期數 630
作者 天下雜誌編輯群
出版日期 2017/08/29
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智慧零售

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簡介

 

跨國採訪  美國西雅圖總部

Amazon影響台灣新零售革命

智慧零售  解密亞馬遜
 

文──陳良榕 攝影──王建棟
 

 《天下》團隊遠赴美國西雅圖,親眼見證亞馬遜的無人商店、

十五分鐘生鮮快取、附螢幕智慧語音助理……,全面數據化、個人化的服務奇蹟。

這個市值超過四七○○億美元、直逼臉書的電商帝國,如何不斷創新,

讓超過一半的美國家庭甘心成為付費會員?

當所有人都在線上比拚,它卻挾著龐大數據庫回到實體,宣告未來零售是:虛實整合的各種混搭。
 

從小在德州牧場長大、心懷太空夢的亞馬遜創辦人貝佐斯,

為何被譽為「賈伯斯後第一人」?他有哪些不可思議,讓員工也驚呼的管理術?
 

七月中旬,《天下》採訪團隊飛抵美國西北岸大城西雅圖。

很多人都是透過經典電影《西雅圖夜未眠》來認識這個市區七十萬人口的舒適港口城市。片中場景,太空針塔、第一間星巴克所在的派克市場,男主角湯姆漢克住的船屋,現在都是熱門景點。

湯姆漢克在本片飾演因喪偶,帶著兒子到西雅圖散心的建築師。

這個設定若移到今日重拍,肯定大不相同。至少,男主角肯定工作應接不暇,無法過上片中的悠閒生活。

因為西雅圖正經歷一場房地產狂飆。過去一年平均房價漲幅一三%,全美最高。市區房價過去五年間翻了一倍,到處都是開挖中的新建案,天際線上,施工中的高樓吊車無所不在,數量也是全美第一。

這都是亞馬遜害的。

最會賺錢的老電商

《西雅圖夜未眠》一九九三年上映後大賣座,炒紅這個偏僻城市。翌年,貝佐斯(Jeff Bezos)便帶著新婚太太,千里迢迢地從紐約開車到西雅圖,創立亞馬遜(Amazon),做起網路賣書生意。

二十多年過去了,這家「老牌」網路公司,絲毫不見老態。過去五年間,股價飆漲三倍多,今年還一度漲破一千美元,創下歷史新高。目前市值高達四千七百億美元,高居全美第五大企業。

而且,其他西雅圖的大型企業,例如微軟、波音、好市多(Costco)等,總部都設在郊區。只有亞馬遜,在西雅圖的兩萬名菁英員工、三十多棟看不到公司標誌的低調黑色辦公樓,全數在市中心。

亞馬遜雲端服務平台(AWS)業績大爆發,而從全美各地應聘來的「雲端新貴」,將市區房價炒翻天。甲骨文、百度、華為等大廠也跟著競相在市區設研發中心,伺機挖角「亞馬遜人」。

這些檯面下的激烈動作,主要出現在亞馬遜辦公樓最密集的波特街(Porter Street)周遭。這條隨著山坡起伏,一路直直伸向聯合湖的四線道,行人多是掛著識別證的亞馬遜員工。

亞馬遜資深工程師,也擔任亞馬遜台灣協會會長的陳浩維,指著道路盡頭、波光粼粼的湖景,惋惜地說,「這個明年就看不到了,因為Google辦公室要蓋起來了。」

那裡,已是個繁忙的龐大工地,即將蓋起一座可容納五千人的巨型建築──Google西雅圖研發中心,預計明年完工。

「群聚形成了,」當地另一家知名雲端服務公司的台籍主管下了註腳,「西雅圖已經變成全球雲端運算的首都了。」

 

更多內容,請見天下630期《智慧零售》

 

編者的話

在西雅圖,遇見智慧零售

 

文‧吳琬瑜

 

有些題目看似一般的微波粼粼,但你知道那是飽蓄大海的水上氣象,是要引發大浪潮來襲的前兆,本期封面故事「智慧零售」就是。它就像過去三年《天下》領先報導的新趨勢「隱形冠軍」、「工業4.0」、「循環經濟」,馬上會成為產業界的圭臬,人人朗誦及學習。

今年初,我聽台灣一位工業電腦大廠董事長大談美國亞馬遜(Amazon)近況,分析未來零售的變化。他的客製化工業電腦已打入銀行、超市、醫院、甚至航太等行業,客戶分布美歐日,為什麼做工業電腦的人,對亞馬遜這麼感興趣?原來他今年的重大突破,就是爭取到亞馬遜訂單。

智慧零售不僅將影響台灣的服務業,從電子商務到實體商店無一倖免,更是台灣科技廠商的機會,誰也不容錯過。

本期封面故事「智慧零售  解密亞馬遜」,由《天下》副總主筆陳良榕、資深攝影王建棟,親自飛往美國零售首都西雅圖,帶領讀者體驗各項智慧零售的服務。

包括亞馬遜集結舉世最強大的雲端運算能力、人工智慧所打造的無人商店Amazon Go,已成為西雅圖的熱門景點。只要用手機二維碼進入商店,拿完商品就可離店。亞馬遜的「拿了就走」技術,已用人臉辨識技術,知道你是誰、買了什麼東西,直接在你的帳戶扣款。(見六十二頁)

亞馬遜也突破生鮮食品一直在電商銷售的困難。消費者在手機AmazonFresh Pickup上買生鮮,只要十五分鐘就能到店取貨。未來藉著今年六月併購全食超市(Whole Foods)的四六六家門市及發貨中心,亞馬遜有能力讓全美七成的人口,享有一小時到貨的生鮮取貨服務。而你走進西雅圖的亞馬遜實體書店看書,每一本書都沒有價格標籤,得用手機QR Code查詢。或是未來你也可以VR、AR試穿衣服,凝視自己像模特兒般在伸展台上的模樣,再決定是否購買。這些劃時代的嶄新服務,背後都是智慧科技帶給零售業的巨大變革。

二十年來,亞馬遜創辦人貝佐斯顛覆書店,如今又進入超市、時裝、甚至媒體業,背後的能耐是以科技掌握用戶需求與行為,增進使用者美好體驗的價值。

沒人像貝佐斯這樣鉅細靡遺地將科技一點一滴滲透生活,將人臉辨識、藍芽Beacon、QRcode、AR、VR、大數據分析用得如此淋漓盡致,卻又不至於讓消費者被科技絆倒,感到不悅。

台灣網路暨電子商務產業發展協會理事長林之晨,在本期專欄更指出智慧零售的全面數據化、個人化、智慧化,所帶來五個重大典範轉移,是值得一讀的好文。(見九十二頁)

期盼這次封面故事能讓你領先看見這波沛然莫禦的新藍海。  ■

 

目錄

封面故事---------------------

跨國採訪 美國西雅圖總部

智慧零售  解密亞馬遜

 

《天下》團隊遠至美國西雅圖,親眼見證亞馬遜的無人商店、15分鐘生鮮快取、

附螢幕智慧語音助理……全面數據化、個人化的服務奇蹟。

這個市值超過四千七百億美元、直逼臉書的電商帝國,如何不斷創新,

讓超過一半的美國家庭甘心成為付費會員?

當所有人都在線上比拚,它卻挾著龐大數據庫回到實體,

宣告未來零售是:虛實整合的各種混搭。

亞馬遜將如何改變全球零售業?

 

文.陳良榕

 

現場體驗

九大服務任你用

在西雅圖,用Amazon過一天

王珉瑄

 

管理奇招

老派的逆襲

七大不可思議  亞馬遜快狠準的創新

陳良榕

 

核心大腦

「科技先知」的決策三招

亞馬遜創辦人貝佐斯:我天天與自己為敵

彭子珊

 

零售革命

美、中、日各有祕密武器

踏出門口就結帳  解密「無人商店」

黃亦筠

彭子珊

 

時事-----------------------

英國時裝設計師  史黛拉.麥卡尼

時尚與環保

是可以兼顧的

吳怡靜

 

數據看天下

綠能、核能、火力,

世界各國怎麼選?

林佳賢

 

企業-------------------------

台灣航太新里程碑

馬斯克推一把,

台灣衛星上太空

鄧凱元

 

牽動全球科技產業競合

郭台銘的美國夢 

為何威脅韓國?

黃亦筠

 

二○一七天下企業公民獎

CSR不只是公益,

而是企業該做的事

吳雨潔

 

財經------------------------

永豐金超貸弊案

虛偽的產金分離 

造就「何壽川們」

盧沛樺

 

 

政治社會---------------------

接力《通靈少女》、《花甲男孩轉大人》

《麻醉2》向外走 

要革台劇的命

馬岳琳

 

緬甸的德蕾莎

辛西雅醫師 

在泰緬邊境改變世界

林怡廷

 

國際兩岸---------------------

鎖定泰國4.0關鍵門戶

比阿里巴巴更快  PChome泰國卡位

陳顥仁

 

內需復甦,經濟連六季成長

安倍三支箭沒漏氣 

日本G7成長最快

黃維德

 

經濟學人----------------------

經濟復甦,行長們卻不開心

全球央行現在最擔心什麼?

 

人才雲來了  AI創造新工作

 

三個原因  馬克宏人氣大跌

 

公司和老闆同名,比較賺?

 

中國威脅香港法治  西方噤聲

 

全球經濟關鍵數字

 

管理------------------------

動盪升溫,台灣難置身事外

領導人必練

5種超能力

吳怡靜

 

健康------------------------

尊嚴迎向「平穩死」

一○五歲日本醫師 

教我們的最後一課

黃惠如

 

OFF------------------------

到哪裡吃飯 北中南三家小店  尋覓新台味

老味道新靈魂 

顛覆你的台灣小吃印象

陳怡如

 

看什麼玩藝 當代傳奇劇場╳克里斯托夫.萊普奇《浮士德》

寫給男人的人生懺情錄

司徒嘉慧 李郁欣

 

專欄------------------------

八一五大停電,

提前為台灣上課

南方朔

 

寧吃過頭飯,

莫說過頭話

洪蘭

 

種族對立白熱化 

美國走向新內戰

朱雲漢

 

給美君的信7

天長地久

龍應台

 

動輒叫人下台,

真能解決問題?

鄭志凱

 

新零售帶來的

五大典範轉移

林之晨

 

新聞記者的五道陰影

黃哲斌

 

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真正原因是經濟

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安倍內閣改組 

小英能學什麼?

野島剛

 

好書搶先讀《東方化》

川普的煩惱 

讓世界加速「東方化」

辜樹仁

 

編者的話

在西雅圖

遇見智慧零售

吳琬瑜

 

 

 


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