文瑛(佛光大學心理學系教授兼教務長)

有個故事說,學生當官前去跟老師辭行,老師說:「當官要很小心!」學生說:「老師請放心,我準備了一百頂高帽子,逢人送他一頂,不怕有事辦不成。」老師很生氣:「做人要正直,怎能這樣?」學生說:「老師教導得很對,不過,天底下能有幾人像老師這樣正直呢?」老師很高興地說:「有理!有理!」學生告別老師後自言自語:「一百頂高帽子,只剩九十九頂了!」
 
大家都喜歡被別人讚美,但是有時又分不出對方的讚美是客套還是真心;有時我們也很想讚美別人,但是常常又怕被人誤會是諂媚。讚美為什麼需要學?因為擺明的客套話任誰聽了都會不開心,露骨的奉承話只會招來厭惡的感覺。作者齋藤孝先生認為我們需要學的是,養成打心底願意讚美他人的習慣。因此,本書所說的讚美不是諂媚奉承,不是客套敷衍,更不是對方說什麼我們都要全部肯定。
 
作者齋藤孝先生提到:「比起被讚美的人,讚美他人的人更有所成長,這是我提倡『讚美力』真正的理由。」為什麼讚美別人能讓自己成長?因為唯有不需要被稱讚的自我,唯有自我肯定的人,才能真心讚美別人。阻礙我們讚美別人的最主要原因是對自己沒有信心,為了讓自己成為優秀的人,只好貶低他人,不願意稱讚他人。換句話說,是競爭心與嫉妒心使我們覺得讚美他人就是否定自己。因此作者齋藤孝先生反向操作,認為唯有透過學習讚美,才能得到自我肯定。
 
「人會因為讚美他人而變得成熟。不開口讚美他人,可謂自動放棄了讓自己成長的大好機會。」要讓自己發光,不僅不需要吹熄別人的燈,還要去照亮別人。為什麼讚美對方有助於自我肯定呢? 因為透過讚美,能讓我們從嫉妒心與競爭心中解放,建立不需要被稱讚的自我;透過讚美,能讓我們欣賞他人隱微的優點與長處;透過讚美,我們也能得到自我肯定,獲得樂觀前進的原動力。
 
書中介紹了各式各樣的讚美技巧,例如稱讚對方的努力而不是外表、發現細節加以讚美,說好話不如把話說好等等。其實說穿了,學習讚美就是學習如何擺脫自我中心、擺脫自艾自憐,學習真心關懷對方、注意對方、同理對方。因此,讚美力就是建立信心、傳播愛心,真正的讚美能讓人生更幸福。
 

 
一句讚美,人生更美 

趙雅麗(前公廣集團董事長、淡江大學大眾傳播學系教授)
 
在含蓄保守的中國社會,讚美,是許多人無法欣然收受,也不懂得贈予他人的「禮物」。
 
從小,我們被教導謙遜的美德,甚至要刻意地壓抑、掩蓋自己的光芒。別人的讚美,常讓我們誠惶誠恐、不知所措。相對地,我們也羞於開口,不知如何讚美別人。
 
每個人都需要、也值得被讚美。在教學和為人父母的過程中,我們一再見證讚美帶來的巨大影響。輕輕的一句讚美,不僅可以鼓舞一個羞怯的孩子,走上講台侃侃而談;激勵一個自卑的學生,讓他的自信繁茂生長;也能使浪子回頭,出現奇蹟似的轉變。
 
讚美,具有強大的力量。我們不僅要學習如何讚美他人,更要練習讚美自己。懂得讚美別人,不僅會讓對方進步,也能成就一個寬闊大度的自己。而懂得讚美自己,也必會感受自我肯定的喜悅與能量。
 
然而,一個從未被讚美過,也不習慣讚美的人,又如何會懂得運用讚美這個神奇的力量?許多人不善於開口讚美,也苦於找不到可以讚美他人之處。於是酷評往往取代了讚美。酷評與讚美,只在一線之隔,但它們背後反映的是一種截然不同的溝通風格、人格特質以及待人處事的生命態度。
 
其實,「讚美力」可以說是一種與生俱來,卻未被我們察覺與充分開發的能力。如同我們無須費吹毫之力,便能欣賞與頌揚宇宙浩瀚天地萬物之美。
 
每個人都是獨特的,都有值得讚美與肯定之處,正如紅花綠葉各具其趣。我們並不會去比較、嫌棄一朵花的美醜,而是懂得欣賞它們各自的容顏,讓每朵花自在地成為它自己,並對他們發出讚嘆。
 
靠關注與觀察發現他人之美,就是「真」;而以真來傳遞的「美」,正是讚美的含義。敏銳的觀察力,會讓你的讚美自然不落俗套;而衷心的讚美,即能擺脫「巧言令色」的浮誇。
 
在生活中,你覺察到自己有多久不曾讚美過別人?不要讓這種吝惜讚美別人的習性風險,影響到你的人際關係和生活品質。透過本書提供的讚美練習,你可以開始訓練自己的「讚美力」。讓讚美,成為每天一定要送出去的一份「禮物」!
 

 
好心情,帶來高績效 
 
戴秋芸(利百加管理顧問團創辦人兼董事長、1996年傑出企業家金鋒獎)
 
多年從事高階主管的培訓歷程中,印象最深刻的一次是七十八歲的董事長在「真誠的力量」單元中,我請他讚美跟隨他三十三年的技術中心的協理,他看著手中已經書寫完整的讚美詞,卻是一句話也說不出口。
 
這位嚴謹的企業家年輕時在日本東京帝大受過完整的技術教育,創業成功且業績日益增長,員工人數約近六千人、核心幹部兩百多人,積極延攬博士級的研發主管,精於技術與成本管控,產品外銷德國頗受好評。部屬做錯事時,他的口頭禪是:「你要站著被我唸,還是站著被我罵?」所以員工都很怕他,連他的夫人、孩子、孫子都與他保持距離。即使經營績效好到可以發給員工十個月的年終獎金,農曆年後居然有兩千多位員工沒有回來工作。
 
深入了解企業文化的瓶頸後,陸續在他的企業舉辦十三個梯次的深度會談。課程的第一個單元就是「好心情,帶來高績效」,每個梯次只有八位學員,所有高階主管互相練習發現對方的優點,以肉麻但不噁心的原則,寫下具體讚美對方的優點,眼睛注視著對方,運用同理心的溝通技巧,認真地讚美對方之後,將已經署名的卡片送給對方。整個單元結束之後,每位學員既享受被讚美的喜悅又練習真誠的讚美別人,事後我請他們一一分享心得,他們都能感受到本書作者齊藤孝先生在書中提到的「讚美對方也會讓自己的心情變好」。
 
後來我在連續二十四期青少年成長營五天的課程中,把「真誠的力量」單元中的「好心情,帶來高績效」設計給正處在反抗期的學員。難得的是這些孩子居然從難以啟齒到享受被讚美的喜悅,進而真誠地讚美對方,最後也學會具體讚美與感恩自己的父母,讓這些青少年的父母親身經歷孩子的轉變,同時也開始練習具體讚美孩子各方面的進步。奇妙的事情發生了,原來充滿緊張與抱怨的親子關係變得和諧與親密,讚美的力量正如本書所介紹的「讚美他人會讓對方進步」。
 
讚美要從身邊最親近的人開始做起,也許我們始終認為把事情做好不是理所當然的嗎?但是,當我們細心觀察並且樂意具體地讚美對方時,就已經在對方的「情感帳戶」存錢了。這樣的投資不僅增加了影響力,萬一有一天彼此衝突或意見不合時,情感帳戶內存款多多,稍微提款不至於鬧到吵架、分手的地步。這也是本書作者提到日本人從小就不習慣被讚美,因此建議我們積極培養「讚美力」,這需要天天練習。
 
在台灣,不管是家庭、學校、企業到社會,讚美力很少單獨列出來成為訓練的重點。但是從今天開始,如果每個人願意真誠地從內心去肯定、讚美周圍的人的話,台灣將會成為幸福的天堂。
 
推薦好書,心情是愉快的!
 

內文試閱1

 

有智慧的主管就這點不同

主管的言行,與「培育員工、帶給職場活力、促進公司業績成長」有直接且密切的關係。尤其是彼此溝通的「語言」,是建立上級與員工間的信賴關係、加強彼此深厚情誼的最大武器。

作為一個管理者,必須學習適當地應對各種個性的員工,運用「有氣度的說話術」,並用這種能力教導員工。就是這個關鍵能力,成為改變職場氣氛的原動力。


優秀主管面對員工時,有洞察人的銳眼

「已經講過好幾次了,錯誤還是沒改過來。」
「本來以為讚美你能讓你成長,沒想到你只是得意忘形,一點都沒有進步」

碰到上述狀況時,有些主管會覺得「這傢伙本來就沒有這實力」而放棄。雖然在這世界上確實有各種各樣的人,像笨拙不靈巧、或是無法察覺感受對方情緒等遲鈍的人。但是若只以「沒有能力」一句話而妄下結論,雙方不會有任何的成長。正因為主管的使命是引導出員工最大化能力、培育並使其成長的使命,所以絕對不能輕言放棄。

再者,如果領導方法沒有看到期待中的成果,也並不完全是對方的錯,也有可能是因為主管的讚美或指責不適當。就像同一種藥在每個人身上所產生的效果不同一般,能深入內心、大受感動的話語也因人而異。要達到如此的成效,首先必須從觀察每位員工的性格做起。

舉例來說,對工作態度十分積極的肉食系員工,如果想更加激發他的士氣,可以說:「等你完成這項工作後,打算下次會再委任更大的工作給你。」這招非常有效。

這是因為獵物愈大,愈能激起狩獵者的野心。但是如果將同一句話用在個性溫和的草食系員工身上,會得到什麼結果呢??很可能不僅無法產生等待下次更大獵物的興奮感,還會因為加重他的壓力,導致連現在負責的工作都沒辦法順利進行。所以最重要的是:培養辨別員工是何種性格的眼光、需要什麼樣的鼓勵方式、與會因為怎樣的一句話而奮起振作的能力。

再者,提升觀察力後,就可以明確指出究竟是工作的安排、進行方式、幹勁或產生的結果當中的哪一部分不恰當,而不是不著邊際、劈頭就罵。所以上位者的指正,自然而然的就會深入員工內心。

當然,稱讚員工時也是如此。與其空泛的說「做得好」還不如具體指出「這次在〇〇方面做得不錯喔」,除了感受到喜悅,也能讓員工充滿幹勁!

以員工的立場來說,即使只是覺得「老闆注意到我了」,也會提升工作幹勁。如果此時再適時加上一句深入人心之言,自然能提升對上級的信賴,進而也應該可以達成理想的工作目標。


有能力的主管能藉由說話術,激發員工的工作幹勁

假設與員工談到稍微深入、有難度的話題時,一個是「我想你應該還無法明白這個道理」,另一個是「我覺得你應該可以理解這個道理才跟你這樣說」,兩者之間,聽者的心情應該有很不同的感受吧?前者,從一開始老闆就以放棄的語調對待員工,因此員工一定會覺得「反正我就是不懂!就連老闆也沒有期待我會懂,所以也沒有必要認真聽!」後者則是被賦予期待「若是你的話應該可以了解的」,那麼員工就會為了要回報老闆的期待而積極的、一字不漏的傾聽。

雖然談話的內容幾乎相同,但員工的理解程度卻出現極大的差異。這與員工的能力或個性無關,差別是在老闆說話與表達技巧的優劣。

另外像是對績效考核低空掠過的員工,「你這次運氣還不錯,讓你過關了!下次可別再大意了!」和「雖然有點運氣的成分,但是過關了!之後請更加努力工作啊!」相信後者的員工之後的工作態度會有一百八十度的轉變。老闆認同員工的能力並給予期待,員工便會成長。

由上例可見,即使在細微之處都能細心選擇說話方式和語言者,才是有能力、可以栽培員工的上司。

當然,也有主管覺得只要自己做好榜樣,員工即會自然跟隨,語言溝通是其次。只是看著老闆工作的背影,最多也只能複製一個相同的人。人也不可能完全模仿他人的工作模式,一味模仿反而會漸漸的走入死胡同。

因此,主管才須要積極關心員工、與他們溝通,發現每個人的長處,努力協助發展他們的長才。
 

內文試閱2


前言
 
「在阿拉斯加看到的極光,真是美極了。也想讓你一同感受。」
「那部電影,真讓人感動。已經好幾年看電影沒看到流淚了吧。真的非常推薦!」
「前陣子的簡報,因為做足準備,所以表現得不錯,也受到部長的誇讚喔。」

這些台詞,各位也曾說過一、兩次吧!

什麼,沒有去過阿拉斯加?極光只在電視上看過?當然,我也不認為各位會說出一模一樣的台詞。不過,將阿拉斯加換成「函館」;極光換成「夜景」,也完全不成問題。

每個人看到或是體驗到有趣的事、感動的事、難得一見的事,就會想跟其他人分享。各位應該也是吧!當內心受到撼動時,就會想跟別人分享!
  
回想孩提時期,大家應該都說過「喂,聽一下嘛。就是啊……」吧!即使已經是大人,應該還有很多人仍抱持著這樣的心情。

正因為人類屬於群居動物,想要與人分享些什麼的想法,是再自然不過了。

一個人來到無人島,看到美麗的夕陽,感動之餘,卻沒有能立即分享的人,想必會很寂寞。看到這樣的風景,一定會想和誰分享吧!
 
本書特別為商務人士整理出提高「傳達力」的方法。書中提到的「傳達力」,同時包含了「說」以及「寫」。

此外,「聽」也是「傳達力」的一種。因為聆聽時的回應、回答、眼神專注,或是將眼神移開的行為,都是在「傳達」某些訊息給對方。以這種角度來看,「說」、「寫」及「聽」的行為,其實就是「溝通」。
 
對現代人而言,溝通能力愈來愈重要。舉凡業務、會議、行前溝通、簡報、企劃書和報告書的撰寫、電話溝通、電子郵件聯繫、傳真、書信等等,要傳遞訊息給對方,與人溝通的機會則不斷地增加。通常也會因為這些往來,左右了業績。

「傳達力」已經成為包含商務人士在內,一般現代人的必備能力。這份能力應該如何磨練、提升呢?本書將盡可能地「傳達」一些相關提示。
 
  二○○七年三月    池上  彰

 
1.你能說明什麼是「日銀」嗎?
 
雖然有點唐突,先來詢問一下吧!您知道日銀是做什麼的地方嗎?

在中學、高中努力學習,擁有相對應知識的人,或許會滿臉得意地這麼回答:「日本銀行就是日本的中央銀行,能夠發行貨幣,處理地方銀行和政府的貸款,以及國庫資金收支業務的銀行。此外,也會透過調整利息和發行、回收公債,調整貨幣的供應量。可以說是發行的銀行、銀行的銀行、也是政府的銀行。」

我認為是很不錯的答案。因為經濟學的教科書也是這麼寫,如果以此當作模範答案,可能可以得到滿分。

接下來,請試著跟小學生說明日銀是什麼樣的地方吧!

「日銀就是發行貨幣的銀行……」說到這裡,他們就會,「ㄈㄚ ㄒㄧㄥˊㄏㄨㄛˋㄅㄧˋ ㄉㄜ˙ 一ㄣˊ ㄏㄤˊ,是什麼啊?」

若被問到「發什麼信呢?」,你可能就會察覺到小學生們將「發行」誤會成「發信」。

即使再稍微簡單的說明「是發行鈔票的銀行喔」。就會再被問到:「真的嗎?發行鈔票,那也可以給我們錢嗎?」

遇到強大的對手了。

為什麼說強大呢,因為他們會馬上提出單純的疑問。如果回應「日銀會供給地方銀行資金」,又會被問到:「什麼是地方銀行?」「供給,又是什麼呢?」

其實像這樣單純的疑問,往往都是衝擊本質的東西。

面對孩子們脫口而出的這些問題,就會領悟到,「啊─,我真的懂日銀嗎?說到底,應該什麼都不懂吧!」這也是我從《週刊兒童新聞》的電視節目中體驗到的事。

為了「傳達」有個非常重要的條件,首先,自己要確實理解。連自己都不懂的事,遑論要傳達給對方。
 
還有過這麼一件事。有一次,不經意地聽著我認識的主播念新聞稿播報,突然有個地方出現無法理解的內容。播報結束後,我問他:「今天的播報,是不是直接念過不懂的地方呢?」

嗯,果真如此。他說在念新聞稿的時候,突然分了心,所以無法掌握那部分的意思。如果是在不懂意思的情況下,念了些什麼,或是說了些什麼的話,也會讓聽的人不知道意思。我當下第一次領悟到這個道理。

 
5. 少了謙虛之心,就無法看清事物的本質
 
看到這裡,應該就知道要提升「傳達力」,必須要先深入理解。

那麼,要如何深化理解呢?在那之前,只能先從體認「自己是多麼的不了解事物」開始,對事實懷著戒慎恐懼的心態也很重要。
 
接下來,說說我年輕時的事情。

我擔任NHK記者時,隸屬警視廳記者群,曾經負責採訪殺人事件。訪問了警察及案發現場附近的人,再撰寫文稿,之後就會轉成電視新聞的內容。隔天早上翻開報紙,看到刊載了我所不知道的內容,因而驚訝不已。

明明是去了相同的地方、看了相同的事物、也是訪問了案發現場的人,但寫出來的內容卻天差地別。這完全是因為我的採訪功力不足,真是令人洩氣。這樣的經驗讓我體認到,我是多麼地一無所知。

這裡有一個事實,自己就只寫了這一個事實,不過,同地點卻還存在著其他的事實。而我完全沒有留意,只看到部分,就以為自己全都了解,就這麼寫下稿子。

當下,我深切體悟到「自以為懂的恐怖」。同時也深深領會,對事實、事物保持謙虛的重要。

自以為知道,其實不知道的事不計其數,大家都是如此。若能保有謙虛之心,就能清楚了解這個道理。相反地,少了謙虛,什麼都視而不見,自然也無法成長。
 
以二十多歲的商務人士整理報告為例吧!

認為已經達到自己的要求,彙整得很不錯。不過,以長官、前輩們的角度來看,還是能發現生澀及未臻完善的部分。這是因為,當自己一股腦兒地認為「自己的報告非常完美」、「無懈可擊」,成長就會就此打住。
 
在NHK擔任新手記者時期,當我把撰寫好的採訪稿交給編輯時,卻常被念「再調查清楚其中的關聯性」,或是「我完全不知道你在寫什麼」,當場被退稿是家常便飯的事。

雖然當下很生氣,不過,被念的內容卻都是血淋淋的事實。

要以文章傳遞事物內容時,絕對沒有不聽他人的意見,就能成功的案例。尤其是對自己的書寫能力懷有莫名的自信,就容易寫出偏執的文章,往往沒有考量讀者的立場。

請從謙虛地傾聽別人的意見開始吧!

 
6. 取捨之間
 
商務人士在撰寫報告等等內容時,「編輯」的工作內容就能作為參考。

編輯的工作,似乎是出版業界以外的人難以理解的職業,雜誌、書籍的編輯,會先思索企畫,和作家或是撰文者先行溝通、確認他們寫的原稿內容,也要思考封面的設計、資料彙整等。有些也要自己採訪、撰稿。

在雜誌上刊載先前採訪的內容時,無法將採訪的內容全數刊登。除了有版面空間的考量外,也不需要提及不重要的事情。要保留那些內容、捨棄那些內容,判斷取捨的能力就顯得相當重要。也可以說是判斷「重要」和「不重要」的能力。

新手撰文者和記者都還沒有具備這樣的判斷力,所以寫的稿子總是填塞過多、過雜,讓人不知道想要傳達什麼。就像是在一千字的篇幅裡,填塞了三、四個主題,就會讓內容分散,教人無法理解。

電視節目也是如此。要製作一小時的節目,會準備好幾十個小時的採訪內容,並錄製成錄影帶。當然不會全部播放,而是做出取捨的判斷,進行編輯、播放採訪精華。

這樣的取捨判斷是很重要的編輯工作之一。
 
撰文者和記者,透過經驗和實際業績的累積,就會慢慢知道什麼該保留、什麼該捨棄。話雖如此,也很難對自己什麼都想寫的情緒視而不見。
 
這種情況下,最好還是讓編輯或是其他人審視一下內容,聽聽對方的想法。可能會得到「這裡應該刪去」的意見。當事人可能會覺得「那裡才是我想要傳達的重點」而提出反駁,也會認為「早知道就不要給他看了」。

不過,讓其他人審視真的不好嗎?事實並非如此。因為一來一往的結果,大多會導引到更好的方向。

「如果是這樣,內容的確會很有趣。不過,這樣的文章不會讓讀者產生共鳴。你要不要試著把你剛剛說的內容直接寫下來啊」、「寫在結論的內容,如果移到開頭會怎樣呢?」,通常都會得到一些建議。

全由自己主導,就容易變成偏執的文章。這樣的道理,不僅是撰文者、記者適用,商務人士也是如此。應該謙虛地聆聽可信賴的長官、前輩們的提醒以及意見。

 
7. 擺架子的人不會成長
 
謙虛地傾聽對方的意見是非常重要的事情。

世界上有一種被稱為「自信家」的人。
「我的頭腦好。」
「我很優秀。」
「我的業績無人可及。」
「提到運動神經,我可是不輸人的。」
……
自信家,就是這類的人。
 
擁有自信,以某種層面來說,是很好的事情。喪失自信、意志消沉,一般來說,也無法勝任工作。

不過,過度自信,就會顯得桀驁不馴,抗拒向其他人學習。這也和書寫能力、說話技巧有關。

「我的文筆很好。」
「我善於說話。提到談判,我可是不輸人的。」

擁有自信,是件很好的事情。如果擁有這樣的自信,就將那份自信潛藏於心,維持溫潤自己的程度就好!即使真的富有文采、言談充滿魅力的人,還是有成長的空間。
 
無論對「傳達力」是否有自信,最重要的事莫過於「傾聽」,以及對其他人的意見「懷有謙虛之心」。

鈴木一郎選手中斷研究了嗎?
「爆笑問題」對學習產生倦怠了嗎?

兩者的答案皆為「否」吧!
 
年輕的時候,我的朋友圈中,有對自己撰寫的稿子懷有無比自信的人。不理睬編輯提出的修改意見,也不看編輯改寫後的內容。了解他們之後的狀況,至少在「撰寫採訪文或是寫稿」方面,還是沒有多大的成長。

我也曾經和中央的大咖官員來往過,讓人覺得「為什麼架子端得這麼高,總是說些自以為是的話」的人,通常沒多久就不見蹤跡。反倒是大剌剌的個性,願意仔細聆聽的人,慢慢地往上爬,擠進政務官高層,坐上次長的位子。
 
回想三十多年的記者生涯,讓我清楚地知道,不肯拋開自尊的人,就「只能這樣」。無謂的自尊,只會造成妨礙,讓自己錯失難得的成長機會。真的很令人惋惜!

 
13.從電影和連載專欄學習「吸引目光」的方法
 
您看過「007」系列電影嗎?

在電影開頭,先映入眼簾的是,007探員詹姆士.龐德在某處設置了炸彈,或是暗殺了某人的場面。龐德發現敵人,展開奔逃、追趕的動作場面。慣例(?)的槍戰也接連上場,讓身為觀眾的我們,看得心驚膽跳。讓人有「為什麼會這樣?一切是怎麼開始的呢?」的疑惑。

誘發出滿滿好奇的時候,片名出現了,接著詹姆士.龐德被倫敦的英國情報局徵招,賦予任務。此時會在背景出現有關國際局勢的艱澀話題,像是和博斯普魯斯海峽石油輸送相關的攻防戰,或是蒙特內哥羅的恐怖分子蠢蠢欲動等等。是瑣碎且難懂的內容,若不仔細描述,觀眾就無法理解。

不過,因為觀眾被片頭的畫面吸引,好奇心的開關已被打開。以這樣的國際問題作為背景,出現暗殺、爆破等等情節,之後又會發生什麼事呢?讓觀眾充滿期待。武打畫面加上解謎的樂趣,更是引人入勝。

我真的覺得太了不起了。

哪個環節?我覺得是「吸引目光」的部分。如果是從艱澀的國際局勢展開,觀眾就難以抱持興趣吧,會讓觀眾誤以為「好像是部很難懂的電影」。基本上電影屬於娛樂作品,理所當然要考量到「吸引目光」這件事。
 
吸引目光的重要性,不光是電影領域。以報紙的連載報導為例。「逮捕 村上世彰代表」、「世界盃足球比賽 義大利優勝!」等重大新聞,任何人都會關心,即便沒有在報導上多花點功夫,還是會有很多人閱讀。

不過,重視呈現方式的連載報導就不是如此了。為了讓更多人願意閱讀,必須要有一些「技巧」。此時,吸引目光就扮演很重要的角色。如同字面含意,一定要在文章的開頭就抓住讀者。

只要稍微留意就能察覺,這些連載報導,在文章開頭會以「OX…」的對話開始,或是以「□▽先生大吃一驚」等短句展開。為了引起讀者的好奇,運用了很多巧思。

要研究吸引目光,也可以參考電視連續劇。不只開頭部分,為了讓人無法轉台,就連廣告時間也不放過,用盡心思。也可以理解他們總是營造出讓觀眾們有「是什麼,接下來會怎麼樣呢?」的好奇。

如果能將這些電影、連載報導、電視連續劇視為提升自己「說話方式」、「書寫方式」的教材,有意識地觀看、閱讀、分析,就會產生不同的見解。

 
47. 經營部落格
 
以「受到他人刺激」這個角度來看,部落格或許也能成為激勵的方式。因為部落格的前提,就是寫給他人看。因此就與日記、備忘錄的含意大相逕庭。

日記通常不會以寫給別人看為前提。說穿了,主要是寫不想讓其他人看到的事,不想與人分享的事,或是了然於心、與內心衝撞的事。只要自己知道就好。

備忘錄則是為了防止遺忘而寫的筆記,也不是以寫給別人看為前提。即使隨意寫也沒關係。與日記相同,只要自己知道就好。
想要提升書寫能力,即使寫日記,或是寫備忘錄,都比什麼都沒寫來得好。不過,還是比不上攤在陽光下,有時還會受到批評的部落格。

在部落格的世界,難免會出現有人對你寫的意見、見解持有疑問、意見。有時候也會有「我看不懂你想要表達什麼」的反應。
我也會拜讀一些人的部落格,在眾多部落格中,有時還是會遇到寫出銳利意見,令我感佩的部落格。

即使是同一個人寫的部落格,也會有論述變得明快、文章更顯洗鍊的改變。我覺得這也是透過眾人審視的過程,讓包含書寫能力在內的「傳達力」得以日益精進。

 
48. 做報紙專欄的摘要
 
要提升書寫能力,透過摘要報紙的記事進行訓練,也有助益。

記事種類中特別推薦專欄。如果是《日本經濟新聞》,就選〈春秋〉;《朝日新聞》則是〈天聲人語〉;《讀賣新聞》是〈編集手帳〉;《每日新聞》則為〈余錄〉。

以〈天聲人語〉為例,字數大約六百三十字。改寫方式就是重新濃縮成一半,也就是大約三百字。

以摘要為前提進行閱讀,會和單純的閱讀不一樣,會想要更理解文章。在閱讀的同時,也會思考文章想要表達什麼,哪裡是不需要的地方等。

實際試寫的時候,我想多半會難以寫出流暢的摘要。例如可以濃縮成四百字,多了一百字,怎麼都無法再濃縮。刪除太多,就不知道想要表達什麼;刪除其他地方,就少了三百字,只剩二百五十字左右……,難以突破瓶頸。
 
不過,反覆進行這種訓練,書寫能力及思考能力,一定會逐漸提升。

另一方面,也有將報紙中的記事拉長的訓練方式。例如試著將六百三十字的〈天聲人語〉改寫成八百字。這是比濃縮還難的作業。畢竟不是自己寫的文章,要增加什麼、如何增加,都難以著手。

可以試著利用添加與文章主軸相關的故事,或是增加吸引目光的文章篇幅。維持文章主軸,但是將周圍的部分加多一些,不會讓內容變得淺薄,反而透過增加篇幅,加強說服力。

這樣的訓練也能提升您的書寫能力,以及思考能力吧!
 

內容試閱3


為什麼我們不覺得不讚美會讓自己吃虧呢?
 
前幾天我經歷了以下這件事。

在一場學術研討會上,我遇見一位素未謀面的聽眾,他一看到我就說:「我讀了老師您的《提昇閒聊力的說話方式》,現在也會用到書上介紹的一些方法,真的非常有用。」初次見面的人一開口就讚美我的書,還說:「我讀了也實際運用在生活上。」如此一來,心情怎麼可能會不好。聽到他的誇讚,我不但心情大好,甚至覺得他是一個不錯的人,整場研討會也熱鬧非凡。人只要受到讚美,就很難討厭對方,所以只要一開始就先讚美他人,使之對自己懷抱好感,之後事情的進展就能一帆風順。
  
相反地,如果對方是個不親切的人,打招呼也是很敷衍了事,研討會還會像原本那樣熱鬧嗎?對方與自己接觸時或許並非刻意討好,但只要他說了一句「美言」,就能反轉自己對他的印象,甚至自己的動機與現場的氣氛也會隨之改變。
 
溝通原本就是人際關係的基礎,如果無法順利與人溝通,人生的過程中便會遭遇許多障礙。能順暢與他人溝通是再好也不過了,人生也能因此過得更快樂、順利。
  
這些都是大家早就知道的事情,但是各位不知道的是,即使自認溝通的情況並不差,事實上卻沒有察覺到自己正在吃虧。我認為要培養「讚美力」的第一步,就是自覺到自己說不定正在吃虧。
  
我會這麼說的原因是,溝通其實建立在每個人原有的習性上,人都有各種不同的習性,當與他人碰面時這些習性有可能帶給對方不好的印象。即使自己覺得只是「普通地」進行對話,但是所謂的「普通」其實是來自於各種習性的集結,所以有成千上萬種的「普通」。世界上並不存在毫無灰色地帶的「普通」,請各位務必記得,自己的「普通」其實並不「普通」。
  
舉例而言,有些人面對位階比自己高的人,也能自然地用撒嬌的方式溝通。對他‧她而言或許只是很「普通」的溝通方式,但對其他任何人來說絕不「普通」。
  
使用這種溝通方式的人,通常在家裡的排行較小,他 / 她們從家中的對話方式、兄弟姊妹的排序,以及目前為止的人生經驗養成了「撒嬌」的溝通習性。
  
如果是在某種程度的親密關係中,這種「撒嬌癖」應該會讓人容易親近,對人際關係有正面的效果,但是有些地方是不容許這種習性的。日本藝人蘿拉的「沒禮貌口氣」(譯注:日文為「タメ口」,指晚輩對長輩使用平輩才能使用的措辭)並非每個人都能接受,如果在生活上使用蘿拉的「沒禮貌口氣」,恐怕會被所有人討厭。
 
我想說的是,我們在不知不覺間養成了各種習性,這些習性如同隱形訊號般,不斷地帶給他人各種印象。有時候這些訊號發揮正面的作用,但我們必須知道,有時候也會造成負面的作用。例如,有些人講話的內容正常,但是因為回話的速度不夠即時而吃虧。相反地,也有人因為回話回得太快而被認為「不夠穩重」,這些都是每個人的溝通習性所帶給他人的印象。
  
我經常在大學的一般課程或討論課上,將完全不認識彼此的同學們組成團體,讓他們對話,對話完後投票出哪個人很好聊、哪個人很難聊,然後再組合成不同的團體重新進行活動。
  
這麼一來,事後可以得到許多反應,例如「跟某人說話能得到很好的回應,讓我不斷冒出新的點子」、「跟某人聊不起來,好累」等。基本上,「很好聊天的人」和「很難聊天的人」都是固定的幾個人,而且大多時候他們都不會有所自覺。
  
由於日常生活中不會舉辦這種投票活動,即使自己是個「很難聊天的人」也很難自我察覺。而且,在某個團體被認為是「很好聊天的人」、「感覺不錯的人」,到了另一個團體也可能會被認為「不穩重、無法信任」、「只會出一張嘴」,一如人有不同喜好般,對於溝通方式和偏好也是因人而異,我們無法得知對方用什麼方式看待自己。
  
為了避免人際關係中的「習性風險」,我們需要「美言辭令」。要改變長年累積的既有習性固然困難,但只要養成在對話中加上一句「美言」的習慣,即使本身習性「難以聊天」,也能用這個習慣掩蓋掉大部分。
  
想要提昇QOL最好的方法,就是將「即使自以為普通地與他人溝通,但說不定正在吃虧」為前提,好好鍛鍊自己的「讚美力」。說一句讚美的話,這樣就能讓現場氣氛緩和下來,使對方對自己有好感,以順利進行對話,何樂而不為?希望各位讀者都能自覺──不讚美有多吃虧,讓自己具備「讚美力」的技巧吧。
 
 
說話時有人讚美是一件快樂的事
 
前幾天腦科學家澤口俊之告訴我,人在聊自己的事情時,腦內會分泌出類似多巴胺的快樂物質,尤其聊到自己的祕密、隱瞞他人的事,或想說又不能大聲張揚的自豪事時,人會感到非常快樂。
 
如果每個人之所以想一直聊自己的事,是由於腦內的快樂物質作祟,確實合情合理。我曾聽檢察官說過,大部分的罪犯一旦承認自己的罪行,就會一五一十地招供。發揮想說話作用的快樂物質,果然人是無法戰勝的。
 
在大學的課堂中,我讓學生們「三人一組,針對某個課題互相討論六分鐘」,每個人都被分配到二分鐘的發言時間,但是通常會有一個人用掉一半以上。
 
這有可能是因為日本人特有的客氣心態──「別人在說話時不要打斷」,因此另外兩個人就保持沉默。但是大多的情況都是,說話者只要一開口就感覺「總之心情很好」,於是自個兒說個不停。如果不制止他,他可能會無止盡地說下去,所以我會使用碼表控制時間,或像傳球練習般讓他們輪流發言,用強制的方式使他們意識到自己的說話時間。此外,在桌子中央放置一個寶特瓶,說話時必須拿著寶特瓶,這樣也能抑制他們說太多。
 
開口說話時,人的心情會變好,因此善於傾聽的人受人喜愛。如果再讚美一下對方,使他更容易開口聊自己的事,他的心情又會變得更好。畢竟,人被讚美,心情一定會好,同時又能聊自己的事,天底下沒有比這個更令人開心的了。
 
我在大學裡制定了一項「讚美!讚美!只能說好話!」的練習項目,讓學生們照著練習。在課堂上反覆練習的結果,學生們的反應都非常好,「打工地點的氣氛完全不一樣了」、「我在補習班教書,孩子們都願意聽我說話了」,獲得一面倒的好評。
 
日本人很少被讚美,沒有親身感受過被讚美後的快樂,所以無法理解。因此,一旦讓學生們體驗了「原來被讚美、聊自己的事情是這麼地快樂」,就能獲得相當大的回響。
 
我有一名學生畢業後在高中教書,他任職的高中屬於偏差值較低的學校,所以學生們似乎從小到大都很少被讚美,他說:「所以我要他們互相讚美、說對方的好話。」先讚美,引導學生開口說自己的事,每個學生都會變得判若兩人,神采奕奕地聊起自己的事。之後再把要做的事情告訴他們,他們就會卯足全力去做,這就是「讚美力」的厲害之處。
 
說話時的快樂加上「被讚美的喜悅」能讓人加倍開心,不把這種方法用在溝通上真的太可惜了。
 
 
讚美對方也會讓自己的心情變好
 
「讚美力」的作用不僅能讓被讚美的人心情變好,事實上還有「隱藏作用」──讚美的人自己心情也會變好。就像說笑話炒熱現場氣氛,不僅笑了的人開心,說笑話的人也會跟著快樂。讚美別人後,讚美的人自己也會有好心情。所以,讚美他人不只是為他人好,也可想成是為了自己的精神衛生好。
 
在會議上,當意見被否定時,人都會感到有點惱怒,這時候只要稍微讚美對方:「你說得對耶,還有這種看法,有理有理,我之前完全沒發現呢。」這麼做不僅不會傷害對方,也能減輕對自己的傷害。
 
避免正面衝突,反過來讚美對方的觀點,對方的心情就會和緩下來,還能將結論引導至自己想要的方向。我偶爾也會身體力行這個技巧,透過讚美讓對方心情變好的同時,也能令自己的精神振奮,使現場的氣氛活絡。因為彼此的心情都變好了,不論結論導向哪邊,雙方都不會記恨,這是讓對方與自己相互「肯定的技術」。
 
這個讚美對方的技巧重點是,表面上看似肯定對方,但實際上也助於自我肯定。為什麼讚美對方會助於自我肯定呢?因為讚美他人、有同理心的行為能減少我們心中的嫉妒心。
 
我們可以用身體的好菌與壞菌來做比喻,將嫉妒心或不滿等負面情感視為壞菌,批判力強的人,壞菌當然就多。我也不認為我們應該成為完全看不到他人缺點、體內只有好菌的人,適當的批判眼光還是必要的。能力愈強的人愈容易看到他人的缺點、不足,或是比自己優異之處,因此產生嫉妒、競爭等負面情感。聽說手塚治虫在步入晚年之前,也長年懷抱著嫉妒心和競爭心。
 
話雖如此,嫉妒心愈少,我們就能活得愈自在。若擔心自己不如人而產生恐懼心理,無法率直地稱讚他人,只會讓自己跟著痛苦,或者變成只會「否定」的人。一旦陷入這種情況,就會變得只會批評、「沒肚量」,請務必小心。
 
福澤諭吉也在《勸學篇》中說過,嫉妒是最不好的事,每個人都要在心中準備好預防嫉妒的對策。
 
為了成為更有肚量的人,試著說出「美言辭令」就是一個方法。開口讚美他人,能大幅減少嫉妒心與自卑感,也能更肯定自己。各位或許會覺得我說得太誇張,但請務必做做看,黑漆漆的壞菌真的會因此而減少。
 
我自己也費了一番功夫學會這件事。說起來,過去的我曾經有一段時期,只要看到身邊有別的男性就會立刻產生競爭心態,腦中充滿了愚蠢的想法:「如果此時此地發生鬥毆事件,我一定是最強的那一個。」
 
學生時代,在大學裡不論是上課或是在研究室內,我總想著:「我不只頭腦比其他人聰明,吵起架來應該也是最強的。」明明對方完全沒有要跟我比較的意思,我也會獨自一人不斷地妄想。現在想起來真是蠢。那時的我腦中都是這種想法,所以當女友稱讚別的男性時,情況就會一發不可收拾。我會不斷批評「那種傢伙哪裡好」,把氣氛搞得一塌糊塗,還因此得到「心胸狹窄!」、「老是瞧不起別人」之類的差勁評價。
 
至今我仍在反省這件事,為什麼別人會如此評價我?那是因為即使我自認客觀地進行描述,但是由於覆蓋著一層嫉妒心和競爭心的薄紗,讓所有評論的話語聽起來都像是在極力地否定他人。當我自以為平常地在說話時,其實就是從小到大的生活方式累積了各種習性,導致我只會說出否定的話語。當時的我必須自覺這已經是我的基本習性。
 
但是,不僅我一人如此,日本人或多或少都有這種負面的習性,所以才需要讚美來中和。不這麼做的話,每個人為了讓自己成為最優秀的人,只好貶低他人,結果,否定他人的人又被他人否定為「沒肚量的人」,感到自卑後又更加地否定他人,陷入一種惡性循環。
 
所以,不論對方是怎樣的人都要讚美他一番,大量運用「美言辭令」,如此一來不僅能肯定對方,也能讓自己從嫉妒中解放,變得容易肯定自己,創造出相互肯定的環境與關係。
 
我的經驗是,積極地增加說出「美言辭令」的次數後,心情也著實變得輕鬆。
 
 
讚美別人能讓自己成長
 
日文裡有這麼一句諺語:「美言之下,豬也能爬樹。」意思是人只要被讚美就會進步。小孩也是如此,愈是讚美他們,他們就會愈有幹勁,也會更加進步。想提昇一個人的能力,讚美是最好的方法。
 
然而,值得我們關注的是,「因讚美而成長」的不只是被讚美的對象,事實上讚美他人的人也會有所成長。
 
公司裡常常會指派入社一年或兩年的員工負責教育新進員工,這是因為在培育新人的同時也能教育公司的青壯派員工。比起被讚美的人,讚美他人的人更有所成長,這就是我提倡「讚美力」真正的理由。人會因為讚美他人而變得成熟,不開口讚美他人可謂自動放棄了讓自己成長的大好機會。
 
難以開口讚美他人的人一定很幼稚,這種人大概從來沒想過要教導他人,也可說是「孩子王」般的人。從前的「頑固老爹」就是這種類型的人。我很喜歡改編自向田邦子撰寫劇本的連續劇《寺內貫太郎一家》,主角貫太郎也是非必要絕不開口讚美他人的人,頑固程度就像是一個巨大的嬰兒。
 
男人之所以能如此地活在社會上,我想一方面是家中的女性顧慮到他,讓他隨心所欲地做想做的事,男人才能長大了卻還是像個小孩。明治時代的大文豪們也是如此。他們雖然蓄著氣派的鬍子,卻老是有如小孩子般地臭著一張臉,如同山崎正和的名著《不高興的時代》(譯注:原文書名為《不機嫌の時代》)中的描述,許多明治時代的知識分子大多都一臉不悅。
 
明治或大正時代的偉人們背負著國家、文化、政治等沈重的責任,因此至少在家裡能像個孩子般地幼稚,這我能諒解。但是現代人明明肩上沒扛著什麼重責大任,卻也和明治時代的文豪般幼稚又該如何解釋呢?
 
一個人背負不起國家、文化或政治的重責,至少也應該表現得像個大人──試著從教導的角度出發,找出他人的長處,讚美他人。讚美他人會讓對方進步,自己也會有所成長。如果換個想法,讚美他人是為了要讓自己成長,從這個角度應該就能更輕易地開口讚美吧。
 
順道一提,夏目漱石雖然對家人的態度差,卻總是親切地讚美門徒或年輕的作家們。芥川龍之介和中勘助因漱石的「美言辭令」,不知獲得了多大的勇氣。所以,「讚美」還具有創造文化的力量。
 
 
讚美能讓人生更幸福
 
我讀《高橋是清自傳(上、下)》(中公文庫,上塚司編)時,看到一開始有一篇題為「幸運的孩子」的篇章。是清自述他成長過程中不斷被大人稱讚是個「好孩子」,從小就受到藩士(譯註:日本江戶時代侍奉各藩武士的從屬)的太太們寵愛,周圍的人也一直對他說「你真是個幸運的孩子」、「你是個幸福的孩子」,他自己也打從心底這麼認為。
 
五歲時,他曾經被奔馳的馬兒踩過,驚險地撿回一條命。被馬兒踩過時,我心想他運氣真差,但當時的是清仍被周遭的人說是個「幸運的孩子」,他心裡也如此認為。爾後,是清赴美留學時在當地受到奴隸般地對待;投資秘魯的礦山背負鉅額虧損;成為大藏大臣(譯註:主管日本財政、金融、稅收的最高行政長官),被交付重建日本經濟的重責大任;最後在二二六事件中被青年將校們暗殺身亡。
 
高橋是清的一生波瀾萬丈,絕對稱不上是一個幸運的人,但即使人生際遇如此艱辛,他始終是一個絕對的樂觀主義者。他自己也認為原因是從小的成長過程中不斷被稱讚是個「幸運的孩子」。
 
我想強調的是,不論人生的過程多麼艱辛,只要一開始養成了覺得「自己很幸運」的習性,就能自然地具備活下去的力量。只要被讚美、被肯定,就能培養出在任何逆境下都能存活的力量。
 
此外,只要覺得「自己好幸運,是個幸福的人」,就能用開朗的態度對待周遭的人,把幸福分享出去。
 
因此,不論活得再辛苦,這樣的人都能自認幸福,周遭的人也會開朗以待,一輩子都用樂觀的態度活下去。透過讚美,我們能得到的是「自我肯定」。有了自我肯定的能力後,即使人生遭遇困難也能找出樂趣持續活下去。
 
所以,當我們想追求更有品質的人生時,重要的就是將「讚美」作為人生的主軸,建立「彼此都能自我肯定的人際關係」。
 
教育孩子時,也要讚美孩子,養出「能自我肯定的孩子」;職場上也要將「建立增進彼此自我肯定的關係」作為工作的主題。我們想讓自己活得更舒適、快活時,要做的就是讚美對方,用增強自我肯定的方式對待他人,這麼做就能得到反饋。

我們常說「好心有好報」,「『讚美』也會有好報,是為自己好」,與他人來往時務必謹記在心。
 


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