作者 莉‧蓋勒格
譯者 洪慧芳
出版社 天下雜誌
裝訂 黑白膠裝14.8*21
出版日期 2018/03/28
ISBN 9789863983217
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Airbnb創業生存法則

多次啟動、敏捷應變、超速成長的新世代商業模式

The Story of Airbnb

★ 首本獲創辦人授權,深入解密Airbnb精彩的創業始末
★ 不只分享成功故事,更首度揭露亮眼成績背後不為人知的挑戰
★ 富比士雜誌、財星雜誌、舊金山紀事報等 熱烈報導

創業沒有捷徑,只有不斷連滾帶爬。本書深入剖析airbnb三位創辦人在面對創業路上的困難時,所展現出的毅力和抉擇,讀完這本書,你將以全新眼光重新檢視你的公司與工作。

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文字字級

簡介

 
富比士雜誌、財星雜誌、舊金山紀事報、美國CNBC電視台 熱烈報導
LinkedIn創辦人雷德‧霍夫曼|Zappos創辦人謝家華
暢銷作家查爾斯‧杜希格|愛卡拉共同創辦人暨執行長程世嘉 重量推薦
 
打造平台商業模式,機會看似人人有,成功卻極為少見
關鍵在如何撐過管理書不談、草創後不斷救火的發展階段
 
第一本創辦人授權、一手解析Airbnb十年超過三百億美元
急速擴張背後屢次捲土重來、設計體驗、戰山寨、挑戰既得利益
每一階段都是數位經濟時代創造成長的實戰新指南
 
 
三張充氣床墊,撐起橫跨全球三百萬房源的大帝國。
Airbnb不只是罕見共享經濟成功案例,更改變了整個產業與我們的生活方式。
它的爆紅固然有很多偶然、充滿戲劇性,卻能為現今多變快速的數位世代提供了實用的創業經驗參考。
 
共享經濟 X平台模式X跨國市集X流行風潮
 
本書作者Fortune財星雜誌資深主編莉‧蓋勒格從Airbnb剛展露頭角就持續追蹤,不僅一手採訪創辦的鐵三角團隊,更融合LinkedIn創辦人霍夫曼等新創投資家的解析,首度揭露這家超級平台企業亮眼成績背後不為人知的挑戰,他們如何運用技術與設計力凝聚人情味、創造獨一無二的歸屬感,以及團隊如何思考、應對每個階段無前例可循的難題與挫敗,是新創與管理難得的分享:
 
—如果產品推出後,沒有什麼人注意到,該怎麼辦?有什麼策略可以吸引媒體一再上門?
 
—原本供需不平衡的雙邊市場,如何不斷擴張平台、養出黏著度超高的龐大社群生態系?
 
—商業模式初步成功,立刻吸引山寨仿冒搶食市場,該如何應戰?
 
—小團隊快速擴展規模,面對溝通的要領有何不同?如何最有效率地管理每天都在變的組織,培養高度團結、激盪創意的文化?
 
—缺乏管理經驗、不斷跨入新領域、面對無前例的問題,如何從零開始,用最聰明的方法加速自我學習? 
 
 
 
如果你對數位經濟有興趣,這本書讓你一窺新經濟典範如何運作的究竟;
如果你正開始新創事業,這本書是陪你思考各種新創、成長難題的學伴;
如果你是帶領快速成長團隊的領導人,這本書可以教你因應從小團隊過渡到大組織的各種挑戰。
 
 
 
重量推薦
 
很多人會覺得三位創辦人幸運選到了一個對的題目。但這本書給我的啟發,更在於三位創辦人在面對各種創業路上的困難時,所展現出的毅力和學習態度,每個創業家都會遭遇無數的挑戰和機會,是我們面對挑戰和機會時所作出的抉擇,決定了我們的成就。
──程世嘉
愛卡拉共同創辦人暨執行長
  
 
詳細解密Airbnb精彩的創業始末,從草創時期的艱辛,變成深受全球數百萬用戶熱愛的每一步歷程。
──雷德‧霍夫曼(Reid Hoffman)
LinkedIn創辦人、格雷洛克創投(Greylock Partners)合夥人 
 
 
蓋勒格為Airbnb的創業歷程寫下精采絕倫的紀錄,娓娓道出他們如何把一個沒人相信會成功的瘋狂點子,變成一股顛覆產業的超大勢力。
──謝家華(Tony Hsieh)
Zappos執行長暨《想好了就豁出去》作者
 
 
大膽創業及顛覆龐大產業的故事,引人入勝,《Airbnb創業生存法則》是我們這個時代的傳奇。
──查爾斯‧杜希格(Charles Duhigg)
《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者
 
 
如果你想知道這家顛覆產業的熱門公司未來何去何從,這是你必讀的好書。蓋勒格帶領讀者了解Airbnb如何從概念發展至估值數百億美元的規模。
──貝絲妮‧麥克林(Bethany McLean)
《安隆風暴》作者
 
 
這是一個步調緊湊、妙趣橫生的當代創業故事。蓋勒格透過Airbnb的故事證明,分享經濟可能顛覆社會和商業,但也可以是促進情感聯繫的動力。
──拉娜‧福洛荷(Rana Foroohar)
《金融時報》專欄作家及CNN全球經濟分析師
 
 
 
 

作/譯者簡介

【作者簡介】
 
莉‧蓋勒格(Leigh Gallagher)
 
《財星雜誌》副執行主編,《財星》「最有影響力女性高峰會」共同主持人,也負責《財星》「40 under 40企業精英榜」。她常上CBS《晨間新聞》、《市場快報》,MSNBC晨間新聞《早安,喬》、CNBC、CNN等媒體受訪,現居紐約市。
 
【譯者簡介】
 
洪慧芳
 
國立台灣大學國際企業學系畢業,美國伊利諾大學香檳分校 MBA,曾任職於Siemens Telecom及Citibank,目前為專職譯者,譯作包括《挺身而進》、《恆毅力》、《自創思維》、《別自個兒用餐》、《別再開會開到死》等近八十部。
 
 

目錄

推薦序 連滾帶爬、攀登顛峰的血淚創業故事
前言   顛覆,是超級挑戰的序曲
 
第1章 起步後,才知道一切都不一樣
不斷捲土重來,直到做出大家都想要的產品
 
第2章 必須成為公司,不只是最小可行團隊
回答什麼是我的商業模式+成長動能+價值觀
 
第3章 晉身數百萬社群人口的Airbnb共和國
每個商品皆獨一無二,每個人都可以找到所愛,形成文化現象
 
第4章 別讓害群之馬壞了整鍋粥
向全球開放的平台,必須面對媒合陌生人的各種風險
 
第5章 從雲端平台走入每個城市的挑戰
每個新創市場,都要解決衝撞現存規範與既得利益的問題
 
第6章 改寫競爭規則,躋身全球旅館巨頭
把另類變主流,迫使巨頭改變策略,啟動新戰局
 
第7章 成為連歐巴馬都稱讚的領導者
門外漢要領軍,不只要是學習狂,必須是無限學習者
 
第8章 消費者愛上Airbnb之後的共享新未來
是住宿、是導覽、是體驗,是旅遊公司,更是一流科技公司
 
後記 共享經濟還有太多我們不了解的故事
致謝
附註
 
 

推薦序

 
連滾帶爬、攀登顛峰的血淚創業故事
文/愛卡拉共同創辦人暨執行長  程世嘉
 
 
Airbnb 早已是全球創業者的典範,各類商業文章無不深入研究這家公司的發展路徑,希望能一窺創業成功的祕密,但這本書卻呈現了創業的真實:沒有捷徑,只有不斷連滾帶爬,而且始終不太確定終點到底在哪裡,說穿了,創業是一件沒完沒了的事情。
 
 
原來,Airbnb 的三位創辦人也是一路跌跌撞撞、邊做邊學,創業的經驗和先備知識並沒有比一般人多,在最早期的發展階段,他們純粹是靠著傻勁和毅力支撐下來。這或許對於常常被澆冷水的創業家是一個撫慰的故事,畢竟多數創業家都像他們一樣,憑著一股毅力在苦撐著。真正脫穎而出的創業家卻是鳳毛麟角,且往往不如表面上的風光。畢竟,世上能有幾個 Airbnb,能巧遇天時地利人和,最後攀登顛峰?
 
 
回想我自己的創業歷程,真的不禁苦笑道「想清楚就不會創業了」,這一點感想也與 Airbnb 創辦人之一的切斯基不謀而合,他說,即使重來一千次,他還是無法想像所有事情會就這樣匯聚在一起達成今天的成就。Airbnb三位創辦人要是在創業前真的經過仔細權衡,也許今天就沒有我們熟知的Airbnb了。換個角度看,這也正是創業有趣的地方,創業就是踏上一個未知的旅途,途中有驚喜、有低潮,有意氣風發的時候,也有黯然沈潛的時候,而整個旅途的重點,也總是在無所畏懼、始終邁步向前的勇氣和毅力。當然,還有最重要的「不斷學習」。
 
 
事後來看,很多人會覺得三位創辦人幸運選到了一個對的題目。但這本書給我的啟發,更在於三位創辦人在面對各種創業路上的困難時,所展現出的毅力和學習態度,每個創業家都會遭遇無數的挑戰和機會,是我們面對挑戰和機會時所作出的抉擇,決定了我們的成就。
我誠摯推薦本書給各位。
 
 

內文試閱

前言  顛覆,是超級挑戰的序曲
 
  我第一次聽到Airbnb是2008年,當時我在《財星》雜誌負責報導商業界一些稀奇古怪的面向,那時我們聽到一個消息,有兩位創業者趁2008年總統大選期間,靠著推銷自己設計的早餐麥片,引起不少關注。他們設計了兩款代表兩位候選人的麥片,分別取名為「歐巴馬圈圈」和「馬侃上校」。他們是最近剛從羅德島設計學院畢業的學生,正努力為新創立的事業AirBed&Breakfast建立口碑。這家公司讓人把家裡的多餘空間出租給有住宿需求的人。我認為那個概念本身並不新,但推銷早餐麥片那招倒是挺有勇氣的,也在全美各地獲得不少關注,所以我們在《財星》雜誌上寫了篇小小的報導,之後就沒再多想了。
 
  不過,後續的一兩年間,這家公司逐漸累積名氣,引起《財星》科技報導組的關注。公司裡有人提議把他們列入觀察名單,我心想:「等一下!你是說那幾個小伙子嗎?」當時我不是跑科技線的,對矽谷公司不太熟悉。但我也覺得,正因為我和矽谷保持一定的距離,我可以用比較平衡客觀的觀點,來看待矽谷散發出的那種高傲自滿風氣。我在《財星》負責「40位40歲以下企業精英」排行榜,常常看到一些公司吹噓要在一年內顛覆世界,講得天花亂醉,但隔年就聲勢下滑。我覺得某些概念太過誇張或過度炒作時,偶爾會想要直接戳破假象。當時我心想,這家新創公司也是其中之一。
 
 
  但這家公司很快就發展出與眾不同的風格,不久後就能明顯看出差異。Airbnb很快就變成一種流行,你不僅可以租用陌生人的家住一晚,有些人也開始出租一些稀奇古怪的空間,例如樹屋、船屋、城堡、帳篷等等。這種新興的旅遊方式兼具平價與冒險的特色,特別吸引千禧世代。你可以選擇住在當地人家裡,體驗非一般觀光客路線的當地生活,跟志同道合的人交朋友,而且租金還遠比旅館便宜。於是,Airbnb的房源數和訂房數開始大幅成長。到了2011年初,Airbnb已經從贊助者募集到1.12億美元,投資者也估計Airbnb的價值突破十億美元,透過其平台預訂的房客數已突破一百萬人次。後續幾年,這些數字持續飆漲:房客數從一百萬變成五百萬、一千萬、五千萬,並於2016年底突破1.4億人次──其中有七千萬人次是在最近一年內累積出來的。Airbnb的估值也跟著大幅躍進,從十億美元躍升至一百億、兩百五十億、三百億。然而,Airbnb在房市的知名度仍不高,滲透率也低。分析師預測,未來它的規模將是現在的好幾倍。
 
  如果不知道Airbnb是如何崛起的,就很難理解這種飆速成長的幅度。一部分的原因在於,當時的經濟剛走出金融危機後的大衰退,它讓任何老百姓都可以靠出租家用空間賺錢,同時也提供旅客更平價的選擇。最先接納這種模式的客群是千禧世代,這個日益壯大的族群開始獨立租屋,但奇妙的是,美國房東的平均年齡是四十三歲。近年來由於所得成長減緩,城市的房價開始攀升,任何人都可以靠Airbnb出租空間獲利,即使房子不是自己的,還是可以出租賺錢。2015年,美國房東每年平均的租金收入約六千美元,但很多房東的收入比平均值高出許多。旅行者也喜歡這種租房選擇,因為價格實惠,又可以享有獨特的體驗。研究顯示,雖然很多人沒用過Airbnb,但用過的人通常都「一試成主顧」。
 
  但Airbnb的特色不止是價格實惠、房源很多而已,它也提供特殊的體驗。相較於一般旅館,就連民宿的那些不完美,也正好滿足了旅客想要的較小規模、較有「手感」的風格體驗。此外,使用者也有機會感受傳統旅遊區外的地區,更貼近在地生活,這也是Airbnb大力宣傳的一大特色。這些元素對千禧世代來說特別有吸引力,他們充滿冒險精神,對大品牌日益失去興趣,而且他們從小就習慣完全數位化的互動,要他們住進在網路上認識的人家裡並非難事。即使不是千禧世代,也有很多人覺得那些特質很誘人。
 
  此外,住別人家的這個新機會,也滿足了一種日益成長的需求,那就是更能跟人接觸的體驗。透過Airbnb入住民宿或是款待房客,是一種相當緊密的人際交流。即使房客入住時,房東不在場,房東也會特地為你打理好一切。相對的,房客忐忑地踏入房東的私人空間,進入一般旅人不會造訪的城市角落時,真的可以讓主客之間產生一種奇妙的聯繫感。無論那個感覺有多麼隱約細微,依然可以感受到它的存在。如果房客入住時,房東也在現場,那種連結感會更加強烈。
 
  現前社會日益疏離的年代,獨居人數屢創新高,獨自駕駛的時間愈來愈長,郊區的住家日益離散,我們鎮日埋首於工作中或是低頭滑手機,沉浸在耳機的世界裡。對此,Airbnb提出的理念是:「家在四方」(belonging anywhere)。這種唱高調的理想主義很容易被忽視,但它提供的經驗確實彌補了這個日益疏離的社會已失去的東西。待在一個由當地人為你準備的獨特空間,觸動了我們可能沒意識到早已消失的感動。 
 
  然而,Airbnb一路走來並非一帆風順。Airbnb促成的基本活動(把住家的一部份或全部出租給他人短期使用)在全球的許多城市是違法的。每個城市和國家的法規各不相同,隨著Airbnb的成長,反對聲浪也跟著加劇,批評者開始引用法律來遏制這個已來到門前的破壞者。反Airbnb的抗爭勢力使Airbnb頓時成了爭議性的話題。許多城市的大樓管委會和居民紛紛抗議Airbnb把不速之客帶進他們的社區。他們也抗議Airbnb的房源中充滿專業房地產業者,霸佔了許多住宅空間,專做Airbnb短租生意,導致房市的住屋供給減少,使許多市場的住屋危機更加惡化,大家更買不起房子。紐約、舊金山等城市正立法限制Airbnb的成長。隨著Airbnb的規模日益龐大,他們面臨的反對聲浪也愈來愈大。
 
  這些年來,Airbnb也必須處理一些把陌生人聚在一起可能發生的意外,例如房東被房客洗劫、襲擊事件、因房東疏失導致悲劇發生。除此之外,近幾年,Airbnb也不得不處理平台上發生的另一種棘手議題:種族歧視和其他類型的歧視。
 
  或許這種問題的出現並不意外。當你打造一個讓大眾自由交流的市場時,現實社會中可能出現的問題,也可能在網路平台上發生。Airbnb的品牌初衷是建立在陌生人的善意上,但無論他們再怎麼相信人性,這個世界終究不是人人皆善。
 
  這類不幸事件登上新聞頭條時,往往會導致未體驗過Airbnb的人更加恐慌。一位知道我打算寫這本書的朋友說:「妳最好趁這家公司殞落前趕快寫完。」然而,在此同時,Airbnb依然大幅成長,用戶不止限於千禧世代。如今,嬰兒潮世代、銀髮族、還有很多族群都是愛用者,連葛妮絲‧派特洛和碧昂絲等名人也在其中。現在Airbnb變得非常熱門,導致一些自認走在社會實驗尖端的早期愛用者甚至覺得Airbnb變得太「主流」了。
 
  無論你喜不喜歡,Airbnb都刺激了眾人的想像,如今它儼然已經變成當代的潮流。不僅《週末夜現場》(Saturday Night Live)把它寫進搞笑短劇中,HBO的影集《矽谷群瞎傳》(Silicon Valley)也把它寫進劇情裡,甚至連益智問答節目《危險邊緣》也把它列入考題。我想,以「錯認Airbnb房東」為劇情設定的浪漫喜劇,或許指日可待也說不定。
 
  Airbnb的基本概念不是什麼新點子。切斯基喜歡說,當初唯一沒有嫌棄Airbnb這個概念的人,就是他的祖父。祖父聽完他在忙什麼以後,點頭回應:「噢,這樣啊,我們以前就是那樣旅行的。」
 
  沒錯!早在Airbnb或甚至網際網路出現以前,許多人就已經體驗過某種形式的「住家共享」了。四季飯店創辦人兼董事長伊莎多‧夏普(Isadore “Issy” Sharp)曾說,他在多倫多猶太區長大,以前家裡一直有人來承租空房,所以他從小就學會了殷勤待客之道。巴菲特也說,多年來,他們家一直有不少人來借宿,喬治‧麥戈文(George McGovern)競選總統期間也曾下榻他家。紐約大學教授及《共享經濟》(The Sharing Economy)作者亞倫‧桑達拉拉揚(Arun Sundararajan)指出:「共享經濟的一大特色是,那些概念本身都不是新的。」
 
  Airbnb之所以與眾不同,在於它排除了障礙,打造了一個簡單好用又友善的平台,每個人都會用。和其他網站不同的是,Airbnb的設計讓房東在刊登房源時,可以充分展現個性;它投資個人專業攝影服務,確保房源看起來舒適宜人;網站上的搜尋、溝通、付款功能一應俱全,無縫相連,交易可以一氣呵成。(很多人認為Airbnb不算科技公司,因為它是做住家和空間方面的交易,但其後端的工程架構極其先進卓越,在矽谷可說是數一數二。)
 
  Airbnb打造了一系列工具強化用戶的信任,例如房客只有在住宿過並完成付款後,才能進行雙向互評,以及ID認證系統。Airbnb與眾不同的另一個很大的原因,但很少人討論的就是,它走城市化路線。在Airbnb出現以前,租屋公司大多把焦點放在屋主平常沒住的第二個家,以及傳統度假地區的房屋出租上。雖然大家也常關注Airbnb上刊登的樹屋和船屋,但Airbnb的房源大多是套房及一到兩房公寓,這就是它最吸引許多旅人並導致旅館業者倍感威脅的原因。Airbnb歡迎一般人善用閒置的空間賺錢,即使那個閒置空間就是你跟別人承租的公寓也可以,這對租屋者及旅遊者都產生了顛覆性的影響。Airbnb很都市化、很簡單好用,很千禧世代。網路市場上的發展準則一向是「大者恆大」,當達到某種規模時,其主導地位就難以撼動。
 
  如果說Airbnb顛覆了我們對旅館、旅遊、空間和信任的認知,它也顛覆了傳統的管理理論。Airbnb崛起過程中一個特點是,創辦人創立公司時,毫無企業經驗。切斯基、傑比亞、布雷察席克三人不得不在公司急速成長的同時,迅速學習成為領導者。Airbnb創立不久就大幅成長,搖身變成業界巨擘,外界對其估值和期待都媲美營運已久的大企業,但規模成長也為Airbnb帶來了大企業才有的問題。一般企業成長到這種規模時,創業團隊要不是解散,就是有「專業」的管理團隊進駐,但Airbnb的三位元老依然合作無間,一起掌控這艘他們一起打造出來的太空船。
 
  他們之中轉變最大的,當屬擔任執行長的切斯基了。他踏入這一行時,完全是門外漢,不僅缺乏任何商業知識,對打造基本網站之外的一切技術也一無所知。他一開始連天使投資人、簡報檔(slide deck)是什麼都不知道。但他必須從一個大外行,迅速進化成執掌一家估值高達三百億美元、員工逾兩千五百人的企業掌門人。
 
  雖然切斯基享有絕大多數的光環,但要不是三名創辦人一路走來合作無間,Airbnb也不可能存在。傑比亞是想法大膽的設計顛覆者,從小就展現出創業精神。布雷察席克是異乎尋常的天才工程師,高中時期光是上網賣他寫的程式,就賺進一百萬美元,Airbnb的骨架和基礎系統幾乎都是他一手打造的。三人在各方面都極不相同,切斯基逐漸晉升為公司領導者的同時,傑比亞和布雷察席克近年來也各自開闢領域,登上符合他們專長的領導職位。
 
  隨著本書的出版,Aibnb也準備好做出一項重大宣布。切斯基說,那將是這家年輕公司創立以來的最大行動,也是徹底重新定位的開始:跨出住宿領域,以一系列的新產品、工具和體驗,一舉涵蓋「旅行的其他面向」。Airbnb將成為一個綜合性的活動平台,囊括各種獨特的在地活動,例如去肯亞參加超級馬拉松訓練;在你居住的城市和熱愛盆景修剪藝術的同好一起上課等等。它也想提供餐廳訂位、地面交通服務,不久連航空服務也會納入。對這樣一家成立不久的公司來說,這是相當大膽及龐大的新業務,尤其它的核心事業仍以每年翻兩倍的速度在成長中。
 
  這本書快完成時,我才開始明白那天我和切斯基在費爾蒙旅館討論這本書的計畫時,他講那些話的意思。我得知他們打算跨入那些新事業的時候,對切斯基開玩笑說,「提供住宿」這個單一事業突然顯得很「老套」。他認真地看著我,指向他剛剛秀給我看的簡報檔說,「我希望不久之後,這些新事業也會變成『舊版』的Airbnb。」
 
  對三位創辦人來說,創立及拓展Airbnb過程中充滿波折,未來肯定還會遇到更多,營運合法化的抗爭尚未結束,未來肯定還會冒出更多負面事件及不良行為。未來Airbnb拓展新業務及公開上市時,創辦人也面臨重大的考驗。
 
  無論未來怎麼發展,Airbnb已經發揮了巨大又持久的影響力。它不僅在擴張速度上創下紀錄,也顛覆了該如何領導市值三百億美元的公司的想像。它重新定義了我們周遭的空間,以及看待陌生人的方式。它改變了我們的旅遊模式,也為「另類住宿」開闢了全新的市場,不僅吸引數十家新創企業投入,連大型連鎖旅館業者也興致勃勃。現在,Airbnb正努力改變我們體驗新環境以及居家生活的方式。在很多人不看好及傳統產業勢力的大肆阻撓下,Airbnb仍然做到現在的成績。這一切都是因為這三個初出茅廬的小夥子不放棄一個大膽的點子。切斯基、傑比亞和布雷察席克如何走到今天,可說是一個再經典不過的故事。任何抱著大膽想法、但一再被澆冷水的人,都可以從他們的故事中獲得啟發。
 
  以下,就是他們的故事。
 
 
 
 


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